家族企业持续成功经营的挑战与应对方案，本文主要内容关键词为：家族企业论文,方案论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在我国现有国情下，尽管许多企业进行了现代企业制度的转换，但严重的代理问题仍然使许多企业，特别是国有企业，甚至包括一些上市公司的治理处于严重的困境之中，而以家族企业为代表的一大批民营企业在产权明晰、处理代理问题方面却有着独特的优势（钟超，2002）。事实上，在全世界的企业中，具有家族性质的企业占65%～80%；世界500强企业中，40%的企业由家庭所有或经营（克林·盖尔西克等，1998），这不仅说明家族企业是有生命力的，而且也说明家族企业成长壮大后，并不一定要放弃家族企业的经营模式才能取得成功。确实，家族企业在成长壮大的过程中面临很多的问题（刘驰，1998），很多专家学者也提出家族企业应引入现代企业制度，比如，通过分散股权吸收社会资金、通过代理机制接纳职业经理人等，但本文认为成功经营企业不可能有固定的模式，现实商业世界的极端复杂性决定了不同的企业应根据自己所拥有的核心优势，采用不同的经营管理模式，才更有利于取得经营的成功。换句话说，既然家族企业有生命力，就需要研究家族企业在成长壮大和为适应环境变化所做的各种变革中，如何在去其糟粕的同时继承和发展这种强有力的生命力，使其企业能更有效地经营，否则，盲目地改制或引入代理机制，不仅无助于改善企业经营状况，反而可能使一个好端端的家族企业走向失败的厄运。
为此，本文首先诊断了小规模家族企业取得成功经营的精髓；然后研究了成长壮大的家族企业经营失败的预兆，以及成长壮大的家族企业继续采用家族经营模式取得经营成功的有效工具；最后分析论证了成长壮大的家族企业与构建信息系统的关系，构建有效信息系统应实现的战略任务。
一、小规模家族企业成功经营的精髓：信息系统有效
小规模家族企业的优势表现为在家族企业的家长或总裁（注：这里所称的“家长”可能是血缘意义上的长者、企业的总裁、董事长，也可能是由多名家族成员构成的一个高层决策机构等，在文中统称为总裁。）的权威性统治下，由夫妻、子女、兄弟姐妹等把持公司中的重要位置，形成错综复杂的人事关系（刘驰，1998）。这种由血缘或亲情关系构建的关系网不仅使家族各成员之间存在着很强的信赖关系，企业内的信息流动非常通畅，而且各成员所产生的行为动机具有很强的一致性，大大降低了逆向选择和道德风险所产生的利益冲突，甚至在不需要非常正规的组织结构的情况下，都能以非常低的交易成本来促成企业的有效运作，并对复杂多变的商业世界作出敏捷的、及时有效的反应。因此，与大企业相比，这种小规模的家族企业只需非常简单的信息系统（注：本文所称的信息系统并不一定是基于或完全基于计算机或通讯技术的信息系统(CBIS)。）就可以有效地制定和实施各项重要决策，并取得经营的成功。
比如，家族企业在设立时，一般从家庭和亲戚朋友处筹措资金，能以相当低的交易成本和非常有限的资本起家；遇到经营困难时，不仅可能免费地使用亲戚提供的资金，甚至连本也不用还，而且对家族成员做工，企业还可能少支付或不支付薪酬，以帮助企业度过难关；小规模家族企业的资本投入少，各成员又团结一致，使企业的经营决策变得快速、有效，在及时回应市场环境变化的过程中，快速地成长；家族企业靠少量的资本起家后，通过自我积累，赚钱投入，再赚钱再投入，结果总是也总能够将成本保持在最低的水平上，增强了家族企业在市场中的竞争力。小规模家族企业这种和谐统一的强大凝聚力，不仅可以面临和承受外部环境的强大压力，而且这种一致的凝聚力使企业有能力处理和应对经营中出现的许多危机与风险，相对一些大企业，特别是国有企业和一些上市公司，没有那么复杂又难以解决的代理问题，也不需要很规范的、复杂的信息系统来支持企业内务种契约合同的签定、执行和评价，大大地降低企业内部的交易成本。
