基于用户体验的旅游APP 行程规划设计研究
李金星， 贺孝梅
（中国矿业大学， 江苏 徐州 221116）
摘 要： 以增强用户的旅游体验为目的研究现有旅游APP 中的行程规划模块。 分析人、 产品、 环境对旅游APP 行程规划的影响， 总结旅游APP 行程规划设计原则。 对现有旅游APP 服务体验进行分析， 发现问题，找寻设计突破口。 总结出行程规划的设计要根据用户需求， 提供差异化、 可弹性调整的旅行策略， 并体现全程 “贴心陪伴” 式的服务。 从而为旅游APP 行程规划模块的设计提供一定的指导和建议。
关键词： 用户体验； 旅游APP； 旅游行程规划； 差异化策略
0 引言
随着新一代信息技术的普及， 互联网与旅游业得以良好的相互融合和协同发展。旅游市场的激烈化竞争、旅游需求的个性多样化， 使旅游行程规划进入了专业化和注重游客体验的快速发展时代。 个性化、精准化、符合游客期望的行程规划能够为游客带来良好的旅游体验。 大多数研究指出，具有良好用户体验的旅游APP 能够帮助用户快速、高效地提取有价值的信息，增加用户的舒适感与满意度。因而，旅游行程规划的研究应把“用户体验”作为设计决策的重要依据，精确聚焦用户需求，精准的为用户提供个性化和差异化的高品质服务[1]。
1 基于用户体验的旅游APP 行程规划影响要素与设计原则
1.1 旅游APP 行程规划影响要素
根据ISO 定义，用户体验为“由对一个产品、系统或服务的使用或期待使用而形成的个人的认知和响应”[2]。如图1 所示，用户体验设计的本质特征在于协调“人-产品-环境”所组成情境的动态关系，为人们创造多重结构以及和谐的生活方式[3]。旅游行程规划是游客在生成旅游梦想后，在旅游APP 搜索、浏览相关推荐， 作出未来旅游过程中停留点的选择， 涉及旅游的食、住、行、游、购、娱等环节，因而，人、产品、环境之间的动态关系，成为影响旅行APP 行程规划设计的影响要素。
（1）人：体验是在人与产品的交互过程中产生的，因此，在行程制定中，以用户为中心，充分考虑用户的需求显得尤为重要。 然而，在体验经济环境下，多元社会和异质文化的影响导致用户的认知需求具有多样性和差异性的特征。 认知需求影响用户的信息加工和内化过程，在用户自身感知能力、 经验基础等因素影响下， 用户通过经验、 记忆和品牌印象来评估旅游产品信息， 确定好信息后，才进行消费[4]。因此，用户的认知需求影响行程规划的设计研究。
图1 用户体验与产品设计的人机系统模型
（2）产品：诚然，多元社会和异质文化的影响导致用户的认知需求具有多样性和差异性的特征，但是，在体验经济环境下，对特定用户群体（游客）而言，其旅行需求更加注重情感化与个性化。 正如图2 所示，用户的需求已经从基本的感觉需求过渡到情感需求和自我需求。 用户希望产品更具“人情味”，能形成情感化记忆，更希望产品有个性化特色，满足“量身定制”的自我需求，在体验中感受惊喜。
（3）环境：体验与特定的情境和场景密切相关，在不同的环境下，用户的体验不尽相同。 就旅游行程规划而言，前期规划阶段处于桌面环境，旅游阶段处于移动环境。桌面环境下，用户所在环境相对稳定， 干扰源较少，这就保证用户有较高的专注度可投入到与产品的交互过程。 而在移动环境下，面对环境的多样性，干扰源的复杂性，目标任务的多重性，用户的投入性与专注度明显不高[1]。 桌面环境和移动环境构成了影响用户行程规划的环境因素。
图2 用户体验的五个需求层次
1.2 旅游APP 行程规划设计原则
旅游APP 行程规划设计应从用户体验角度出发，提取用户核心需求，提供旅行中的体验服务点，让行程规划产品带给用户全程的美好体验。
（1）智能停车：用户到达旅行地之后，不需要再下载单独的停车软件，在智能停车页面，就可以最快的速度查找到景区的停车场和停车位以及车辆位置信息。
旅游行程规划APP 整体功能布局应简洁明了，层次分明。根据用户旅行过程的时间节点来划分，可将其分为三个模块，旅游前信息服务模块、旅游中信息服务模块和旅游后信息服务模块。 其总体架构如图3 所示。
