摘要：日常生活中，电是必不可少的，用电客户在办理用电业务时，由于供电局和其他因素，客户用电需求不能及时得到解决，严重影响用电客户的正常用电。低压业扩报装业务，在办理过程中存在手续繁琐、产权划分界限不清等问题，为此，办理部门需要通过简化不必要的手续、明确办理要求、理顺办理流程等方式，为用电客户提供方便，保证他们的正常用电需求。
关键词：低压业报装；业务现状；办理效率
一、电力工作的意义
电力关系国计民生，老百姓日常生活和工作离不开电，工厂生产和公司运作也不离不开电，电无时无刻不在我们身边发挥作用，因此，做好电力相关工作也十分重要。电力是现代工业不可缺少的能源和动力，没有电力就没有现代化的工业，电力能够提升工业的产量，提高生产率，降低成本。由此可见，电力的地位十分重要，因此电力部门要重视各项工作的开展。目前，低压业扩报装业务作为电力工作的业务之一，在具体开展过程中存在较多问题，只有找出工作中的问题，并针对性地采取措施，这样才能使低压业扩报装工作顺利地开展，满足客户的用电需求，帮助客户制定最为经济的用电方案，提供给客户最优质的服务。
二、办理存在的问题
（一）手续繁琐
供电公司的低压业扩报装业务需要客户到达柜台进行办理，业务办理后，用电检查员还需要收集相关资料和证件，资料和证件很多，一些是用电客户不能直接提供的，需要和其他机构协调才能办理，例如产权归属问题、经过二次的租赁合同等，这些资料和证件办理较为麻烦，进而影响业务办理的进度，整个过程繁琐，耗时长。
（二）容量限制
低压业扩报装方案制定时，需要对营销业务应用系统的数据进行了解，但变压器管理单位和营销业务部分是两个部门，工作很难统一开展，导致实际电压和录入档案的电压存在出入。施工单位进行变压器业扩报装工作时，停送电申请容易出现分歧，进而影响施工队伍工作的顺利开展，延长工单施工时间。
（三）等级问题
有关规定对客户用电设备容量进行了说明，100kw及以下的用电容量和需要运用变压器，并且容量在50kw以下的，一般情况是采取低压供电，如情况特殊，则采用高压电。在经济比较发达的地区，用电负荷密度大，从经济性出发，这些地区更适合采用低压供电，并根据具体情况适当提高低压供电的容量界限。这些规定在具体实施中不受法律法规保护，导致一些报装容量不符合低压供电的客客户仍使用低压供电，相关人员与客户解释过程中，缺乏统一的标准作为依据，得不到客户的认可和配合，接到客户投诉，严重的会导致用电客户的流失。
（四）产权划分
低压业扩报装时，我们会以用户的产权分界点进行用电接入，这样的接入一定程度会给客户产权管理带来不便，如果接入点在杆上，则不利于后期维护和检修工作的开展，同时也存在窃电风险。为了解决以上问题，可以后置客户产权，这样的做法虽然给检修维护工作提供了便利，但会产生维护资金。
（五）电力工程
正常情况下，低压业扩报装工作和接电工作必须按照计划实施，在工作开展的前一天12点前，低压业扩报装部门就必须向相关部门发送工作计划，保证相关部门能够及时安排人员进行作业的配合。但在具体工作的开展中，相关单位人力不足，能够配合低压业扩报装工作的专业人员有限，即便有专业人员进行配合，也常会出现主观认识的问题，配合不到位影响作业效率。如联合开展作业的人员没有时间观念，不按时达到作业现场，一人等多人、多人等一人的情况时有发生，低压业扩报装工作不能按时完成，客户用电需求得不到及时满足。
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三、业务提升的措施
针对以上存在的问题，对装表、接电等环节进行深入分析后，我们就解决问题入手，提出以下几种措施。
（一）明确受理标准
业务办理的手续繁琐问题，我们应该进行一定的简化，并明确受理标准，即低压业扩报装业务办理只需要三个证件，用电申请人的身份证、营业执照和产权证明文件，另外，对于一些可以替代的证明文件，要进行明确，并且要正式下发操作标准，让用电客户明确办理流程和所需要材料，为手续办理节约时间。
（二）开放容量信息
低压业扩报装业务中，公变容量限制一直是个大问题，因此需要开放公变容量，及时更新容量可用额信息、用电信息、最大用电负荷和平均负荷等信息，保证低压业扩报装业务中的信息是对等的，方便报装工作的开展，实现“报装、勘察、答复”等工作都能按标准进行，减少数据错误造成的分歧，提高报装工作的效率。
（三）明确产权界限
针对产权划分不明确和投资界面问题，我们在业扩报装的业务办理标准中要设立产权分界点标准，即将电能计量装置作为分界点，电源点20米内安装电能计量装置，以分界点为划分依据，分界点以上的产权归为供电公司，以下部分为客户投资。明确产权划分不仅有利于管理的标准化，还能够降低工作量，给工作带来方便。
（四）规定使用标准
低压业扩报装业务中，面临的报装容量问题和电压等级问题，我们要具体问题具体分析，超过100kw的用电负荷，从经济角度出发，选择低压供电更为可以。另外，相关规定中也允许特殊情况下使用高压供电，但对于这个特殊情况我们应该制定一定的标准，给低压用电检查人员开展工作提供依据，防止因为标准不清引起的客户不满。
（五）完善联动机制
低压业扩报装业务办理中，涉及到的部门较多，这就需要加强部门间的联动工作确保信息和工单能够得到及时传递和落实。在业务办理中，要做到提前告知验收要求并提供定值单，指导客户进行自查同时开展初步验收工作。此外，各部门间要将分工和责任传导到位，做好低压业扩报装工作的交接工作，减少报装过程中停电次数。
（六）明确奖惩机制
业扩报装工作中，要想提升办理业务的质量，就必须对办理业扩报装业务的人员进行一定的考核，利用考核保证他们对工作的认真和负责。日常考核内容为工作速度和质量、服务的态度，另外，还可以进行季度考核，从报装业务量、工作完成率、获得客户满意度
和完成速度等方面评价，考核的结果和工资奖金挂钩，增强业扩报装工作人员的主动服务意识。
（七）理顺工单流程
客户服务部门受理报装申请后，就要组织各个部门进行供电方案的制定，不能漏掉客户答复、报装设计、施工审查、竣工验收、安装电表和接电中的任何一个环节，实现“一站式”服务，实施“一口对外”服务，减少客户奔波时间，加快低压业扩报装业务办理的速度。 四、结语 低压业扩报装业务办理工作，需要精简申请材料，对施工现场的检查模式进行优化，竣工后的验收内容也要针对性地简化，减少客户办理低压业扩报装业务所需要的临柜次数，保证业务受理、勘察、验收、完工、送电这五个环节的速度，实现“五快”的服务目标。
参考文献：
[1]蒋东晓,贾凤娇.用电信息采集系统在低压业扩报装中的应用[J].农村电工.2016（09）
[2]甄燕玲.供电公司低压业扩报装问题探讨[J].黑龙江科技信息.2016（04）
[3]苗杰.供电公司低压业扩报装问题探讨[J].科技创新与应用.2015（10）
论文作者:翁睿
论文发表刊物:《基层建设》2018年第33期
论文发表时间:2019/1/10
标签：低压论文; 报装论文; 业务论文; 工作论文; 客户论文; 产权论文; 容量论文; 《基层建设》2018年第33期论文;