摘要：影响供电企业生存与发展的关键因素就是营销服务水平，对于提高企业形象具有不可代替的作用，受到社会各界的广泛关注。纵观当前的实际情况，目前的电力营业厅在具体的营销服务当中，资源浪费这一问题普遍存在。在电力营业厅的经营活动当中，资源浪费会直接增加经营成本，对于电力企业提高经营效益产生不利影响。本文首先分析我国电力营销服务中存在问题，通过引进先进的技术与服务手段提高电力营销服务质量，促进我国电力企业向着更好的方向发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
一、供电营业厅电力营销服务现状
（一）电力营销信息化水平不高
纵观当前的实际情况，一些供电营业厅的工作方式与营销手段并没有紧跟时代的发展进行改进与创新，导致其信息化水平较低。在开展电力且营销工作时，会起到一定负面影响，在搜集与利用供电企业的客户信息时，产生一定阻碍作用。假如供电营业厅并没有完全搜集与掌握客户的资料及用电情况，就无法有针对性的开展电力营销服务，难以帮助客户解决相关问题。另外，在社会经济的飞速发展与电力企业体制改革的过程中，电力营销水平起到至关重要的作用，我国当前的市场经济主体处于由卖方市场向买方市场过度的时期，但因市场竞争较为激烈，通过信息化的支持，能够切实提高电力企业与供电营业厅的竞争优势及服务水平。
（二）电力营销人员缺乏工作热情
无论哪种行业，所建立的营销模式与实施的营销服务，都需将热情的工作态度作为前提基础，当营销工作人员具有足够的热情之后，才能够实际的工作当中对客户起到感染作用。反之，若营销人员缺乏热情的工作态度，电力企业电力营销工作会因此进入一个举步维艰的环境。但是在现实生活当中，一些供电营业厅在开展相关电力营销工作的过程中，相关工作人员自身缺乏工作热情，并没有意识到所开展的电力营销工作在供电企业当中所起到的重要性，对电力营销产生一种错误的看法，认为这项工作在电力企业当中并没有任何技术，为电力营销工作的顺利开展起到了阻碍作用。供电企业的相关电力营销人员，应将满足顾客的需求作为前提基础，以此不断提高电力企业经济效益。
（三）电力营销服务内容有待提升
随着我国经济的飞速发展，人们的生活水平日益提高，为服务提出了更高的要求。在这样的大环境下，许多事物都发生了相应改变，电力营销服务的内容也应紧跟时代的发展进行改变，只有这样，才能够满足不同客户提出的各项要求，用最好的状态为客户提供服务。所谓电力营销服务工作，其中的内容既包括微笑，还有创新的服务内容与热情的工作态度，这些因素都会为供电营业厅的电力营销过程起到至关重要的作用。因此，电力企业应将客户的实际需求作为前提，进行深入研究与分析，考虑每位客户的实际需求，改进电力营销服务内容，促进电力营销服务内容的不断提高。
二、如何提高供电营业厅电力营销优质服务水平
（一）提高工作人员素质素养
一支专业能力强、综合水平高的服务团队，是提高供电营业厅营销优质服务水平的前提基础，因此，在开展相关工作的过程中，应给予工作人员培训工作应有的重视，以此提高工作人员的服务水平与综合素养。首先，定期开展培训与教育工作，在培训的过程中，提高供电营业厅营销人员的服务水平与能力，在条件允许的情况下，还可以开展言行举止、技巧礼仪等相关培训工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，注重营销人员的管理工作，供电营业厅内部的营销人员，应铭记自身工作目标，提高自身服务意识与服务能力，同时加强思想道德建设，纠正不良的工作习惯，减少一些歪风邪气。最后，大力提倡微笑式服务，用自己的良好的工作态度为客户带来亲切的感觉，窗口工作人员的工作态度与仪容仪表也需要进行规范，耐心为客户解答内心的疑惑。
（二）采取多元化的宣传方式
在当前的供电营业厅电力营销当中，新型缴费方式的利用率较低，这一问题普遍存在，需要有针对性的对其进行解决，选择多元化的方法大力宣传新型的缴费方式。第一，营业厅可以制作宣传手册，一些客户受传统习惯的影响，习惯性的在营业厅内进行缴费，在营业厅内将新型缴费方式的宣传手册放在较为显眼的地方，大厅内服务人员对顾客进行引导，以此拓展宣传范围。第二，电力企业与相关平台进行合作，在合作平台上进行宣传，对于新型缴费方式进行充分说明，提高客户的信赖度。通过在这些方式，大力宣传新型缴费方式。
（三）持续改进营销手段
电力营销是否能够得到好的营销结果，营销手段在其中起到了至关重要的作用，随着现代企业市场竞争观念的不断提高，企业在开展营销活动时更加注重营销手段的改进，电力企业的营销过程也应如此。为快速实现电力企业营销计划，提高电力企业经济效益，完善的营销手段具有重要意义。在开展营销活动时，在利益允许的范围内可以为客户提供适当的优惠，通过提高电力产品的质量保证营销活动的顺利进行。另外，不断改进与完善营销手段，提高电力营销的透明度以及客户的满意程度。
（四）增强营销人员法律意识
当前的市场经济逐渐向法制经济过度，电力企业在提高工作人员营销水平的过程中，还应着重提高其法律意识与制度意识，不断提高电力企业市场竞争能力与管理水平，在营销的过程中，运用法律的去维护企业的合法权益。除此之外，在选择合法的营销手段、履行相关义务、防止违法营销手段的使用等方面，增强电力营销人员法律意识的重要性由此得到凸显。在提高电力企业电力营销的合法化、保护电力企业的合法权益的过程中，都起到了至关重要的作用。
三、结语
伴随着我国市场经济的飞速发展，我国能源市场不断向外拓展，能源市场的营销环境因此越发激烈，在电力营销环境中起到了至关重要的作用。为满足当前社会的发展，供电营业厅应不断提高电力营销水平，制定营销计划与营销目标时站在客户的角度考虑其实际需求，改进营销手段时为客户留下良好的印象，并着重培养法律制度与法律意识，创新电力营销方式，保证电力企业的可持续发展。
参考文献
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作者简介
刘瑾（1972-03-23），女，汉族，籍贯：吉林省公主岭市，当前职务：副主管，当前职称：中级，学历：大学，研究方向：电力营销95598运营管理。
论文作者:刘瑾
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：电力论文; 营业厅论文; 电力企业论文; 工作论文; 客户论文; 营销手段论文; 营销人员论文; 《电力设备》2018年第26期论文;