（3）复杂环境下信息推荐的精准性原则。复杂环境往往会带给用户更多的干扰，干扰越多，用户完成一项任务时的各种操作难度将加大，认知负荷也将增大。 因此，行程规划产品在设计之初就要考虑环境要素的影响。 研究用户在旅行中的各种情境与场景，根据其需求，作出精准化的推荐，“一键式” 设计可减少用户的操作频率和犯错几率，让用户在多变的环境下依然可以方便、快捷地捕捉有用的信息，实现“低关注、高效率”的交互体验。
The azimuth DOA hk;l(t) and elevation DOA uk;l(t) can be expressed as
（4）交互的流畅性原则。流畅的业务逻辑可提升用户的使用体验。 行程规划系统架构在设计时应明确划分产品的功能模块和层级关系。按照从高到低的原则，用户每操作一次就应该离自己的目标接近一步， 离开某一模块时应完成用户的目标任务。在此过程中，产品需要对用户的操作作出即时准确的反馈， 通过视觉延伸的设计手法响应用户的每一步操作，便会带给用户流畅的交互体验。
2 现有旅游APP 行程规划分析
2.1 行程规划体验分析
“携程”、“马蜂窝”、“途牛旅行”等APP 均推出自由行模块，涵盖一整套的旅游计划，但几乎都是一个旅游城市几种不同的旅游套餐，行程安排固定化，缺乏弹性调整。这就体现不出用户的个性化与专属化特色。而且，整个行程规划模块缺乏对用户反馈的搜集， 系统难以察觉用户的需求变化，做出合理的信息调整，系统的交互体验便会大打折扣。
“携程” 是目前国内旅游市场占比较高的旅游软件。它在首页的导航栏加入了“行程”模块，进入子页面，用户可点击“添加行程”进入自己的行程规划。 在子页面的底部，系统推荐了9 类旅游套餐和种类繁多的旅游攻略。虽然各种旅游攻略记录的非常详细，但是篇幅过大，提炼有用信息难度加大。 系统没有对用户的需求进行精确的提取，难以给用户做出精准的推荐。用户需花费大量的时间和精力来制定行程。若用户对目的地不熟悉，作出的行程规划可能会存在很大的不合理性。
2.2 行程服务体验分析
开挖洞口施工平台时，根据冲砂洞出口现场地形特点，在垂直洞口面高于顶拱2米以下以1:0.7的边坡形成开挖面，上部和侧边均以1:1的边坡形成开挖面。在洞口段采用3米150KN锚杆、Φ6 0.15x0.15 挂网和100mm厚的喷混凝土的支护措施，形成良好的施工作业平台。
（1）个性化和情感化原则。用户体验的本质是以人为中心的设计。在体验经济环境下，多元社会和异质文化的影响导致用户对行程规划需求具有多样性和差异性的特征。就行程规划产品而言，应根据用户需求提供差异化的行程安排策略，以满足游客的个性化需求。而良好的用户体验可以增加用户对产品的满意度和忠诚度，因此，行程规划过程中，为引起游客与产品之间的情绪共鸣，从情感需求出发，进行“情感体验”设计，使游客感官体验、情感与交互体验、自我和社会需要体验的有机统一起来[5]。 行程规划产品的设计不再仅限于功能性， 更加注重个性化和情感化。
为了规范招投标行为、净化招投标环境，必须贯彻预防为主的方针，加强招标廉政风险防范机制建设。思想是行动的先导，高校营造良好的政治氛围、宽松的学术氛围、和谐的人文氛围和风清气正的廉洁氛围，需要领导干部带头坚定理想信念，提高党性觉悟，严格要求自己和身边的人，确保实现不敢腐的目标，强化不能腐、不想腐。作为高校管理资产的部门更应该要加强廉洁教育，杜绝贪污腐败事件的发生，要坚持对各级领导干部和与招标采购工作有关人员进行廉洁从业和反腐倡廉警示教育，加强审计、监察、财务等的监督，有效降低廉洁风险。
3 基于用户体验的旅游APP 行程规划总体框架设计
“你爸爸在江东检查中午有安排，叫你去吃饭，让我来接你。我已经告诉你妈你不回去吃饭了。不早了，你爸还等着你呢，快点去吧。”
图3 旅游APP 行程规划总体框架设计
3.1 旅游前信息服务模块设计
（1） 差 异 化 推荐：在用户产生旅游梦想，做旅游规划阶段，系统设定用户需求采集页面，基于后台大数据，解析用户需求，给出旅游梦想点的推荐和差异性的推荐策略。用户可点击收藏喜欢的旅游梦想点，自主添加和筛选，规划行程，也可选择全套的旅行策略。且每一单独的旅游梦想点可删除和移动，用户可对行程安排进行弹性调整。如果用户仍然有不满意的地方，可提交反馈，系统可根据反馈调整行程安排。这样，用户就不必在漫天的攻略中大海捞针似的做选择了。提高用户获取信息的有效性，实现人性化的设计。 旅游APP 行程规划服务系统交互流程如图4 所示。