小规模家族企业各成员追求目标的一致性，使得相适应的信息系统的构建不仅简单，而且非常有效，比如，用伦理规范代替经济行为规范，出于面子的需要，各成员有克制自己不良行为和隐藏信息的动机，大大地降低了企业中人为阻塞信息流动的动机，降低了信息不对称；总裁通过血缘或亲情建立的个人关系网可方便地，甚至只是通过简单的观察就可以获得相关的信息，据此发现企业面临的挑战和存在的商机，并作出相应的决策；由于家族企业各成员受到忠诚与伦理关系的约束，在共同的工作与生活中，可以方便地获得各成员及一些员工有关行为和业绩的信息，这样不仅成本低、真实可靠，而且在某些情况下使得监督和激励机制变得简单和有效（储小平，2000）。
综上所述，小规模家族企业在实现成功经营的过程中，总裁起着非常重要的作用。其精髓是：总裁通过家族成员和人际关系组成的信息系统来获得企业的内外部信息；然后在这些没有人为扭曲、真实可靠的信息支持下，总裁有能力作出和实施正确的决策，并由此在家族企业中获得了实质性的权威地位；总裁利用自己的权威地位和他的个人意志，驱动分散的各家族成员去追求家族的最大利益，并形成一个以总裁为中心，具有活力的组织，在较低的交易成本下取得了经营的成功。在这个成功经营的过程中，显然，信息流动畅通起着至关重要的作用，因为畅通的信息支持总裁作出了高质量的决策，不仅使总裁获得了权威地位，而且使他成为了家族企业的凝聚核。这个凝聚核给分散的家族成员以信心和动力，并由此将他们组织成为一个有序的组织，共同为企业努力工作。小规模家族企业成功经营的这个过程，可以用模型1所示的信息流动模式来描述。其中大圆圈代表整个家族企业；小同心圆圈代表在总裁的权威决策下，驱使各家族成员齐心协力地经营企业；箭头代表信息的流动方向。在这样的信息流动模式下，可以得到命题1：对于小规模的家族企业，若继续采用家族企业的经营模式，不仅简单有效的信息系统可以大幅度地降低交易成本，提高效率，而且有利于处理或避免严重的代理问题，因而更易取得经营的成功。
模型 1
此外，在知识经济下，即使是很小的企业，比如一个小店也可能通过信息技术将客户等纳入到公司的组织与管理中，同样能获得与大公司相比拟的竞争优势和为客户提供与大公司相比拟的优质服务。这说明小规模家族企业若恰当地采用一些信息技术还可以进一步提升自己的竞争力，并不是只有将企业转制、做大、引入代理机制才是成功经营家族企业的唯一途径。
二、成长壮大的家族企业经营失败的预兆：缺乏信息的支持
家族企业的重要特征是集权化的决策，容易导致总裁就是独裁。在这种情况下，家族企业能否取得成功的关键是总裁有无大量的信息与知识，否则，只依靠经验决策、激进决策将把企业置于很高的风险中；有的家族企业，特别是企业集团，虽制定有详尽的规章制度，但由于缺乏信息支持，使得制度的执行结果往往是事与愿违。出现这种状况的原因是家族企业在规模扩大的过程中，依据亲疏程度有选择地录用外人或招收外部员工，一旦企业总裁无法从所属部门准确地获得相关的信息，特别是在下属不是家族成员的情况下，一些部门为了自己的更大利益，就有能力和动机利用信息不对称封锁信息，报喜不报优，甚至部门经理与员工合谋侵吞老板的利益；在家族企业规模扩大后，家族成员自身也可能出现分裂，他们把各自的势力范围当作一个小家庭来经营，导致各种层次的内部人现象，比如，内部小家庭之争，相互隐藏信息，使生产、销售、供应及其他配套部门之间不能相互衔接，导致管理失去控制。
同时，在企业规模扩大时，具有血缘关系的家族也在不断地扩大，上辈夫妻、下辈夫妻、兄弟姐妹等各自成家，均分得了企业的财产，甚至将积累成的大企业分成了一系列的小公司，以让他们各自都能获得部分的财产和权力。在这种分权的情况下，企业中每个小家都用自己的人际关系网和触角去发展业务，结果可能形成过度杂、散、乱的大杂烩经营模式（刘驰，1998）。在这种大杂烩的经营模式下，由于信息是有价值的，家族企业中的各小家为了各自的利益，有动机隐藏信息，使信息只能在各自的家中流动，这时的总裁由于缺乏信息、决策不灵而丧失权威地位。权威地位的丧失意味着凝聚核的实质性功能已丧失，这就导致企业内部各自为政、企业整体信息系统混乱的状况。
