基于社会认知论的Wiki社区知识共享行为研究，本文主要内容关键词为：认知论文,社会论文,知识论文,社区论文,Wiki论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
【分类号】G203
随着网络技术的发展，虚拟社区(Virtual Community)的数量与规模正以前所未有的速度增长。Wiki作为一种供群体用户进行信息交流与共享的协作工具，具有“群体互动、共同进行文档写作；保留所有历史版本；保持内容的开放性、完整性；支持知识的转化、扩展与创新；管理上的可控性”等独特功能，已成为Web2.0时代新型虚拟社区的信息服务形式。
一方面，Wiki社区遵循自由、平等、民主的原则，社区成员之间的信息交流不受时空限制，具有自愿、开放和匿名性，使得知识共享更为便利；另一方面，持续的知识共享活动是Wiki社区正常运行的保障，只有当Wiki知识库中的词条数目达到一定规模时，才会体现它作为知识共享平台的价值。因此，研究Wiki社区成员的知识共享行为，对促进Wiki社区信息交流与知识共享活动的健康发展，实现其价值增值具有重要意义。
1 Wiki社区的知识共享过程
在Wiki社区中，知识提供者将个人所拥有的隐性知识或个人拥有而Wiki知识库中尚无的显性知识进行梳理，通过撰写词条等方式外化，存入Wiki知识库；经由Wiki平台传播后，被其他社区成员浏览，并结合自身的知识结构加以转化、吸收，实现显性知识的内化；其中，部分知识又在接收者那里得到激活，产生新的思想火花，进而对相关词条进行修改、补充，使Wiki知识库中的显性知识得到融合。上述过程的循环往复，能够逐步将个人分散的知识凝聚成系统化、集成化的知识，使Wiki知识库不断得到丰富和完善，如图1所示：
图1 Wiki社区知识共享过程
Wiki社区的知识共享并不明确区分知识提供者和知识接收者，两者的地位是相对的、暂时的。当社区成员吸收知识并经过自己的修改、加工进行重新发布时，已将接收者和提供者两种身份兼为一体。在成员之间的互动过程中，Wiki知识库充当交流媒介的作用。
2 Wiki社区成员的角色类型
Wiki社区知识共享行为的主体为社区成员。依据知识共享参与和互动程度的不同，Wiki社区成员可分为6种主要的角色类型[1]：
(1)成员领袖：创建大量的特色或焦点词条，吸引众多社区成员参与协作，有一定数量的追随者；知识广博，积极协助提升其他词条的质量；对Wiki社区有很大贡献，受到社区成员的敬重与信赖。
(2)呼应者：经常对Wiki社区其他成员的观点表示认同和追随，积极参与词条协作，期望加强在社区中的社会关系。
(3)经验、意见分享者：通过Wiki平台热心贡献、分享个人观点和经验，期待丰富Wiki知识库，对其他社区成员有所帮助。
(4)信息询问者：将Wiki社区视为信息咨询的场所，仅当遇到问题时才进入社区寻求答案。
(5)浏览者：在Wiki社区里只被动地浏览搜寻信息，极少参与社区建设，属于沉默的一群，但有成为其他角色的潜力。
(6)干扰者：在Wiki社区中制造负面效应信息，或恶意修改、删除词条，误导其他社区成员。
以上社区成员的角色是自然形成的，随着时间的推移处于动态变化中。其中，成员领袖、呼应者和经验、意见分享者是Wiki社区的积极分子，信息询问者和浏览者相对被动，干扰者则对Wiki社区造成信息污染或破坏。
3 影响Wiki社区成员知识共享行为的因素
Wiki社区能够生存的最大挑战是同他人分享知识的意愿。因此，要营造一个健康、可持续发展的Wiki社区，必须深入分析影响社区成员知识共享行为的各种因素，进而采取相应措施促进社区的知识共享活动。
3.1 行为分析的理论依据
Bandura的社会认知论在心理学和教育学领域的应用比较普及，目前国外也逐渐在知识管理领域引入该理论，用于个体知识共享行为的研究。该理论最基本的框架是三方互惠决定模型，即强调个人的行为、主体认知和社会环境三者是动态交互决定的[2]，如图2所示：
图2 三方互惠决定的因果模型
(1)主体的期待、信念、目标、意向、情绪等认知因素影响或决定着行为方式，同时行为的内部反馈和外部结果反过来又部分地决定着主体的思想信念和情感反应等。
(2)虽然环境状况作为行为的实现条件决定着行为的方向和强度，但行为也改变着环境以适应个体的需要。
(3)主体的人格特征、认知机能等是环境作用的产物，但环境的存在及其作用并不是绝对的，而是潜在的，取决于主体的认知把握。