（2） 情境互动：目前，旅游APP 中的推荐多为图片形式。 图片难免会和现实场景有很大的差异， 大量雷同的照片，用户选择难度增大。在5G 时代已经到来的今天，在景点、 酒店等的介绍界面完全可以接入目前较火的短视频介绍服务。 将知名旅游博主或者人气游客拍摄的特色视频推荐给游客，让游客获取更直接的旅游体验，刺激用户旅游愿望的产生。 视频场景在某种程度上能够取代功能性的原型，让系统给人以全方位的体验。
用户行程规划设定好之后，“携程”和“途牛旅行”会根据行程时间顺序，采用卡片的形式，自上而下呈现旅行计划，方便游客从全程角度查看旅游行程。当游客开始旅行后，进入“我的行程”，点开相应的景点、酒店等的页面，通过百度地图进行导航，方便了游客的出行。 但是，对于旅游景点，只有最基本的介绍和导航服务，远远不能满足游客在旅游过程中的各种需求。 这就要求旅行APP 需要对目的地的复杂情境和场景进行分析， 了解游客在不同旅行阶段的需求，智能化的为游客提供旅行的各项服务。“途牛旅行”在旅行开始后，目的地已经切换至旅游地点，其底部的推荐内容仍然为全国其他地方的旅游攻略，没能体现对用户的专门服务和实时旅游信息的更新， 当游客在旅行中产生新的需求时就无法快速筛选目标。
井圈锁口为C35混凝土，与第一节护壁连接，一次浇筑。锁口壁厚45cm，顶面高出地面30cm。护壁上口厚15cm、下口厚10cm，上下节搭接5～10cm。护壁配筋：竖向φ10@150mm，环向φ10@150mm，上下节竖向钢筋搭接长度30cm，端头成弯钩上下钩结形成整体。
图4 旅游APP 行程规划服务框架
3.2 旅游中信息服务模块设计
（2）界面的简洁性原则。目前市场上的旅行APP 功能齐全，涉及旅行的方方面面，但就行程规划这一模块的设计没有一条清晰明确的主线。市场经验证明，功能定位简洁明确的APP 会收获不错的口碑，也能带给用户“深入人心”的交互体验。 在体验经济下，各种繁冗复杂的信息通过多种渠道传播给用户。受到各种边缘信息的干扰，用户的认知负荷和记忆负荷增大， 在与产品的交互中难以快速、 准确提炼符合自己需求的信息， 作出合理的行程规划。 因而，行程规划产品界面应该遵循简洁性原则，将核心业务和信息以最直接的方式传递给用户，“直指人心”的设计往往能带给用户以惊喜。
综上所述，儿童心理行为问题不是真空里形成的，而是受到家庭特征的很大影响。国内已有研究证实，家庭治疗对儿童行为问题有效［13］。因此，改善家庭功能，保持良好的家庭气氛，可以作为预防学龄前儿童行为问题发生的家庭干预手段；社会各界应重视家庭在培养儿童心理行为健康中的作用，在诊断及治疗儿童心理行为问题时要进行系统评估，并对儿童来访者进行家庭干预，从而达到干预效果，改善儿童心理行为问题。
（2）电子导游：据调研发现，实时的语音讲解会消耗大量的流量，在人流量较大的景区，信号功能不稳定，影响旅行的体验。所以，制定好行程计划并后，游客可以离线缓存景点信息的语音介绍，到达景区只要打开蓝牙，选择“定点播放”即可。 游客可享受自主规划带来的自由体验。
（3）人流热力图：通过人流热力图，游客可远程查询某一景区的实时热度以及不同时间段的人流热度， 借助其提示，实时调整游览路线，有效避开人流集中区域。
（4）周边：当游客到达目的景区后，系统可锁定景区位置，增设食、住、行、游、娱、购六个模块，进行周边推荐。5G 时代的到来，各种远程服务也将获得前所未有的快速发展。 例如，通过商家动态实时视频，游客可随时查看附近餐厅的内部环境、客流量等，六大模块的周边推荐，全方位地将服务方的品牌形象、特色、店铺实时状态呈现给游客，带给游客陪伴式的“贴心服务”。
3.3 旅游后信息服务模块设计
情感站：旅行结束，但旅行所产生的情感和回忆并没有结束。在情感站页面，系统存有大量的旅行长图模板和小视频模板。 用户可选择模板，根据旅行的时间顺序，上传旅行照片以及文字内容， 系统自动生成个性化的旅行路线图和旅行日志。方便用户的记录和分享，引发用户记忆和思考并产生自我满足感。 美好的体验会刺激下一次旅行愿望的产生，增加用户对产品的依赖度和满意度。
4 结束语