显然，这种混乱的信息系统支持不了企业的重大决策，使过去经营管理的成功因素丧失功能，比如，与成长壮大的家族企业生死相关的战略决策制定、客户服务、组织管理、控制与激励、流程重组，JIT的实施和财务管理等由于缺乏必要的信息支持，变得非常笨拙了，即便要解除或控制一位高级经理的职务，也由于业绩评价的信息不对称而变得相当困难；随着规模的扩大，雇佣外来人，如职业经理、普通职员等就成为必然，但若没有有效的信息系统做支持，对外来人行为的激励与监督超出了家族各成员，特别是总裁耳目所能控制的范围，增加了合作的难度。在缺乏信息支持的情况下，企业还将面临严重的信用危机，比如，许多家族企业担心控制不了企业，因而出现了老子就是董事长，儿子就是总经理，老婆就是财务总管，以避免雇佣职业经理导致的逆向选择和道德风险。家族企业上下左右可能都是亲戚，都需要特别的照顾，但在信息不灵的情况下，容易出现照顾不周或照顾不公平，由此导致内部冲突、窝里斗，产生很大的内耗力。家族企业规模的扩大也伴随着亲戚朋友的增多，各种关系变得越来越复杂，使得相互间通过隐藏信息进行设租和寻租获得的利益越来越大，导致新技术、新的工作流程和新的管理理念难以实施。
在小规模家族企业下，总裁通过良好的人际关系来获得他决策所需要的信息系统，非常有效，但在规模扩大后，这样的信息系统就变得力不从心了，原因是依靠这种缺乏规范的信息系统只能支持小规模的合作，对规模较大的企业难以将非理性管理转化为理性管理，导致企业的激励机制、竞争机制、约束机制无法实施，更难以根据外部环境的变化进行战略性的业务流程重整；使企业不断地受到经营失败的威胁。另一方面，在企业成长壮大的过程中，由于总裁收集信息的能力限制，再加之企业内各小家为了各自的利益而相互隐藏信息，使得总裁能获得的信息不仅少，而且可靠性差，甚至严重失真。在缺乏信息及信息高度不对称的情况下，总裁对内不能有效地控制，无法平衡各方的利益冲突；对外不能有效地作出战略决策以利用环境提供的各种机会。结果，总裁失去了实质性的权威性，一家之主不存在了。在没有家长存在的家中，自然是各自为政，各种矛盾和利益冲突加剧，相互隐藏和虚构信息不仅失去了家族企业交易成本低的优势，而且也使得企业的各项管理控制制度失灵，将企业置于高风险的经营状况中。
对于成长壮大的家族企业面临的这种经营状况，可以构造出模型2所示的信息流动模式来描述这种情形。其中左边的大圆圈代表整个家族企业，同心圆圈代表在规模小时，各家族成员齐心协力地经营企业；右边不同形状、大小的小圆圈代表家族企业发展壮大后，由于信息系统混乱而导致发企业内部各自为政，信息流向了各个小家的情形；中间的总裁驱动力代表总裁在缺乏有效信息系统支持而失去权威地位后，将小规模家族企业下的一个信息流动畅通、充满活力的有序组织变成了规模庞大，但信息混乱、充满内耗的组织。
模型 2
由该模型可以得到命题2：在家族企业成长壮大的过程中，若企业没有建立起强有力的信息系统作为总裁战略决策的支持，总裁将失去实质性的权威地位，这时若继续采用家族企业的经营模式，将导致企业内部的交易成本大幅上升，由此增加了企业失败的可能性。
三、成长壮大的家族企业经营成功的工具：构建有效的信息系统
如前所述，在全世界存在的大量企业中，有65%～80%的企业是由家族企业控制的，而且很多企业的经营是成功的，这说明家族式的经营模式是有一定生命力的。但另一方面，根据命题2，家族企业成长壮大后，若没有信息系统的支持，继续采用家族式的经营模式，失败可能性很高。因此，若家族企业要继续采用家族式的经营模式来取得经营的成功，就须构建或改进企业的信息系统，才能继续发挥低代理成本、低交易成本优势。
在家族企业改善或构建了强有力的信息系统后，会出现许多与小规模家族企业经营管理相似的竞争优势，比如，通过该系统可以为企业内各成员重建信任与信赖关系提供信息支持，并减少了人为阻塞信息的诱因，促成了信息的流动；总裁通过该系统所获得的足够信息，使他仍能通过高质量的决策来继续获得总裁的权威地位，并通过他的意志来控制和驱使企业最大限度地降低企业内部，特别是管理高层由于内部交易而发生的各种代理成本；总裁通过该系统提供的信息并借助各种决策精英的帮助，仍可以作出有挑战性的战略决策来面对不断变化的商业环境。