其中，主体认知主要由两部分构成：一是自我效能感(Self-efficacy)，即个人对自身能否具备达到某一行为水平的能力的评判；二是结果预期(Outcome Expectations)，即个人对这种行为可能带来的结果的判断。自我效能感和结果预期并不存在必然的因果关系，个人可能相信某种行为会导致某种结果，但如果怀疑自己执行此种行为的能力，则其行为将不受结果预期的影响。
3.2具体影响因素
图3 Wiki社区知识共享行为影响因素模型
Wiki社区成员的知识共享行为主要由社区环境和社区成员的主体认知决定。根据Bandura社会认知论的理论框架，构建Wiki社区知识共享影响因素模型如图3所示：
(1)Wiki社区采用的技术机制
社区成员在网络空间的信息交流都要依赖于相关技术的支撑，因此，Wiki系统的优劣直接影响知识共享活动的进行，如系统的功能是否完备，操作是否简单、便捷，页面层次结构是否清晰，与社区其他成员的沟通是否便利等。此外，社区的安全机制也是决定成员是否信任社区、留守社区的重要因素，如Wiki社区能否确保成员的隐私不被非法获取，能否保证不把成员的个人信息用作其他目的等。
(2)Wiki社区的组织文化
与传统组织不同，Wiki社区成员基于共同的兴趣、目的而自发组织，没有公共的制度、标准规范社区成员的行为。因此，社区的组织文化对社区成员的知识共享行为影响巨大。
Wiki社区所倡导的价值观影响社区成员的行为方式。利他主义的价值观将促进社区的知识交流，鼓励成员积极贡献自己的知识；而利己主义的价值观则使成员只享受资源而不给予，停滞在“信息询问者”或“浏览者”阶段。因此，社区的文化氛围将决定社区成员机会主义行为和知识共享行为发生的概率。
因此，Wiki社区的信任机制直接影响社区成员知识交流的密切度。Ridings等认为，虚拟社区缺乏面对面的交流，成员之间的关系是无形的、脆弱的，个人并不能保障其他成员的行为像自己预期的那样进行，因此造成社区成员之间难以分享知识[3]；Chowdhury通过研究信任在复杂知识共享中的作用，指出信任是连接社区个体的情感纽带，能够促进知识共享活动的发生[4]；McEvily等通过测试信任在组织设置中的角色，强调信任同时通过知识提供者和知识接收者两种途径影响知识共享行为[5]。因此，信任是社区文化建设的重要内容，社区成员彼此之间的信任能够支撑社区的连贯性，促进知识共享活动的进行。
(3)社区成员知识共享的自我效能感
自我效能感是自我评估的一种形式，影响个体作出何种决定、采取何种行为、努力的程度及对行为的掌控度等。知识共享自我效能感作为知识共享行为控制的一个变量，被众多学者所关注。Bock等指出，个人对自己所提供知识对组织绩效贡献大小的预期，将影响个人是否采取知识共享行为[6]；Kankanhalli等将自我效能感同其他变量一起构建模型，测试对知识共享行为的影响。结果显示，当使用电子知识库时，自我效能感与知识共享行为正相关[7]。
在Wiki社区中，社区成员要成为一个知识提供者，首先必须认为自己有能力去贡献知识，这些能力包括：是否能够灵活使用Wiki社区的编辑、删除等各项操作；是否能够将自己的想法通过编纂词条的方式进行清晰、明确的表达等。其次，必须对自己所提供知识的质量有信心，相信分享的知识是有价值的，相信自己对Wiki社区会作出一定的贡献。如果自我效能感不足，就难以产生相应的知识共享行为。
(4)社区成员对知识共享行为的结果预期
知识属于个人的无形资产，虽然这种资产不具有损耗性，但知识提供者要与他人分享，需要去整理、编纂、输入Wiki知识库等，这将耗费一定的时间和精力，可视为知识共享的机会成本。Constant等认为，个体可以视为追求个人利益的理性人，仅当知识共享的收益超过其付出的成本或者与预期相当时，知识共享行为才会发生[8]。因此，以Wiki知识库为中介的Wiki社区知识共享活动可以看作社会交换的一种形式。在这种交换中，社区成员与他人分享有价值的信息，尽管在知识共享行为发生前并没有做出明确的规定，但知识提供者会对行为结果抱有希望。如果预期知识共享行为能够带来好的结果，那么个人就会倾向于采取这种行为。
Wiki社区成员知识共享行为的结果预期主要包括：赢得其他社区成员的赞誉、尊重和信赖；提升自己在社区中的地位，获得更高的权限；加强同其他社区成员的关系，结交更多同行；通过贡献知识，个人能够在帮助他人的过程中获得内在的满足感和享受；建立互惠关系，以得到其他社区成员的帮助，获得一定的学习机会等。如果社区成员相信通过提供知识能够达到以上某种预期，那么知识共享行为就会被激活。
此外，社区成员知识共享自我效能感的水平对结果预期也有一定影响。在采取行动之前，一般来讲，自我效能感高的成员会提升结果预期，期待出现有益的结果；而那些缺乏自信者会降低对知识共享的结果预期。
4 促进Wiki社区知识共享行为的策略