本文从用户的旅行体验出发， 对现有旅行APP 中的行程规划模块进行研究。行程规划的设计不仅要点燃用户旅行的欲望，也要根据用户需求提供差异化、可弹性调整的旅行策略，并体现全程“贴心陪伴”式的服务。此研究处在初级阶段， 依然存在很多问题， 未来的行程规划研究， 应基于各种复杂情境和场景， 深度挖掘用户需求， 从自然探索， 人文探索等方向为用户创造专属的体验和回忆。
参考文献：
[1] 杨丽，孙芳芳.基于用户体验的APP 信息设计研究[J].池州学院学报，2016，6.
[2] ISO DIS 9241-210：2008. Ergonomics of human system interaction-Part 210：Human centered design for interactive systems （formerly known as 13407）. International Organization for Standardization （ISO）. Switzerland，2008.
[3] 罗仕鉴，朱上上.用户体验与产品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2015.
[4] 田蕴，王真.体验经济下旅游产品的交互设计应用研究[J/OL].设计，2019，16.
[5] 陈方园.基于情感体验的旅游导览界面创新设计[J].设计，2018，3.
Research on the Design of Travel APP Travel Planning Based on User Experience
LI Jin-Xing， HE Xiao-Mei
（China University of Mining and Technology，Xuzhou Jiangsu 221116，China）
Abstract： The travel planning module in the existing travel APP is studied for the purpose of enhancing the user's travel experience. Analyze the impact of people， products and environment on travel APP travel planning， summarize the travel APP travel planning and design principles.Analyze the existing travel APP service experience， find problems， and find design breakthroughs. It is concluded that the design of the itinerary plan should provide differentiated and flexible adjustment of travel strategies according to user needs， and reflect the whole process of"intimate companionship".Therefore， it provides some guidance and suggestions for the design of the travel APP travel planning module.
Key words： user experience； travel APP； travel itinerary planning； differentiation strategy
中图分类号： TP31
文献标识码： A
doi: 10.3969/j.issn.1002-6673.2019.06.010
文章编号： 1002－6673 （2019） 06－030－03
修稿日期： 2019-10-19
作者简介： 李金星（1993-），女，江苏徐州人，硕士研究生。 研究方向：交互设计；贺孝梅（1981-），女，江苏盱眙人，博士，副教授。研究方向：工业设计（产品结构设计、人机工程学设计、情感化设计、交互设计等）。