高技术服务创新网络开放式集成模式及演化——研究综述与科学问题，本文主要内容关键词为：开放式论文,高技术论文,模式论文,科学论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
0 引言
中国的服务业发展正处在一个非常关键的时期，高技术服务创新理念开始树立。2007年国家发展和改革委员会发布的《高技术产业发展“十一五”规划》，将高技术服务业明确列入八大高技术产业；国民经济与社会发展“十二五”规划纲要进一步指出，要深化专业化分工，加快服务产品和服务模式创新，促进生产性服务业与先进制造业融合，推动生产性服务业快速发展。其中，要以高技术的延伸服务和支持科技创新的专业化服务为重点，大力发展高技术服务业。拓展业务新领域、发展新业态、培育新热点，推进规模化、品牌化、网络化经营。由此支持发展现代产业体系，提高产业核心竞争力。本文对高技术服务创新网络开放式集成模式及演化研究进行了文献梳理和综述，凝练出有待进一步研究的理论问题，具有重要的意义。
1 现实主题与研究起源
创新是企业发展和经济增长的不竭之源，其本身又是一个联动的系统化过程。尤其在高技术服务领域，基于网络规模的解决方案作为一种重要的内容和形式，其创新性、集成性、便利性、可靠性和快速提供备受关注。近年来，社会分工的演化与变革使制造和服务的边界变得模糊，制造业出现明显的服务化趋势[1]；信息技术是制造业和服务业融合的黏合剂[2]。技术巨人IBM、SUN System和HP公司都在重新评估他们的核心使命，已经或正在转型为服务导向型的提供解决方案的公司。苹果iPod Touch全系列技术及应用交流平台、亚马逊公司的电子商务系统和弹性计算云服务、IBM蓝云解决方案等都是高技术服务创新解决方案的代表。同样，中国华为的iCare承载网专业服务解决方案、联想的IT外包服务解决方案等表明，中国的高技术企业和先进制造企业也正在这一发展潮流中积极探索。
价值创造始终是企业与产业创新的终极目标，制造业服务化趋势和由大型领先企业主导的高技术服务系统解决方案为用户、企业自身及其产业网络广大成员创造了巨大价值。苹果的iPhone手机实施全新的销售运营模式，把一次性的终端销售增值为长期的服务和赢利，形成“运营商+业务内容+终端”的三合一价值链是其成功的关键内涵。随着全球产业链与技术链交织发展成为价值网络，知识通过价值网络进行转移，产生了一系列的网络治理新问题，尤其是在高技术领域，从价值链到价值网络的变化需要不同形式的标准构建、政策制定和管理方法。所以，如何深刻体会服务与创新的真正要领，加快发展高技术服务创新体系，以支持经济长期可持续增长，从根本上改善中国在全球科技与经济竞争和价值链分布中的地位和能力，有着重大的研究需求。
理论上，对于知识经济、高技术产业、创新管理和网络组织治理等研究高潮已经持续了多年，但对于新兴的高技术服务创新网络的全面、系统研究尚待深入。透过服务创新与服务发展的现象，深入地观察技术与经济现象背后体现的是产业演化规律与动态，IBM公司成功地从制造型公司转型为服务型公司的真正力量是电脑行业产业模式的变迁。高技术服务作为高科技与现代管理相结合的产物，受到先进制造业转型的驱动，适应生产性服务消费的需求，是未来绿色经济增长和可持续发展的重要内容和支撑力量，应该受到学者和实业家的关注。以系统解决方案为代表的高技术服务开发是一个开放的、网络化的、模块嵌入式集成创新的过程，大量参与主体通过竞争与合作完成，在给客户带来价值的同时实现自己的增值目标，由此演绎出一系列重要的研究主题。
2 国内外研究现状及发展动态
近年来，围绕从服务、服务创新到高技术服务开放式集成创新网络发展的研究可主要概括为四个方面：
2.1 服务创新、服务创新网络与先进制造业服务化趋势
