摘要：业扩报装作为供电企业建立用电关系的首要任务，不仅要满足客户用电需求，而且要不断提高供电质量，缩短业务扩装周期，最大限度的提高经济效益和社会效益。可是在具体的业扩报装工作中还存在的诸多不足之处，比如方案审批复杂、图纸审核繁琐、部门配合效率不高，不仅影响增供扩销的质量，而且破坏了客户和供电企业的关系。根据笔者多年的工作经验，本文主要就营销业扩管理对提升电力营销管理效率方面的内容进行了简要分析，以供参阅。
关键词：营销；业扩管理；电力营销；管理效率
1电力营销业扩管理工作现状分析
在电力营销中，业扩报装通常分成若干个时期与阶段来执行，任何一个时期、阶段经营不善都可能出现问题。从目前来看，电力营销业扩管理各个阶段主要存在以下问题：业扩申请受理时期，客户在实际申办过程中为了维护自身利益，会出现不按照正规流程、顺序进行业扩申请，而是通过借助关系、走捷径等方式来申请用电报装，如果业扩报装管理工作存在疏忽或漏洞，则可能忽略这一问题，影响业扩报装申请受理服务的公平性。业扩方案是否科学合理也将极大地影响电力营销效能管理，方案的合理性又受到多种因素的影响，同时，一些业扩客户为了减少业扩费用和成本，不断地简化业扩方案，使得业扩方案无法被执行。业扩报装必然涉及到相关业扩设备的采购，实际设备采购过程中，个别采购人员为了谋取私利不依照规定规程来履行采购协议，从而为业扩管理带来了危机。同时，业扩施工阶段，一些施工企业实际施工中未能按照设计图纸进行施工，采用劣质材料，导致业扩工程质量低下，业扩工程得不到用户的支持和认可，进而导致了电力营销效能低下。业扩工程建设施工接近尾声，则将走向电表安装阶段，电表安装过程中需要专业技术人员、工作人员的支持与配合，其中所采用的电表的类型、质量等都可能影响电表功能的发挥，电表实际计量可能存在多种误差，计量准确度得不到保证，甚至带来线损问题。
2强化营销业扩管理，提升电力营销管理效率的措施
2.1建立业务管理中心
电力营销业扩工作的开展，需要遵循相关的规章制度，要根据实际情况编制出科学、合理的规章制度。根据制度的相关规定加强对业扩的管理，还应该建立专门机构，实行专业化的对口服务。业扩管理主要是针对用电申报和申请两个环节加强管理，针对用户用电申报的申请事项和执行的相关情况进行检查，如果在申请过程中出现不入系统、体外循环、跳走流程等违规违法行为要严查，有效保障供电企业经济效益和用户的合法权益。用电申请环节需要严查的是执行情况和提交情况等，主要是针对工作人员和执行部门是否按照规章制度和相关的法律法规进行工作，还要认真核查设备单位的相关证书和营业执照。
2.2创建分类服务机制
电力资源是整个社会生产、生活的一大能源性资源，社会各个部门都以电力能源为依托实现经营与发展，供电企业的服务面向多个部门和机构，例如：国家机关、企事业单位、个人等，各类群体对供电服务都有着自身的要求，所需要的服务类型也有所差异，对应的业扩服务也应该有所区分。对此，有必要根据服务类型与类别来创建一个分类服务机制，采用针对性的服务，提高服务的专业性，分类的服务机制也能够提高客户对服务的满意度，使更多的客户享受到特殊的关怀和照顾，从而提升电力营销的效率。
2.3对业扩报装各个环节进行严格把关
（1）对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（2）选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。（3）对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。（4）对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。
2.4拓展电力营销的业扩流程
随着我国经济的不断发展，我国新能源的开发及应用也都得到了飞速的发展，各项新能源的有效开发促进了更大限度的市场竞争。对于供电企业来说，同样面临着严峻的考验。所以，电力企业想要在日益激烈的市场竞争环境中得到进一步发展，就需要不断开拓市场，拓展电力营销业扩流程。电力企业在日常的经营过程中，需要转变营销观念，同时还需要运用科学技术，提高终端客户的用电效率，以服务为宗旨，进行市场的开发及拓展。供电企业在日常的营销过程中，需要对营销服务进行一定程度的整改，并不断提高供电营销及供电管理的服务水平。同时，在供电企业的日常管理中，还需要实时掌握市场对电力的需求，以实现电力企业对市场的及时预测，进而实现对电力企业业扩流程的拓展。
2.5实行客户经理负责制，提高工作效率
改变观念，营销、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。
2.6保证电力企业各个部门的统一合作
一般来说，在电力企业办理业扩报装的客户都处于比较急迫的状态，因此，这就要求电力企业办理业扩报装的人员能够通过合理的方法提升自身工作效率和服务质量，保证电力企业自身业扩报装业务发挥自身最大的作用。但是，由于电力企业内部涉及的部门比较多，因此，在实施业扩报装的过程中还经常会出现一些问题。这些问题对电力企业内部业扩报装的实施还存在阻碍作用。针对这一点，就需要对电力企业内部各个部门进行统一，保证其自身进行的工作项目能够达到衔接的状态，这对提高电力企业业扩报装的工作效率起到非常重要的作用。另外，在制定电力企业业扩报装实施方案的时候，还需要对各个部门的工作进行有效分析，有效控制电力企业各个部门出现工作重复的现象。这样不仅能够提升电力企业业扩报装的实行速率，对于减少其中出现的错误也起到不可忽视的作用，能够保证客户在最短的时间内体会到电力企业业扩报装的优质服务。
结束语
业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩管理能够有效提高业扩的服务水平和电力营销效率。业扩管理能够为电力企业提供广阔的市场，能够有效推动电力企业的建设和发展。随着用户用电规模的增加，供电服务的需求也将逐渐增加。只有加强业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度，才能有效提高业扩管理的工作水平。
参考文献：
［1］王静．电力营销业扩报装流程规范化管理［J］．低碳世界，2016（17）．
［2］陈雅．电力业扩报装速度的影响因素及解决措施［J］．科技经济市场，2016（04）．
［3］周丽，黎鉴远，倪玉琳．提升供电企业业扩报装客户满意度研究文献综述［J］．经济研究导刊，2016（07）．
论文作者:李大城
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/5
标签：电力论文; 报装论文; 电力企业论文; 客户论文; 部门论文; 过程中论文; 效率论文; 《电力设备》2018年第22期论文;