广东电网有限责任公司东莞供电局 广东东莞 523000
摘要：微信企业号是微信为企业客户提供的移动服务，旨在提供企业移动应用入口。通过微信公众服务平台设计专属的电力“微生活”智能公众服务应用，旨在解决电力企业与公众沟通互动的问题。
关键词：微信；微生活；应用；公众
0 引言
自从一百多前电磁感应定律被发现以来，电能已经深入到千家万户。目前随着经济的发展，电网规模也日益扩大，然而与之相矛盾的是用户侧与电网侧的信息不对等，在当前传统电网向注重信息互动的智能电网转变的真空期内，急需解决的是电力企业与公众沟通互动的问题。
1 移动智能终端的发展
移动智能终端是指具有操作系统，使用宽带无线移动通信技术实现互联网接入，能够通过下载、安装应用软件和数字内容为用户提供服务的移动终端产品。通常具备四大特征：一是具备高速接入网络的能力，4G/Wi-Fi等无线接入技术的发展，使无线高速数据传输成为可能，移动智能终端可方便地接入到互联网；二是具备开放的、可扩展的操作系统平台，这个操作系统平台能够在用户使用过程中灵活地安装和卸载来自第三方的各种应用程序和数字内容，承载更多应用服务，从而使终端的功能可以得到灵活扩展；三是具备较强的处理能力，当前的移动智能终端在硬件上已具有快速的处理速度，可以实现复杂的处理功能，随着芯片技术的发展，终端处理能力还将持续提升；四是拥有丰富的人机交互方式，触摸屏、语音识别、传感输入等交互技术使得终端的操作和应用更加便捷和智能。
智能化是当今移动通信终端共同的发展方向。移动通信终端技术的发展主要是在硬件、软件和UI人机交互界面三个方面。我国各大中型企业纷纷在这三个方面不懈努力研究并取得了可喜的成绩，通过对比统计数据发现，2015 年期间流行的智能手机的配置及功能相当于 2010 年的台式电脑。可见，将电脑化为掌上宝的目标已经慢慢的实现了，移动终端逐渐实现了个人电脑的功能和特征。如今，移动通信终端已经成为人们日常生活必不可少的设备。
2 微信企业号
微信企业号不同于微信订阅号和服务号，它是单独独立出来的一个服务类型。企业号的推出，将和订阅号和服务号形成三足鼎立之势，平分秋色。微信企业号针对性特别强，它是微信为企业员工或合作伙伴提供的一项专门服务，方便了企业和合作伙伴的相对服务。而且最给力的一点是微信企业号开通后，群发消息次数不受限制！
微信企业号突出的特点就是在关注上更安全，应用上可便捷配置，极大的保证了安全性和便捷性。因为企业号只有企业通信录成员才能关注，确保了企业信息安全，同时一个微信企业号可配置多个类似服务号的应用。再加上发送次数不受限制，信息的传播达到了最大化。
已经建设了IT系统的大企业，可直接将现有IT系统接入微信企业号，既保留用户PC端使用习惯，又快速实现企业应用移动化。另一方面，对于中小型企业，开通微信企业号可直接利用微信及公众号的基础能力，加强员工的沟通与协同，提升企业文化建设、公告通知、知识管理等各方面的能力。
在企业场景应用上微信企业号有新的突破，能让员工无边界办公。透过员工随身携带的移动端实现无纸化办公，既提高办事效率，又人性化的降低了行政管理成本，让工作流程变得更高效。
在开发接口方面，微信企业号提供了更为完备的能力，逐步开放微信原生能力，实现端到端全流程的闭环管理。并结合微信已经开放的接口能力，微信企业号还可使用微信原生的拍照、扫码、开放平台的语音识别、图像识别的接口与服务、微信支付、企业红包接口等功能，带给企业更为快速、多元化的移动化办公解决方案。
企业号的到来，确实会为企业创造无形的价值利益。主要就表现在两方面：一是企业号与微信现有的使用体验保持一致，能够快速部署，加之实现了企业应用移动化，应用活跃度高同时能够快速移动办公。二是企业号直接与企业原有IT系统对接，降低了第三方开发成本，大大为企业节约成本。
3系统结构与功能
通过基于微信公众服务平台专属设计的电力“微生活”智能公众服务应用，其系统结构框图如图所示：
图1 系统结构框图
各部分所需实现的功能如下所述：
（1）信息推送
向用户主动推送企业优质服务、用电常识、安全用电、天气预报等信息。
向用户主动推送停电计划公告、还可以结合地图等应用，显示停电的范围。
可定时主动推送上月电费账单至用户端。欠费红色预警提示：用户持续不缴费，欠费停电前预警提示。
向用户进行企业文化展示推送展示。
（2）自助查询
用户可自助查询网点分布，结合导航系统可以帮助客户通过最佳路径找到最近的电力营业网点。
用户可自助查询用户信息，用电信息查询（包括用电量、电费）可以结合报表查看一段时间内的用电曲线、缴费记录查询等。
用户可自助查询业务办理流程、以及相关提示引导客户到具体的相关部门去办理业务。
用户可自助查询停电时间、区域 、复电时间等内容。
（3）充值缴费
用户缴费：电力“微生活”应用实现了微信支付功能，用户在智能设备上客户端可通过本应用功能，使用微信支付轻松完成电费缴纳。也可以通过第三方支付平台完成电费缴纳。如：支付宝支付、银联支付或个人安全应用支付。
写卡购电：结合电力微生活智能应用，用户通过手机微信支付，使用专属设计“购电掌上通”，它可以采用耳机或蓝牙接口与手机、移动智能设备连接，实现购电卡读写，完美解决传统的购电渠道限制，随时购电写卡。
（4）自助应答
自助客服可以根据用户提出的关键字引导用户自己找到常见问题的解决方法。
自助客服可以引导用户进行相关业务的办理。
自助客服可以引导用户准备业务办理材料。
4 结论
微信，生活中使用度最高的互动媒体之一；用电，生活中关注度最大的服务之一。两者合理的结合，进一步拉近了供电企业与客户之间服务的距离，用实际行动践行了“真诚服务、共谋发展”理念，让用户享用到便捷、畅通、精彩的微生活。
论文作者:孙健
论文发表刊物:《电力技术》2016年第11期
论文发表时间:2017/3/1
标签：企业论文; 用户论文; 终端论文; 智能论文; 公众论文; 能力论文; 功能论文; 《电力技术》2016年第11期论文;