(1)服务与服务创新。当今，服务科学迅速发展，它以综合运用基础科学和工程理论、模型和方法到管理领域，尤其是在知识、供应链和变革管理方面，增进和改善服务创新[3]。Blind等(2003)提出并系统分析了服务的属性，包括生产和消费之间密切的互动关系，服务产品的高度信息化和无形性等[4]。吕政等(2006)提出，生产性服务业提供的是市场化的中间服务，具有专业化程度高、知识密集的特点[5]。在《2003年度科技型中小企业技术创新基金若干重点项目指南》中，高技术服务业是现代服务业与高新技术产业相互融合发展的产物；是为生产和市场发展提供专业化增值服务的知识密集型新兴产业[6]。霍景东等(2007)提出了现代服务业研究开发竞争力评价框架和政策建议，指出知识、技术密集化是现代服务业发展的必然趋势，技术创新和研究开发是推动现代服务业升级的重要力量[7]。Bygstad等(2009)调查了基于信息通信技术的服务创新在何种程度上被成功地应用到传统的项目管理，分析高技术产品创新方法是否同样适用于服务创新，认为成功的服务创新需要提供商与外部用户紧密结合[8]。Jaw等(2010)研究了服务特性、市场导向和创新投入如何共同促进新服务开发的效能[9]。
(2)服务创新与服务创新网络的发展。蔺雷等(2004)提出服务创新的四个维度分别是新服务概念、新顾客界面、新传递系统和技术，其中最主要的关联是市场营销、组织开发和销售[10]。王甜等(2005)依据服务创新驱动力要素的不同组合，得出服务创新的典型模式有R&D模式、服务专业模式、有组织的战略模式和网络模式四种[11]。在创新过程中，服务企业比制造企业有更高的合作倾向，全球互动特别是创新活动的网际合作和网络化在服务行业的创新过程中发挥着日益重要的作用[12]。Nabil等(2008)揭示了知识密集型商业服务商如何选择专利、设计模式注册、商标、交货周期优势等机制保护自己的创新以避免竞争对手的模仿[13]。刘德文等(2009)认为，服务创新过程是一种新服务或已存在服务的更新；服务创新网络是无边界的动态混合网络，不同于制造业创新的企业主导性特征，服务创新更显示出网络性特征。基于多主体参与的服务创新网络，应该从认知网络、价值网络、社会资本网络和市场网络等多视角进行分析[14]。魏江等(2009)指出，金融服务创新呈现出模块化的特点，金融研究关注的也是产品系统模块化[15]。Gallay等(2009)研究发现，生产—服务网络的内在复杂性使其强烈偏好分散的自组织机制，并有历史数据路径依赖性[16]。Thrane等(2010)着重从认知框架和组织过程影响角度分析公司创新中的路径依赖与路径创造、时机选择等[17]。
(3)制造业服务化趋势。制造业和服务业的划分源于社会分工，近年来出现互补互动的融合趋势[2]；从制造向服务发展的动力主要是节省时间、技术发展、外包和网络、竞争等因素[18]。进一步地研究分析企业从生产者向客户服务方案提供者转移的动因，也分析了对有形业务的过高重视等认知因素会制约制造企业扩展服务业务[19]。Kowalkowski等(2012)指出，随着产品市场的日益成熟，公司越来越注重以提供产业服务来实现差异化竞争优势；成功的服务策略包括持续的变革、适应、一系列专门创新、不断的调整机会和相互交织的综合目标管理[20]。
综上，学者对服务和服务科学的内涵和性质、服务创新的特点和重要性等一系列问题进行了广泛讨论；从不同角度分析了服务创新网络的发展和治理问题；研究了服务业与制造业关系的演化、制造业服务化的动力及其融合的模式等。但总体上研究较多地是现象描述和实证分析，还需要深入到服务创新的具体领域，探究问题的本质和内在机理，寻找高技术服务创新网络化发展的模式与规律。
2.2 价值创造网络化、高技术服务价值联合创造机制与网络治理绩效
