摘要：当前是电力企业体制机制改革的攻坚阶段，只有以优质的服务来迎合电力客户的需求，才能促进电力企业的良性循环，保证电力企业的稳步发展。做好电力营销是电力企业经营管理工作中的重要内容，中心就是围绕电力客户展开优质高效的服务，并且对服务和运营工作进行监督和管理。本文主要针对电力营销管理中的运营风险进行简要分析。
关键词：电力营销；管理；运营风险
1电力营销管理概述
当前，风险管理是电力营销管理中经常采用的方法，具体是指在销售电能、服务等方面采用风险管理策略，以达到及时有效规避风险的效果。以加强电力企业在营销方面的能力以及管理，增强规避风险的能力，做到规范营销和服务，电力营销管理一般采用营销稽查作为监督机制。常见的电力营销稽查工作如：电费是否及时回收。电力企业是否具有电费回收的相关制度，是否随时随地掌握欠费情况，是否对没有按时缴纳电费的客户采取相关措施，是否定期进行电费数据的更新等等。电价管理。电价是人民群众极为关心的问题，电力企业要制定合理的电价收费标准，不能滥收费。要提高电价收费人员素质，加强对相关人员的监督力度，杜绝违价行为，发现违价行为及时处罚。电量管理以及线损管理。电力企业要制定健全的电量管理和线损管理制度，保证电量符合要求，各供电线路没有损坏，保证人民群众的日常生产生活。
2电力营销管理中存在的问题
2.1缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱
当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。导致用户满意度低下，服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企业的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。
2.2电力营销信息系统存在不足，信息处理不畅，缺乏风险管控意识
电力营销信息系统是供电企业电力营销必不可少的现代化工具，通过电力营销信息系统，可以将电力营销的所有业务纳入信息管理系统中，起到规范业务流程，加强管理与监控和电力营销管理统筹规划的作用，由于电力营销信息系统的管理对技术要求较高，如果营销系统的设计马马虎虎，安全漏洞较多，就会给病毒、黑客等带来钻空子的可能，造成系统死机、瘫痪甚至崩溃，给用户带来极大的不便，严重的还会泄漏商业机密、用户信息等重要资料。另外，由于操作的失误带来的风险也不容小觑，工作人员由于疏忽、马虎或者业务不熟练带来的操作错误，虽然大多是无心之失，但是，一旦发生问题，就会给电力运行安全带来损害，例如电价变动，电费计算错误等等，给用户带来经济损失的同时，也让企业的社会效益和经济效益受到损害。在电力营销的部署和落实中，由于管理手法上的缺乏，一些用户的数据和资料的统计工作没有做到位，该进行的用户拓展和服务工作也无法落实。
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3 电力营销中的运营风险分析
3.1 市场风险
总的来说，市场风险主要有两方面：市场政策的变化，全球变暖的影响。随着电力市场政策的变化，国家政策逐渐向其他新型能源倾斜，再加上一些电价差异化措施的实施，不仅给电力企业经营带来了困难，也影响着电力营销的开展。近年来，全球变暖日益加重，温室效应在全球范围内蔓延，自然灾害发生频率越来越高，加大了电力设备保障维护难度，降低了电力企业的经济效益。这两点加剧了电力营销中的市场风险，需要电力企业采取相关措施认真应对。
3.2 政策风险
随着我国改革开放的进一步开展，经济不断在发展，时代也不断进步，我国 GDP 增长逐渐从依靠第一、二产业向依赖第三产业过渡。传统企业和市场渐渐被新兴产业代替，新兴产业由于国家大力支持，技术水平高，顺应时代潮流，在市场竞争中占据有利地位。相反，像电力企业等传统企业却逐渐失宠。然而，随着城镇化水平的进一步提高，人民群众对于电力资源的需求越来越多，有关政府可能会重新重视电力企业的发展。其次，政府和人民近年来越来越关注清洁能源，如果电力企业可以做到采用清洁能源发电必然会获得政府和人民的支持，这对电力企业来说既是机遇同时也是挑战。电力企业如果把握不住机遇，不主动进行改革，必然会被新兴产业代替。因此，电力企业要做好政策风险分析，实现电力企业平稳过渡。
3.3 法律风险
电力营销是一个相当复杂的过程，在这个过程中电力企业难免会遇到法律风险。例如，有些用户素质低下，由于存在窃电行为引起的与电力企业之间的纠纷，这不仅会浪费电力企业的人力物力，也会影响电力企业在人民群众中的良好形象；电力企业制定合同时考虑不周与用户之间存在纷争引起不必要的法律纠纷，造成电力企业营销过程中声誉受损，影响电力企业的可持续发展；电力营销工作人员与电力企业之间由于安全、保险等引起的纠纷等。虽然电力企业规模相对较大，与人民群众的生产生活密切相关，但电力企业还是要依法履行法律责任，这势必耗费一定的财力。因此电力企业要采取相关措施，提前规避法律风险，尽量避免陷入法律的漩涡。
3.4 电能损失风险
电力企业应该重点防范窃电和漏电的现象，这对电力企业的业绩有着十分重要的影响。所以，要做好营销管理工作，必须规避电能损失风险。造成电能损失风险的原因具体有以下几个方面：工作人员的问题。工作人员素质不高，责任心不强，有的甚至为了业绩，谎报居民的用电情况，这些行为可能造成供用电不平衡，增加用户和电力企业之间的矛盾，不利于电力企业的发展。电力设备由于长时间使用没有得到及时检修更换出现计量误差等问题。
4结束语
综上所述，企业发展需要不断地了解市场，顺应市场，谋求市场中的盈利点，这个过程始终是伴随经济发展进程的。电力企业的服务关系到其生存和发展，因此，采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，是电力企业参与市场竞争，获得社会认可，谋求市场不败地位的唯一途径。摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销尽早纳入到规范化、科学化、高效化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。
参考文献：
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论文作者:徐文洲
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/15
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