在强有力的信息系统支持下，总裁的决策不仅变得简单，而且可以采用多种决策模式来提高决策的质量，比如采用"U"形的决策模式，可以充分地吸收多方面的信息，以提高决策的质量。具体做法是，首先，以企业总裁为代表的最高决策机构提出企业的战略目标，下达到基层进行充分的酝酿讨论；同时，各有关部门进行横向交流和协商，然后把基层各方面的意见逐级向上反映；最后由最高决策机构批准实施。这种由上而下，再由下向上，经过一个"U"字型的决策模式，不但能引导总裁提高决策的正确性，而且由于决策吸收了很多来自中下层的信息，一经确定实施，无论是支持决策实施的信息，还是实施中或实施后的反馈信息都非常畅通，提高了决策质量和实施的成功性。
综上所述，在企业构建了强有力信息系统的情况下，不仅可以利用家族企业经营模式带来交易成本低的优势，而且避免了外雇高层经理带来的各种严重的代理问题，有助于企业取得经营的成功。由此可以构造出模型3所示的信息流动模式来描述这种情形。
模型 3
在该模型下，总裁通过有效信息系统的支持而继续获得了权威性，并通过自己的意志将一个本是规模大、信息混乱、充满内耗的组织变成了一个信息流动畅通、充满活力的有序组织，使得企业在较低的内部交易成本下取得了经营的成功。由此可以得到命题3：在家族企业成长壮大中，若企业建立起强有力的信息系统作为总裁的支持，仍能保持住总裁的实质性权威性，并使得家族企业的经营模式取得持续的成功。
四、成长壮大的家族企业与信息系统的构建
（一）家族式经营模式取得持续成功的前提：构建信息系统
快速、动态和充满知识与信息的商业世界里，要求企业必须构建强有力的信息系统，使各项决策，特别是战略决策中融入更多的知识和信息，才能不断地适应环境的变化，获得经营的成功。反之，家族企业在发展壮大中，需要人与人、部门与部门之间的广泛分工与合作，若没有足够的信息支持，不仅难以发展壮大，而且可能因不能有效地处理危机而遭遇失败。
比如，客户的多样化、定制化就需要强有力的信息系统作为工具将客户纳入企业的组织和管理中，使客户、员工和企业有机地结合在一起，这样才可能真正地了解客户、留住客户，并通过为客户提供优质的服务来实现企业的目标；企业为适应市场动态变化的环境，需要将过去垂直式、职能式的组织变为水平式、面向过程式的组织，需求业务层员工去发展自己的良好工作环境、变成内部学习型的员工（Johannessen等，1997），同时，企业的一线员工虽然处于操作层，但他们是与客户直接打交道的窗口，必须面对灵活多变的客户，必须创造性地作出大量操作层的决策并与企业的理念和价值结合起来，这就需要强有力的信息系统来提供决策支持；在企业发展壮大的过程中，创业者与后来者，年纪大小与资格深浅等将导致权力上的冲突，下属企业和分部的建立等引起的权力分散可能导致集团权力控制的失调，必须有信息系统来协调这些冲突；环境的不确定性，就需要实现组织目标的一些创新方法，比如，战略创新、管理创新和控制创新等都必须有相应的信息系统作为支持，否则，即使有创新，也难以实际实施。
家族企业发展壮大后，需要有激励与监控机制，这就要求家族成员必须丢掉面子，转而借助信息系统提供的客观信息来重建信任关系；由于总裁独一无二的地位，缺乏信息支持下的过于集中的决策机制将导致严重的经营风险（刘秀华，2001），因此，在充满竞争与风险的社会里，总裁需要强有力的战略性信息系统提供有关技术状况、产品市场、消费者和竞争对手的信息，以帮助感知环境的变化并作出及时的反应，而不能只靠主观判断、按个人的喜爱来作出决策，以避免将企业置于风险的境地。