(1)国际竞争、合作与全球价值网络。Li等(2006)用结构方程方法研究供应链管理的五维结构，即战略供应商合作伙伴关系、客户关系、信息共享的水平、信息共享的质量和延误调整[21]。Peppard等(2006)采用网络价值分析方法分析移动服务生态系统的进化过程，揭示从价值链到价值网的机理，构建价值网和组织间的系统框架[22]。张小蒂等(2006)研究了垂直专业化分工对中国产业国际竞争力动态变化的影响[23]。Javalgi等(2009)指出，通过外包创造价值已经成为企业竞争策略的一个热点，需要在外包模式、相应战略类型和公共政策等方面加强研究[24]。陈玲等(2010)认为，一国高技术产业的发展程度取决于该国产业链特定环节的技术优势和市场能力，“片段化”生产下的高技术产业可以通过“平行演化模式”升级[25]。
(2)高技术服务价值联合创造机制。Gibb等(2006)指出，任何企业的存在都是为了创造和获取价值，而大部分价值都是通过过程和服务创造的[26]。例如，移动商务价值链本质上是传统的移动通信价值链和互联网价值链的集成和整合[27]。服务的使用是在特定背景中整合和应用资源，价值是在多种交换相互集结中联合创造的，这样的价值创造结构就是服务系统，强调联合价值创造中的合作与相互适应，在互惠性服务交换制度中建立一种平衡和相互依赖架构[28]。Roper等(2008)指出，获取、转化和开发利用知识的循环过程就组成了创新价值链、知识开发和获取之间的互补尤为重要[29]。人们不再强调公司之间的竞争，而更关注供应链之间的竞争[30]。Funk(2009)认为，相比现有的移动电话产业，从价值链到价值网络的变化需要不同形式的标准构建、政策制定和管理[31]。
(3)开放式创新与创新网络治理绩效。开放式创新是指企业在从创意到研究开发，直到创意商品化整个创新过程中的每个环节，都可同时利用内部和外部相互补充的创新资源[32]。Laursen等(2006)用定量方法研究开放型搜索战略，通过大规模企业样本的分析表明，搜索的广度与深度都与创新绩效存在倒U型关系[33]。王雎(2009)分析开放式创新下知识治理的理论框架，知识治理作为一种制度设计或安排，包括治理结构的选择和协调机制的设计[34]。江积海(2009)通过案例比较了开放式创新和封闭式创新的异同，分析了企业创新意愿、吸收能力及互补性等因素对结网和开放式创新的影响[35]。Leea等(2010)分析了韩国中小企业的中介网络模式，认为网络化是促进中小企业开放式创新的有效途径[36]。Huizingh(2011)通过分析开放式创新的内容、过程和背景的依赖性，指出从长远看建立多样化的伙伴关系更有益于开放式创新；是否以及如何从创新中获取价值关系到采取何种创新途径[37]。
综上，众多学者研究了国际竞争与合作、从供应链到供应网络演化，以及由此引起的全球外包与创新价值网络发展问题；分析了服务生态系统的进化和高技术服务价值联合创造机制；剖析了开放式创新和集成创新范式下的协同机制和网络治理等问题。但鲜有研究从高技术服务方案系统结构特征入手，深入揭示开放式集成创新网络的价值创造机理及创新绩效。
2.3 高技术服务解决方案、界面标准平台与知识管理
(1)高技术服务解决方案、界面标准协议与平台竞合机制。在高技术等产业，技术标准是企业竞争与合作的基本要素。解决方案是指由任一个或一组功能就能最好地解决复杂问题。对于商业、科学和工程或者社会经济系统，现在需要未来将更加需要功能全面的整体解决方案[3]。在移动服务领域，随着生态系统的演进，曾经是供应商品的成本主题转换成价值、服务交付和提供解决方案的问题，开始聚焦不同商务模式、双边服务水平协议和界面标准等问题[22]。在开放环境中互联网的广泛采用、通信技术及编程语言的普及，使采用多智能系统技术成为可能，从而能够提供诸如合作智能交通系统等解决方案[30]。由此发展的价值网络包含大量的企业成员、相互之间的系列复杂关系以及界面标准协议；而主导设计在其中起着特别重要的作用，一个或多个界面标准组成一种稳定的结构基础，管理多边平台成为更为重要的问题[31]。Li等(2009)从Cisco Systems公司成功获得基于企业生态系统的增长，揭示其互利共生、平台化和协同演进机理[38]。
