摘要：在人们生活当中，电力能源作为重要的能源之一，具有一定的不可或缺性，因此，电力企业做好工作减少失误是十分必要的，尤其是电力企业的抄核收工作，一旦出现差错影响到企业的经济利益同时也会造成电力能源输送受到一定的影响，因此必须要结合电力企业抄核收工作中存在的差错采取有效的控制举措，从而实现电力企业的更好更快发展。
关键词：电力企业；抄核收；电力系统
进入21世纪以来，人们的生活水平不断提高，对电力资源的需求量也逐渐增多，所以电力企业的发展趋势十分乐观，拥有良好的发展前景。与此同时，新的发展模式、发展概念和发展目标也接连出现，在新目标的基础上电力企业取得了许多突出的成就，为我国电力事业注入了生机与活力。众所周知，电费的抄核收工作是电力企业的关键部分，其重要作用不言而喻，电力抄核收的服务质量在很大程度上决定着用户们对电力企业的满意程度。所以，想要做好电力抄核工作，提高电力系统的运营效益，就要足够重视电力抄核收的价值及技术，为用户提供高效、优质的服务。但是我国现阶段电力系统中的抄核收工作依然面临着许多难题，在很大程度上使电力系统无法正常运行，所以电力企业需要看到电力抄核收工作的价值，对电力抄核收工作进行优化，使电力抄核收工作管理朝着智能化和高效化的方向转变。
1抄核收工作的简单介绍
电力企业的抄核收工作主要是指电力企业在对电费、电力使用情况进行抄送复核以及收取电费。由于经济发展，人们对于电力能源的需求也越来越大，这样就无形的增加了电费抄核收工作的工作量，一旦存在懈怠心理可能会造成抄核收工作，存在着一定的误差。而电费的抄表工作是抄核收工作的首要工序，直接关系到抄核收工作的准确性，因此抄表工作的质量关乎到整个抄核收工作的总体水平，而电费的复核工作也对电力企业的发展以及经济效益具有至关重要的影响，无论是进行资金的回笼还是项目的建设都需要做好电费收取工作，因此，电力企业的抄核收工作具有重要的作用和影响不容忽视，必须要保证不出现任何的差错，才能够实现电力企业的可持续发展。
2电力抄核收中存在的问题
2.1电费回收和抄表差错的问题
影响电费回收的主要原因是欠费，欠费情况一般分为两种，分别是非故意欠费和恶意拖欠。前者包括用户由于经济实力不足无法交费、用电外出无法按时交费、用户银行代扣余额不足导致欠费等，后者是属于恶意拖欠电费，其原因是用户忽视了电力缴费的重要性，产生了错误的观念。抄表差错是电力抄核收工作中的另一个主要问题，主要由于工作人员的疏忽引起的。抄表内容的准确程度是确保电力抄核收工作顺利进行的基础，只有精准的数据才能为电费计算提供可靠依据，才能顺利开展后续工作。造成抄表差错的主要原因有两点：第一，抄表人员的专业素质低、工作态度怠慢、服务态度不端正，从而导致抄表存在错误；第二，个别工作人员道德水平低下，法律意识淡薄，利用工作便利从事违法行为，如窃电、偷电等，导致公司经济利益受损。
2.2收缴电费过程中的错误
电力抄核收对于电力企业来说是核心工作，如今大部分电力企业都开始采用新的收缴电费方法，从而在很大程度上改善了电费拖欠或不缴的现象，能够有效保障电力企业的经济权益，但是在运用收缴新方法的过程中，往往会出现许多错误。例如，电力企业在收缴电费时会使用预收费模式，尽管这种方法能够让工作人员的收缴工作更加轻松，但在现实运作的过程中，用户的需求使用电量和预缴电费常常无法实时同步，从而造成用户的计量表虽然还显示有剩余电量，但其实已经欠费了，所以在进行电费追缴时，用户和电力企业之间极有可能产生冲突和矛盾，不仅会让收缴工作无法正常进行，还会有损电力企业的服务质量与口碑。
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3解决电费抄核收过程当中误差的有效举措