Galbraith(1973)的研究表明，在动态变化和信息丰富(information-rich)的环境中，集权式的组织不仅信息的传递速度慢，而且信息的质量也由于逐级汇总而受到影响，相反，分权式的组织能更快和更有效地作出决策(Geanakoplos & Milgrom,1991）。虽然将权力下放到操作层，能使一线的员工针对环境的变化和客户的要求作出快速而灵活的反应，并通过他们在基层收集有关客户等市场信息，有助于缓解信息的瓶颈问题(Anand & Mendelson,1997)，但是，缺乏控制的分权可能会导致灾难性的结果，因为员工的风险偏爱和追求的目标与企业并不一致，由此会导致严重的代理问题(Jensen & Meckling,1992;Milgrom & Roberts,1992)，为此，需要激励来促成两者目标一致。为促成员工的行为与企业的目标一致，就意味着员工的业绩计量不仅应依据基层取得的业绩，也依据团队和整个组织取得的业绩(Jaworski & Kohli,1993)，才能使激励成为对分权的一种有益补充，这就要求构建强有力的信息系统来提供各层次业绩评价的信息，否则，激励制度难以得到有效的实施。
（二）家族企业的持续经营与信息系统的构建
1.总裁的战略决策与信息系统的支持
家族企业的总裁只有能作出高质量的战略决策，能带领家族成员力挽狂澜，渡过各种危机，才可能取得实质性的权威地位，并产生凝聚核的作用，这也是采用家族企业经营模式取得成功的重要保证。反之，一旦总裁失去了权威性，家族企业无主将导致内部各自为政，使家族企业的经营模式招致失败。但问题是，随着家族企业规模的扩大，环境动态地变化，总裁要完全靠自己的判断和正确决策来建立自己的权威是非常困难的。因此，要维持总裁的权威地位，促成家族式经营模式的持续成功，就必须建立有效的信息系统来帮助总裁提高战略决策的质量。
在市场不断变化、竞争加剧的环境里，不确定性使得用传统的结构化方法来制定战略决策在许多情况下已失去了效率，为此，就需要面向客户，从企业的内外渠道收集客户信息，特别是追踪关键性市场的信息，才有可能提高战略决策的质量，减少决策失误。尽管对企业战略决策存在多种看法，但对家族企业的总裁来看，主要是两点，一是总裁必须要确定企业的目标，决定要将您的企业带到何处，二是总裁必须确定战略的实施方案，决定怎样将您的企业带到目的地。无论是战略目标的制定，还是战略目标的实施，都必须有强有力的信息系统做支持。一些研究也表明，企业战略决策过程与信息技术的有机结合对企业的成功起着非常重要的作用(Janson & Wrycza,1999)；企业的竞争优势也在很大程度上取决于信息技术优势和经营战略优势两者成功结合的程度。总裁要作出高质量战略决策，就必须通过信息技术从各方收集信息，以确定企业在外部市场中受到的威胁，对企业存在的机会和企业自身所处的状态等。只有在内外部信息的支持下，总裁才可能作出以市场为导向的战略决策，才可能取得经营的成功。
根据研究，在家族企业中，对战略性问题越有警觉性的业主，越有动机使用更多的信息；取得成功性经营业绩的一个重要因素是使用足够的信息和有效的信息系统做支持(Lybaert,1998)；成长壮大的企业相对较小的企业收集了更为详细的信息(Holmes et al,1991)。这些研究结果表明，在企业成长壮大的过程中，要促使企业的成功经营，必须要构建有效的信息系统。
另一方面，对家族企业，人与人之间的约束与控制是基于血缘关系或亲情关系，而不是一种硬性的契约关系，绝对顺从和屈服于总裁是每一个家庭成员应尽的义务，但履行这种义务的前提是总裁必须通过正确的决策来获得自己的实质性权威，否则，难以赢得各成员信赖，导致各自为政。因此，总裁作为一家之主，必须在强有力的信息系统支持下，苦练内功，才可能通过提高战略决策的质量来维持总裁的权威性，并取得家族企业经营模式的成功。
2.家族企业构建信息系统的战略性任务
(1)为增强企业的生成力与竞争力提供的手段。企业创造的财富来自于市场，因此，只有能给客户带来价值的那些优质产品和服务才能赢得市场、吸引并留住客户，也才能在市场中生成下来。这就要求通过信息系统，比如会计、工薪、ERP和电子商务等信息系统自动化企业的生产与服务过程，提高企业资源的综合利用率，达到以最快的速度和最低的成本，让客户获得更多的价值；这些信息系统应能够提供来自企业环境的许多信息，特别是那些直接与客户进行交流的信息系统，是成长壮大后的家族企业的总裁获得战略性信息的重要途径，这也是建立信息系统的重要任务。
