（荆门市第二人民医院口腔医院院感办 湖北 荆门 448000）
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）19-0356-02
我国医院感染管理工作的发展 早在50年代,医院感染在国际上就引起了重视,并形成了一门涉及基础医学、临床医学、预防医学、医院管理学等的独立学科,是当前医院管理中的一项重大研究课题。医院感染管理由于起步晚,各大医院发展不平衡,所以人们对医院感染管理的重视度与认识不一,对医院感染的医疗事件防范意识不够。随着医疗技术的快速发展与患者法律意识的提高,安全医疗尤为重要。为了保证安全医疗,必须不断提高与完善医院感染管理水平。如何提高医院感染管理水平与效能,将是我们感染管理专职人员共同探讨的问题。在医院感染管理工作中摸索与积累,发现情商在医院感染管理中起着重要作用。
1.情商的概念
情商即为情绪智商[1]，1995年由西方科学首次提出并释议情商为：人类认知、调节、控制自身和他人情绪能力，是人们处理冲突矛盾、人际关系等均需要平衡心态以及同情共感的魅力[2]。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有良好的人际关系。
2.我国医院感染管理的特点
随着社会及医学技术的发展，现代医院感染管理与以往有着明显的不同，不仅仅是简单的消毒灭菌及感染病例的监测；而现代医院感染管理包含的内容有很多：如消毒隔离、标准预防、手卫生管理、职业暴露防范与生物安全管理、医疗废物与污水的管理、抗菌药物合理使用管理、多重耐药的监测与管理等；以及各种侵入性操作、复杂的诊疗器械使用、易感人群的日益庞大等感染控制面临更多挑战。由于医院感染管理涉及面广、环节多、不仅与医务科、护理部有着密切联系，还与微生物室、药剂科有着密切关系，而且还需要医务人员的全员性参与及各科室的配合与支持，做为感染管理专职人员，除了具备各学科的知识，敏锐的观察力，还必须具备良好的人际关系，较强的沟通能力和协调能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.情商在医院感染管理中作用
3.1 提高领导层的认识
院长对医院感染管理的重视程度是感染控制的重要因素，特别是设施的投入及各种新的管理制度的实施，都离不开领导的支持；院感办要定期汇报工作，加强信息沟通，保证信息的对等，这时情商起着关键的作用，要善于与领导沟通，抓住关键点，使院长在物质上给予一定的投入，按要求合理配置工作人员，并在医疗管理活动中有较强的院感认识，让领导明白“医院感染管理不挣钱，但可以大大省钱”，因为如果发生了医院感染，造成了患者的痛苦和经济负担，引发的纠纷不但要赔钱，而且会对医院造成不良的社会影响，因此在人力、物力、财力上都给予重视和支持，不但是对患者负责，更是对医院负责，对医院的全体员工负责，认识到医院感染管理确实关系到医疗质量高低，而把这项工作摆到十分重要的位置。使院感工作更好开展。
3.2 争取医院各部门对院感工作的支持
由于医院感染工作牵涉面广，医院感染专职人员单靠自身力量是远远不够的，需要多学科多部门的配合，这时情商比起智商（IQ）更重要作用。为了更好发挥医院各职能部门的人际关系，善于沟通与协调[3]。使院感工作得到各部门负责人的支持，同时负责人加大各部门院感管理与支持力度，更好达到感染管理工作目标。
3.3 增强医护人员对院感工作的意识，以情激能
医院感染管理是每一位医护人员的权利和义务，要提高医护人员对医院感染防控工作的业务技术水平，对医护人员进行院感防控知识与技能的培训，明确医护人员在医院感染管理中的职责，落实医护人员对医院感染管理措施。为此增加了医护人员工作量，管理者应以情激能，“感人心者，莫先乎于情”，现代管理不是束缚、压制，而是充满人性化的引导、激励，从而最大限度地实现人的自我价值。特别护士是一个特定的群体，护士工作量大，社会认可度低，心理压力大，她们有渴望自我价值的实现；有渴望得到社会的尊重与理解；有渴望参加继续教育、外出进修深造等。
4.情商对医院感染管理工作者的重要性
情商对于护理管理专职人员来说，有着智商不可代表的重要作用。情商是智商发挥作用的基础，情商的高低可以决定一个人的能力，包括智能。有人认为，智商与情商在成功中所占比例分别为20%和80%[4]。这个数字未必一定准确，足以说明情商在日常工作中的重要。要想将院感管理工作做好，由其科学性质所决定，医院感染管理人员除应具备多学科的知识外，还必须具备较高的情商，现代管理应是人性化管理，管理者要本着尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人的出发点，加大情感的投入，才有可能把医院感染管理工作搞得更好，我们认为医院感染管理人员在情商方面应具备以下几个良好的能力。①良好的自省力，②良好的心理承受能力③坚强的毅力④良好的影响力。⑤协调能力。通过重视加强医院感染管理者的情商培养，发挥情商在医院感染管理中的优势。
【参考文献】
[1]张翔，张卫红，喻荣彬.管理学中“X-Y理论”在医院感染管理工作中的应用[J].中华医院感染学杂志，2012，10:2131-2132.
[2]盛健玲，李跃程，郭思，陈林初，邱景平，彭艳华，李蔚，简秋生.人文管理在医院感染管理工作中的应用[J].中华医院感染学杂志，2011，09:1852-1853.
[3]车莹，王卫.持续质量改进在医院感染管理中的应用[J].中华医院感染学杂志，2011，20:4296-4298.
[4]张晓卿.持续质量改进在医院感染管理工作中的应用[J]. 华夏医学，2010，06:793-796.
论文作者:陈莉
论文发表刊物:《医药前沿》2016年7月第19期
论文发表时间:2016/7/27
标签：医院论文; 情商论文; 管理工作论文; 医护人员论文; 智商论文; 工作论文; 能力论文; 《医药前沿》2016年7月第19期论文;