3.1电力营销抄表环节的管理提升措施
3.1.1落实岗位责任制度
电力企业的电力营销业务中，员工责任意识的高低，在很大程度上决定着电力营销服务质量。基于此，应落实岗位责任制度，提高员工的责任意识，避免人为因素而导致的差错。除此之外，还可以有机结合责任制度与激励制度，使业绩与工资挂钩，规范员工的行为、使员工自觉履行岗位职责，以提高电力营销抄表环节的管理水平。
3.1.2建立岗位轮换制度
建立岗位轮换制度指的是，电力营销抄表环节中，定期轮换抄表员。这种方式不仅有利于改善抄表质量，也有利于提升抄表实抄率。抄表员以月度为单位，互相轮换抄表区域，还可以使抄表员之间互相监督，从而有利于提高抄表员的积极性。
3.1.3规范业务流程
根据国家相关标准的要求，对抄表业务管理流程进行规范，对抄表作业方式进行优化，实施标准化、规范化的抄表作业，最终实现抄表管理水平的提高。电力营销抄表环节中，要求抄表员必须严格按周期、抄表例日进行抄表，并做好抄表日志记录，将到户实抄率提高到100%。
3.2优化核算模式
电力营销过程中，核算是一个非常关键的环节，并且具有一定的复杂程度，面对如此庞大的营销网络，核算工作量较大，电力企业应该充分重视核算工作的重要性，提高核算效率与准确度，优化核算操作模式，以此为基础开展电力营销抄核收工作。目前，很多电力企业已经应用自动审核模式进行电费核算，但是这方面的精准度要求较高，如果用户数据存在异常，必须及时采取补救措施进行人工核算。当核算结果偏差较大的时候，多次核算结果不相一致，则需要调整电力营销核算的程序，对故障原因进行追踪调查，并制定科学有效地预防措施，避免故障的在此发生。另外，对于用户原因造成的营销业务变更，核算人员应该及时对结算关系做出调整。当电力线路存在损耗时，容易造成核算误差，通过计量表分摊值进行校正，做好线路的检测维修，将电力损耗缩减到最小。
3.3增加缴费途径
一般说来，电费缴纳效率与电力企业营销工作效率间存在着密切联系，即电费缴纳效率低下则营销工作效率低下。因此在实际工作的过程中，相关电力企业不断扩大电费催缴力度，针对恶意不缴纳或延迟缴纳的用户，予以口头警告告知其于规定时间内完成费用缴纳；针对逾期缴纳费用的用户，采取停电或纳入信用黑名单等手段提高电费回收率。并且充分发挥现代化信息技术的优势及作用，不断丰富电费缴纳途径，例如：余额宝、快捷支付、网银及支付宝等，实现互联网快捷缴费。同时，与各大银行间实现强强合作，为推出更为便民电费缴纳途径提供强有力的支持。此外，大力推广插卡式电表计费法，便于客户自行充钱实时查询电费余额进行缴纳，大大提高电费缴纳的工作效率，尤其是广大农村地区及中小型城市，大大减轻电费回收工作难度。
4结语
电力抄核收工作对电力企业的发展至关重要，对电力企业建设具有积极的意义。由于电力系统在不断进行升级完善，为了保障用户和企业的利益，电力抄核收工作就必须做到保质保量、高效合理，对各个流程环节都要实行严格监控，并健全相应的规章制度，克服不利因素，从而才能更好地提高企业的经济效益。另外，在对电力抄核收进行创新优化的过程中，电力企业要掌握好“两型两化”的理念，全面贯彻落实“两型两化”的内容，努力实现理念和实际内容相结合。
参考文献：
［1］毋晓芳.电力抄核收在电力系统中的作用及技术分析［J］.科技与企业,2015(22).
［2］李瑞姝,张艳丽.电力抄表核算业务智能化应用探析［J］.企业技术开发,2015(5).
论文作者:彭满,徐捷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/9
标签：电费论文; 电力企业论文; 电力论文; 抄表论文; 工作论文; 用户论文; 差错论文; 《电力设备》2018年第25期论文;