在知识经济时代，任何企业获得的竞争优势和地位都不可能是不变的，原因是竞争者借助当今信息社会中拥有的丰富知识和信息，可以在很短的时间内复制出相同的产品和服务，或者生产出更具有竞争力的替代品，同时，消费者的偏爱也不断发生变化，导致现在能满足他们需求的、具有竞争力的那些产品与服务很快过时，因此，竞争者和消费者两者都使得企业拥有的竞争优势总是短暂的，而只有那些持续创新的企业才能不断地获得生机。这就要求家族企业的总裁必须关注信息系统的功能与要实现的战略任务，比如，通过信息系统对数据挖掘，确定出客户的动态需求，预期他们对新产品和新服务的偏爱，据此制定出能为企业创造价值的战略决策；通过信息系统快速地设计和开发新产品、创造出新的服务和新的服务标准，以实现企业制定的战略目标；将信息系统作为变更组织的一个重要的工具，不断地调整、改进和设计组织结构，以快速地适应不断变化的环境；通过信息系统进行战略联盟，增加组织的复杂度和融入一些富有创造性的思想与理念，将客户与组织捆绑在一起，增加客户的转换成本，提高竞争者复制竞争优势和新进入者参与竞争的成本。
(2)为适应环境变化、创建具有柔性的组织提供技术支持。改善企业工作流程，构建有柔性的组织是适应环境不断变化的有效方法。企业要适应环境的不断变化，就要求家族企业的总裁必须通过信息系统，不断地思考和感知环境的变化，找出现行业务流程与环境的不适应性，并根据环境的变化，通过业务流程的再造对环境作出及时的反应。这种为适应环境而作出的反应不仅要及时，而且要有一定力度，甚至在某些情况下，对业务流程还须作出剧烈的变化才能有效地改进服务的成本、质量和速度(Ballou,1995)，才能真正满足客户的不同需求。不仅如此，从战略创新的角度看，企业应通过信息技术定期对企业的业务流程进行改造，以融入一些新的管理理念，来提高企业适应环境变化的能力。
尽管客户要求定制化的产品和个性化的服务，但对特定的企业，通常只在某一方面或某几个方面是自己的强项，有自己的竞争优势，这就需要通过整合来综合利用不同企业和组织的竞争优势，共同为客户创造出更为优质的产品与服务。为此，需要通过信息系统将能为企业带来价值的客户、有技术与知识优势的供应商和其他相关的组织有机地联系起来，为客户提供更具有创新、灵活和定制化的服务；需要通过信息技术加入战略联盟，比如，通过加入行业或集团联盟，获得共享的廉价信息资源；需要通过信息系统创建虚拟的组织，使企业在任何时间、任何地点都对环境作出及时的反应(Benjamin & Wigand,1995)，并对客户，特别是20%的客户，为企业带来80%利润的那些优质客户提供更为方便、更有特色的定制化服务，提高他们的忠诚度；作为一条龙服务，需要通过信息系统使企业所需的各类信息能在不同的组织边界无缝地流动，实现知识与信息在不同组织与客户之间的共享。
(3)为有效地管理企业的战略关系提供知识支持。企业作为一个系统，其功能是将从环境获得的资源变为产品或服务，由此创造出价值。在这个过程中，伴随着企业的成长壮大，需要在采购、生产制造和营销等许多环节进行广泛的协作与合作，由此产生一系列的高昂交易成本，这就需要企业将信息系统作为一个关键的工具来建立企业的战略联盟和伙伴关系。一些研究表明，通过信息系统管理好这些战略关系是企业获得竞争优势的强有力的战略手段(Klein & Kromen,1995)，也是确保战略联盟所需的各种资源，顺利地流入流出企业的重要手段。因此，战略关系的管理是家族企业构建信息系统的重要任务。
五、结论
本文的研究表明，小规模的家族企业在我国国情下仍有较强的竞争优势；成长壮大后的家族企业虽然面临很多的挑战，但这并不意味着只有通过现代企业制度的转换，引入代理机制，才能取得经营的成功，相反，家族企业成长壮大后，只要构建出有效的信息系统，家族企业的经营模式仍可以继续发挥交易成本低的竞争优势，并取得持续的经营成功。