近年来“经济服务化”、“服务标准化”趋势表明，标准在产业结构变迁和建立世界范围内综合服务经济方面扮演重要的角色；服务标准化成为企业在国际竞争中赢得优势的关键[39]；占据平台地位的大型企业通过主导、开放专利技术标准与共享设计规则和知识来控制产业链[40]。Soh和Yu(2010)基于历史数据和访谈的案例研究揭示出中国电信产业的演变和3G标准网络的发展，展现了中外企业在进入这一网络时，规制因素和市场条件是如何影响合作伙伴关系的战略选择的[41]。
(2)知识转移、技术扩散与知识管理。知识转移网络在高技术产业的资金、开发和知识扩散方面发挥关键作用，而对网络的社会认同是一种关键的调节机制[42]。Saliola等(2009)分析知识通过价值链关系进行转移的系列问题[43]。如今，许多组织使用信息技术来进行知识管理，明确知识共享的条件与结果[44]。吴晓波等(2009)指出，通过联盟合作向网络中的国际旗舰企业学习知识，对促进中国本土企业持续发展尤为重要[45]。近年来，服务创新领域的知识产权保护日益重要，基于电子商务的商业模式和基于计算机辅助管理系统和互联网的解决方案比较易于实施专利保护[46]；复杂的高技术产业越来越受到专利丛林的影响[47]；企业在技术标准化中的专利战略与专利组合特点密切相关[48]。Lee等(2011)基于形式概念分析理论提出动态专利晶格技术分析专利之间的复杂关系，揭示了技术变革趋势[49]。
综上，学者对于高技术服务系统解决方案给予了相当的关注，提出了界面标准协议和平台管理的重要性，但尚未系统揭示其竞争与合作机理；分析了知识沿价值链转移、技术扩散与知识产权管理等问题，还需要深入研究高技术服务价值联合创造系统中的知识共享、转移和产权配置等问题。
2.4 关于研究方法
近年来创新领域的研究方法及其自身的创新非常活跃。蔺雷等(2004)综述现有的服务创新研究方法为两类：即“技术—服务—整合”分类和“服务—管理—整合”分类[50]。Jukic等(2004)针对交通服务网络，提出基于进入、供给规则的端对端方法，结合基于拥堵的资源分享定价模型和服务质量网络模型，改进多元化服务系列构建中的网络资源配置[51]。王建宇等(2005)从边际收益角度构建Stackelberg博弈决策模型，研究一个领导组织和多个从属组织的合作知识创新[52]。李彤等(2005、2010)通过建立人工植物，模拟植物的向光性特点，提出模拟植物生长算法；基于“知识DNA的跨域映射”思想，这一算法创新可应用于知识管理尤其是解决组合优化、物流选址和整数规划问题[53]。Wang等(2008)采用模糊测度与非加法型模糊积分法，构建评价高技术企业综合技术创新能力分级框架[54]。康宇航、苏敬勤(2008)借鉴数据挖掘思想，利用可视化技术，构建技术创新机会识别的基本框架和方法[55]。Tsai(2009)用调节分层回归方法研究吸收能力如何影响不同类型的合作伙伴和创新绩效之间的关系[56]。Beirne等(2009)从服务科学三维治理视角，探讨如何将社会和管理知识与科学和工程结合起来，探索跨边界合作类型与联合分析方法[57]。刘尚亮等(2010)也将服务科学的研究方法分为两大类：一是应用工程学和计算机科学研究方法，形成的以工程学为主的服务科学研究方法，具体有客户行为数量模型、SOA研究模型、多主体仿真、服务售前体验三维仿真以及运用复杂系统和复杂网络构建服务系统模型等；二是将管理学、社会科学乃至艺术元素纳入服务科学研究体系，形成包括服务经济学、服务生命周期、服务创新管理、服务对象与员工心理分析等在内的社会科学研究方法[58]。Choi等(2010)基于小世界网络研究网络和网络结构在创新扩散中的作用[59]。S
rensen等(2010)运用不同类型的实验方法研究在开放式创新中创造新的和可应用的知识[60]。
综上，学者借鉴并结合多学科知识，用多种数学建模和实验方法研究创新问题，近年诸多具体的创新方法及其应用非常活跃，如网络分析法、系统动力学分析法、仿生学分析法、可拓(物元)分析法、云计算等，都可为研究提供良好参考和帮助。然而，针对鲜活的、复杂的现实网络经济和管理问题，还需要继续改善数学建模的应用性；在高技术服务创新领域有待形成相对成熟的、具有普适性的方法论体系。