Meng-Hsiang Hsu等认为，用户最初访问虚拟社区源自基于经济的信任，即期待能从中节省获取知识的成本或时间等[9]。因此，Wiki社区信息的充足度及信息内容的可靠性是吸引个体进入社区的前提。几乎所有的Wiki社区开设之初都需要创建者和少数核心成员付出大量的劳动来做词条的原始积累。要保证Wiki社区的正常运行，必须激发群体的参与热情，建立有效的知识共享机制，保持和发展社区成员的知识共享行为。
4.1 完善信息技术设施
Wiki社区中成员之间的交流是基于网络平台的，完善的信息技术设施是知识共享活动顺利开展的保障。主要可从以下几方面着手：
(1)提高Wiki系统的易用性。社区成员本身的素质有一定差异，为了使更多成员能够参与知识共享活动，必须保证Wiki系统有最佳的运行速度和足够简单
的操作。如文本编辑界面尽可能简洁、易用；设置知识地图，根据社区成员的知识需求提供智能化服务；针对Wiki知识库变化迅速的特点，提供多样化的自动导航工具，以利于社区成员在动态增长的Wiki站点中快速定位；提供多种形式的在线帮助支持等。系统的易用性不仅能够增强社区成员对自己操作能力的肯定，提升自我效能感，激发知识共享行为，而且可以简化成员的操作，提高知识交流速度，节省知识交流时间。
(2)开发特色空间。如使用Wikigroup技术建立Wiki小组，即社区成员均可申请创建一个任意主题的独立空间，以供有共同兴趣的成员加入，发帖讨论或协同创作等。特色空间能够增强社区成员的归属感，促进知识交流。
(3)健全安全保护机制，使成员确信该社区是安全可靠、管理良好的，个人数据不会被泄露、滥用等。
(4)Wiki社区中出现“干扰者”是在所难免的，其破坏性行为会给社区成员知识共享造成障碍。要维护纯净、有序的Wiki环境，必须要有相应的技术保障措施，如页面锁定、跟踪更新、IP禁止等。
4.2 建立有效的激励机制
社区成员的结果预期对知识共享行为有显著影响。有效的激励机制能够提升社区成员的结果预期，增进知识共享行为发生的可能性。针对社区成员的不同激励需求，可以采取多种方式来激发成员的参与动机：
(1)积分奖惩制度：根据社区成员创建词条数、协作词条数、词条内容质量等信息赋予相应的积分值和头衔。虽然积分奖惩制度是虚拟的，但虚拟并不代表无意义，它能够在一定程度上激发社区沉默、被动成员的参与热情，同时减少“干扰者”破坏行为的发生。
(2)社区贡献明星榜：每个词条都可以根据创建者和协作者的贡献大小赋予一定的信用值，标明最大贡献者；或者在一定时期内，根据社区成员贡献总值的大小进行排序，列出贡献靠前的若干成员。这可以视为对知识提供者的某种程度上的认可和赞誉，不仅能够增强相关成员的自我效能感，而且能够提升其帮助他人所获得的满足感。
(3)成员权限晋升制度：积极参与知识共享活动且贡献较大者，可以赋予更高的社区权限级别，如担任社区某些分类版块的版主等，拥有部分管理员的职能。
除此之外，还可使用其他激励手段来促进知识共享活动的开展。
4.3 逐步营造良好的文化氛围
Wiki社区并没有强制性的规则来约束社区成员的行为。因此，愿意从Wiki社区获取知识或者愿意向Wiki社区提供知识源自于以前访问中所形成的对该社区日益增长的信任感。社区成员的信任感主要由两个维度构成，即对其他成员能力的信任和诚实慷慨品质的信任，可通过知识交流中其他成员是否积极参与协作和能否提供可靠、有价值的信息进行判定。
要增强成员的信任感，社区应该扩大自身知名度、打造一定的品牌效应；提供灵活的在线通信方式，方便社区成员之间的交流，营造热忱的氛围；主张成员相互平等、相互尊重；强调共享、利他的价值观；鼓励成员开阔思维、积极协作、相互学习等。信任的培养是一个动态、费时的过程，由最初信任的形成，历经反复的考验，直到稳固的忠诚度的建立；信任也是十分脆弱的，非常容易被破坏[10]。因此，社区信任的持续发展需要社区成员共同努力，并给予特别的关注。
此外，Wiki社区还应对社区成员实施一定的人文关怀，如根据成员浏览日志发送最新的讨论主题信息；对久未访问的成员进行邮件问候；对成员等级晋升表示祝贺；允许社区成员申请自己的维客空间，收藏感兴趣的词条等。上述措施可以增进成员在社区中的归属感，加强成员与社区的联系，促进知识共享活动的开展，保持社区的活力。
5 结 语
现今，Wiki社区已逐渐成为网络信息资源的重要来源，而社区成员的知识共享活动是Wiki社区能够充满活力和维持旺盛生命力的关键。只有保持大量的积极分子，并逐渐将沉默、被动的成员转化为积极分子，同时及时、彻底地排除干扰者，才能使Wiki社区持续健康地发展，最大限度地发挥其知识共享的作用。
标签：社区功能论文;