摘要：面对着激烈的市场竞争环境，供电企业需要转变思路，加快企业改革步伐，不断适应时代的发展。精细化管理是一种现代化管理理念，一种新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是电力企业经济效益提高的基础。电力行业的发展中，业扩中采取精细化管理方式，能够保证电力企业的经济效益，减少配电环节中的能源消耗，节约电力企业的生产成本，强化电力企业在市场中的竞争力。
关键词：电力营销；业扩；精细化；管理
业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，业扩报装是电力企业营销的重要内容对于企业的发展十分重要。
1电力大客户业扩工程内涵及重要性
业扩，顾名思义，业务扩充，主要指临时用电和变更用电，其是指客户用电申请受理到为其正式供电这一过程。业扩工程中涉及到的相关内容比较多，包括供电方案的确定和审批、报装工程设计和审图、工程验收和结算、《供电合同签订》及装表接电等。电力大客户业扩工程使电力企业与大客户之间建立了良好的沟通互动关系，直接关乎电力企业服务质量及客户满意度，也影响了电力企业客户开发潜力。在电力大客户业扩工程项目管理中，实施集约化和精细化管理方法，使电力企业具备较高的服务性能，提升其信誉度。
2业扩报装工作流程
“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，与用电管理中其它系统密切联系着，并完成了下属目标：能够有效规范用电业务管理工作;针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映;用电户档案改变的时候，相关部门能够及时进行处理，并将这些信息及时反馈，方便相关管理部门对其进行管理。业扩工作最重要的工作内容就是接受用电户的用电申请，为其提供电能，并办理相关业务，使其能够满足一些用电单位的需求。
3实行客户经理负责制，有效提高工作效率
首先要积极转变观念，要求各个部门都围绕电力营销进行工作，并且电力营销是围绕客户工作的一种环境。建立完善以业扩报装管理工作为主的一种服务体系，并建立客户经理负责制，为客户开展“一对一”服务，最大限度的为客户提供最便捷的服务。有效提高客户经理的服务意识与责任意识明确企业内部各个负责部门在业扩工作中的责任，做到职责明确，各司其职。在进行业扩报装业务的时候，要履行“一口对外、内转外不转”的原则。另外，各个专业都必须要树立客户至上的理念，做到对内不推脱，对外部搪塞的工作态度。客户经理一定要负责专项工程项目，并且从现场勘察、工程项目验收直到与客户签订相应的供电合同、送电等等一些服务。另外，客户经理还应该负责业扩报装业务的工程进度，并提举业扩工程报装的服务条款，严格执行。杜绝服务流程在某一阶段停留的时候过长，或者是业扩报装流程在营销业务系统之外发生流转。这样就能够有效解决电力用户在办理业扩报装业务的时候出现的困难，以及业扩工程项目的服务不到位，有效保障业扩报装服务流程顺利进行，提高其工作效率。
4加强电力大客户业扩工程项目管理的措施
4.1创新服务理念
电力大客户业扩工程要想增强服务意识，首先，供电企业需要对服务理念进行不断地创新，并对原先的服务意识进行改进，积极地开拓出新的服务方式，从而为更多的大客户提供良好的服务。然后，对客户的需求进行全面地分析，及时找到客户需求的最主要原因和目的，在这一过程中，供电企业要建立起客户层次的分析方案，便于提高电力大客户业扩工程的工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后，供电企业需要建立相应的员工机制，将转变员工的工作思想、工作态度提到日程上，使其对客户的服务态度能全面地改变，防止客户资源的大量流失。此外，在进行供电营销时，应该鼓励工作人员参与到工作中，满足广大客户需求的同时，要促进供电企业的经济发展。
4.2采用现代科学技术
电力大客户业扩工程项目管理服务中，采用现代科学技术进行工程建设，研究开发出与业扩工程相关的进度管理跟踪系统，同时提高供电企业各部门的合作能力，以便监督业扩工程的完成程度，促使工程管理工作进一步发展。电力大客户业扩工程项目管理经理需全面把握大客户相关工程数据，实时跟进工程进度，利用进度管理跟踪系统时要与各部门进行有效沟通，并促进各部门之间的交流，以便提高工程管理过程中各环节的衔接工作的效率，在上一个部门工作完成后，凭借进度跟踪系统，下一个负责的部门能够依据之前制定的工作流程开展工作，以避免在环节转换上浪费时间。电力大客户业扩工程项目管理过程中，项目经理需负责整个工程工作上的分配及各部门的调节，同时需对电力大客户业扩工程各个项目进行管理，在管理过程中注重工作进度，凭借现代科学技术的帮助，若哪个环节出现阻滞或者错过现象，将会作出相应的提醒警示。
4.3对管理模式进行完善
电力企业在业扩工程项目的管理模式方面还比较落后，使得业扩项目的实施受到一定的影响，所以，电力企业必须要对业扩工程的管理模式进行改革和完善，以下是改善管理模式过程中需要注意的几个方面：第一，对大客户实行经理负责的制度，明确大客户经理的职责，使业扩工程能够顺利的开展，将服务落实到工程项目的设计、勘察等环节当中；第二，对业扩工程项目的具体流程采取精细化的管理，由于地域的不同以及电力企业的发展程度也不尽相同，使得电力企业之间的大客户业扩工程的要求也不尽相同，因此，各电力企业之间的业扩工程是具有差异性的，想要业扩工程的实施得到保证，首先要结合电力企业自身发展的实际情况，对业扩工程的管理进行不断深化，剔除那些形式化的施工流程，使业扩项目的管理质量得到提升；第三，对奖惩制度加以建立，这种方法对于施工人员的责任感以及工作的积极性具有增强的作用，使项目管理能够贯彻落实到业扩工程的每个环节当中。
4.4开展精细化管理与流程优化组合
服务业扩工程的流程运作模式必须从以部门职能为中心转变为以工程为中心的运作模式，在流程和组织架构上突出对客户需求的高度灵敏反应。将管理业扩工程中涉及到分开的多道工序进行合并将串行流程改造成并行流程，加快内部循环、开展同步审批。
4.5优化服务过程
优化电力大客户业扩工程项目管理服务过程需转换以部门职能为中心的服务模式，变成以工程为中心的模式，提高服务过程中针对客户需求的敏感度。电力大客户业扩工程项目管理将涉及区域化整为零，将串行工作进程转变为多工作流程并行，促进工程内部循环，有效开展工程各环节的审核工作。
5结束语
对供电企业而言，电力大客户业扩工程项目管理服务应该着眼整体，在业扩工程项目管理服务过程中明确各部门职责，促进各部门之间的合作，以便工作顺利开展，保障其服务质量。供电企业各部门在进行工程工作时应立足于企业整体利益，具备团队合作意识，在工程项目管理过程中履行相应职责，主动解决上报问题，以保障业扩工程项目管理进度顺利完成，进一步提高企业的竞争力，争取更多的市场份额，促进企业的长足发展。
参考文献：
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[3]卓建平.电力大客户业扩工程项目管理服务探讨[J].中国房地产业.2017（32）.
论文作者:王建云,卢宝利
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/8
标签：客户论文; 工程论文; 电力论文; 电力企业论文; 工程项目管理论文; 工作论文; 各部门论文; 《电力设备》2019年第14期论文;