通过更多的相关文献研究，发现国内外学者主要从制造业转型与服务化趋势、价值创造网络与服务创新、系统解决方案、界面技术标准协议和平台管理、知识转移与技术扩散、知识共享与合作机制等方面对服务与高技术服务发展主题进行研究；对于高技术服务及其开放、集成创新网络的经济与管理研究主要在于其对经济转型与发展的一般作用分析，以及对先进经济体探索性实践的总结。他们的研究成果在理论和方法上奠定了良好基础，但总体上，还处于主题相对分散的状态，尚未在高技术服务创新和开放集成发展网络模式及其深层机理上进行系统研究。
3 凝练的一些科学问题
高技术服务创新是一个在开放系统中各参与主体围绕解决方案、基于界面标准协议、通过模块嵌入完成的竞争与合作的过程，是技术与管理相融合的开放式集成发展的一种创新业态，形成复杂的网络组织形式，具有其深刻的内涵、内在机理和规律，是创新管理、高技术产业和服务科学与管理交叉融合领域的重要理论与实践主题。需要系统研究的科学问题主要有以下几个方面：
3.1 高技术服务创新开放系统、解决方案和界面标准平台竞合与价值创造机理
高技术服务创新是一个开放系统，以解决方案和方案技术为主要动力和导向。界面技术标准成为设计、开发和提供解决方案、决定价值配置的基本要素，传导市场信息，促进研究、开发和高技术服务创新的水平与效率。围绕解决方案、界面标准协议与模块嵌合构成竞争与合作平台。应用相关前沿理论和方法，从开放创新与高技术服务系统解决方案入手，剖析基于模块化和界面标准协议的创新网络参与主体竞争与合作问题，揭示高技术服务创新价值联合创造机理是研究高技术服务创新网络开放式集成模式及演化的重要基础。
3.2 高技术服务创新网络开放式集成模式结构与机理
创新网络包含大量的成员、要素体系和系列复杂的结构关系；而网络结构的一个重要部分就是治理网络参与者的制度和规则，不同经济主体诸如供应商、竞争者、互补商、基础结构提供商、市场营销商和顾客等共同作用创造价值，平台运营商开发和管理高技术服务，主导创新网络的发展。基于前述价值创造分析，系统探索高技术服务创新网络开放式集成模式的性质、特征和结构，深入揭示其运行机理是研究高技术服务创新网络开放式集成模式及演化的基本问题。
3.3 高技术服务创新网络开放式集成模式演进与优化机理
网络经济最重要的一个方面就是其动态性。服务创新过程、组织结构与能动技术以及网络内部和外部制度等都会直接作用网络治理制度和规则，影响网络演化的路径。近年在高技术服务领域，从关注技术向关注内容和服务的转变使曾经是供应商品的成本主题转换成价值、服务交付和提供解决方案，促进创新网络演进和优化。其间，不同决策主体诸如解决方案提供商、内容提供商、互补商、基础结构提供商、市场营销商、竞争者和顾客等围绕界面标准、模块嵌合和价值分配等一系列问题进行博弈与谈判，在合作与竞争中共同发展。基于前述的模式结构分析，通过建模、模拟仿真与实验等方法，系统研究高技术服务创新网络开放式集成模式的演进与优化机理，深入揭示其相互依赖、互为衍生的路径关系与动力是研究高技术服务创新网络开放式集成模式及演化的核心内容。
3.4 实证与应用对策研究
科学研究的最终目的是将研究成果应用于经济社会发展实践。企业是高技术服务创新网络的主体，开放的服务创新网络给大型高科技企业提供了扩展价值链和国际竞争力的空间，为中小企业提供了广阔的发展和参与机会，并由此带动创造性、高价值服务业就业，促进经济结构优化升级。所以，通过实证研究，发现发展中的现实因素与问题，提出优化高技术服务创新网络、促进网络与企业共同发展的战略对策与政策建议，是研究高技术服务创新网络开放式集成模式及演化的根本目的。
标签：服务创新论文; 集成创新论文; 价值链分析论文; 过程管理论文; 治理理论论文; 科学论文; 高技术服务业论文; 机理分析论文; 解决方案论文;