摘要：精细化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。供电企业应该结合市场发展现状以及自身特点，积极构建多元化的精细化营销服务管理体系。
关键词：精细化；电力营销服务；管理措施
一、精细化电力营销服务的现实意义
在供电企业的发展实践中，全面优化电力营销服务水平，开展精细化电力营销工作，不仅关系着供电企业的健康持续发展，同时也会影响供电企业的社会经济效益。特别是在电力市场竞争日益激烈的今天，积极开展精细化电力营销服务管理，具有非常重要的现实意义。一方面，基于科学的电力营销精细化管理，能够全面优化供电企业的发展效益，能够促使供电企业扩展服务市场，维系更稳定、更广泛的用电客户群体。对于广大客户而言，他们与供电企业联系最普遍的方式就是用电费用的征收。在传统服务阶段，供电企业在对客户进行电费征收的过程中，往往采用传统的面对面的方式，客户需要自行到窗口缴费，不仅耗时费力，同时电费征收工作的效率也比较低。在信息技术快速发展的今天，供电企业依托于信息技术来创新电费征收模式，客户无需亲自到缴费窗口就可以实现自主缴费。基于这种先进的电费征收模式，不仅可以提高电力收费的效率，还可以防止支付错误，不断提高客户满意度，有效地提高电力营销服务水平。另一方面，随着电力市场竞争压力的不断增大，供电企业在快速发展的过程中面临着重重挑战和压力。基于精细化营销服务管理，能够整体优化供电企业的发展成效，确保供电企业可以快速占领电力市场，促使供电企业在质量管理、成本管理等方式来践行精细化路径，整体提升供电企业的市场竞争力。此外，基于精细化营销服务管理，还能够确保电力企业营销服务体系的高效平稳运行。
二、电力营销存在的问题
1、发电方式比较单一
在改革开放之后，我国加强了对于电力建设的重视程度，当前供电企业主要有两种发电方式，一种是水力发电，另一种则是火力发电。在过去的生活中，火力发电占主要的发电量。但是在后期的发展和建设当中，随着人们用电量的增加，单一的发电方式使得很多电力企业出现需大于求的现象。所以在电力企业日后的发展过程当中，应该有效地将电力企业当中的发电方式进行改变，并探索新的发电模式。此外，传统的发电方式不仅不能解决人们对于电量的需求，而且由于技术的落后，也会在一定程度上对生态环境产生破坏。其中火力发电所消耗的资源是地球上不可再生资源－煤炭。所以，在日后的发展过程当中，应该对传统的发电方式进行有效的创新和改变。
2、村镇电网成为管理主体
当前电力企业面临的最主要问题就是村镇用电，而要想有效地加快村镇发展的效率就必须首先要解决村镇用电结构当中的问题。在最近几年当中，国家制定了有关政策，然后对村镇进行扶持，在此种背景下，不仅村镇的用电情况得到了显著的改善，村镇的经济情况还得到有效的好转，很多地区都已经脱离了贫困向着小康生活的方向不断发展。但是，当前很多工厂和化工企业，为了减少成本的开支，增加企业的经济收益，避免政府环保部门的查询，不断地将工厂迁移到偏远的村镇地区，这也在一定程度上使得村镇成为耗电的主体。
3、营销管理制度不健全
随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。
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三、精细化电力营销服务管理策略
1、树立忧患意识
为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加客户的用电量来获得一定的经济效益。
2、完善精细化电力营销服务管理的相关制度
导致电力企业电力营销服务管理质量下降的原因是制度的缺失，使电力管理人员无法依据相应的标准进行管理，从而使管理的水平良莠不齐。只有建立适合企业发展的制度，才能够使企业平稳的发展，不仅如此，电业企业还应该根据电力市场的发展方向，集合精细化的营销管理理念，与当地的政府建立相应的信息交流管理制度，才能够保证财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，从而提高电力企业的营销服务管理质量。
3、建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。
4、制定完善的考核制度
为了实现电力企业电力营销服务精细化管理，应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势，才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能，才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的机率，从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度，考核的内容应该包括业绩、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情，而且还能够提高企业的工作效率，从而促进企业的发展。
5、拓宽用电市场
为了使电力企业能够实现电力营销服务精细化管理，需要拓宽用电市场。而拓宽电力企业的用电市场首先需要电力企业加强与政府相关部门之间的联系，使其能够在地方宣传用电小知识；其次，电力企业应该制定出一套完善的用电节能方案，从而提升该企业在电力行业中的竞争力；最后，电力企业在拓宽用电市场的过程中，应该根据自身的发展情况和电力市场的发展趋势，找出合适的营销方案，促进电力企业的发展。
结束语
在电力企业的发展和进步当中，营销服务水平对于企业的发展有着重要的关系。虽然在当前的实际工作过程当中还存在一定的问题，发电方式比较单一，农村成为用电主体，有关的工作人员职业素养较低。但是只要有关的电力企业建立健全的考核制度，扩展业务渠道，规范业务流程，并完善相关的营销管理制度，就能有效的缓解其中存在的问题，促进电力企业精细化营销管理的发展。
参考文献：
[1]林美娟．电网转型背景下精细化电力营销服务管理措施的研究［J］．通信电源技术，2018，35（6）：275－276+278．
[2]曾钰．电力体制改革背景下W发电公司电力营销策略改进研究［D］．合肥：安徽大学，2017．
论文作者:钟菊仙,邹玉艽
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
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