(国网拉萨供电公司 西藏拉萨 850000)
摘要:随着社会经济的发展与人们生活水平的提高,在新的时代背景下,电力企业的经营管理不仅依赖于平稳安全的电能,同时也依据大客户所提出的用电需求,来合理提升自身的服务质量,促进用电检查工作的完善,从而有效构建良好的企业形象。下面,本文就针对电力大客户的优质服务与用电检查进行简单的分析,以供日后参考。
关键词:电力大客户;优质服务;用电检查
目前,就针对于电力企业的日常经营管理而言,其在为大客户所提供服务当中,最主要的就是用电检查,在实施这项工作的过程中,能够有效维护自身经济效益,有效排查并减少窃电等不正当用电行为,与此同时,能够有效规范相关用电秩序,规范电能使用者的行为,并不断提升其合法用电意识,这样一来就能够有效利用宣传的功能来减少用电过程中的违法行为。在这种情况下,新时期,我国电力企业在积极加强用电检查工作的过程中,不仅要不断提升技术能力,还应当注重宣传的重要性。
一、强化交流与宣传
从本质上上来说,传统的用电检查工作,主要是在用电问题出现以后,来采取相关措施对其进行处理与日后的预防,这种被动的手段,不利于有效减少用电大客户违规用电的行为,同时不利于提高企业服务能力和核心竞争力。在这种情况下,首先进行有效的正确用电宣传,能够变被动为主动,将相关违规行为在萌芽状态之下进行消除,保护电力企业经济效益的同时,能够提供服务质量。在加强宣传的过程中,电力企业应当意识到,现阶段我国的用电大客户在日常用电过程中,没有较高的安全用电意识,因此没有积极进行电源配置的购买等。在这种情况下,用电检查相关工作人员在日常工作过程中,应当有针对性的大力宣传用电常识、安全策略和相关法律法规等,提升电力大客户的用电安全意识;同时,还应当积极运用新兴媒体,通过网络、微信等多种途径,进行相关知识的传播;并且在日常正常的抄表工作实施过程中,及时对电力大客户进行现场知识传播,促使电力大客户能够更好的理解相关知识内容,从而提升安全用电意识[1]。例如,电力企业应当针对某电力大客户的电能使用现状进行详细的分析,并对详细的安全简报进行制作,其内容应当包含以往的用电安全事故产生的原因和预防手段等,在积极同电力大客户进行沟通的基础上,促使相关工作人员能够加强学习,专门在企业运行过程中负责用电安全问题。
二、建立VIP客户制度
目前,在社会生产与生活中,各个行业都已经建立起了VIP贵宾制度,其中,特别是针对于那些大客户而言,同理笔者认为对于电力公司这套模式同样适用,启动VIP制度。让每个电力公司的工作人员与每一个大客户经理挂钩,专门负责该公司的运行业务,同时可以置办一些套餐,让用电户购买,这种措施可以优化资源配置,减少人力资源的浪费,这应该就是实现了个性化增值服务。同时搭建网络平台,实时监控用电状态,并及时反馈信息。一旦发生事故,要求该系统能够发送实时数据给供电所,这样对于供电公司来说就可以在到现场之前做出初步预估,分析大概结果。同时为了配合该套措施的实现,这就要求到事故现场的维修人员做到很多点,首先要配合该措施,工作人员就要积极满足客户要求,按照事故处理预案行事,这样就可以保证处理事故的效率,为大客户负责,也是间接宣传VIP制度。其次对于VIP用户,维修人员应该在验收阶段和处理过程中,对客户人员进行详细说明,报告每一个用电设备的工作状态,及所工作的地点,在告知客户的同时,对细节进行记录如在什么设备什么地点进行了什么操作,最后对于记录的报告归于档案,以便在以后处理中得到运用。第三点就是要去维修的负责人与公司负责人进行洽谈,讨论出最佳的方案,这一点做到充分尊重客户[2]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后一点也是最总要的一点,那就是追责制,让维修者与该事故挂钩,只要对该电力事故的处理方案不满或对处理的结果不满,就可以向电力公司举报,电力公司一定会作出相当处置。
三、创新用电检查工作
就针对于传统的电力企业用电检查工作而言,其自身的孤立性相对来说比强。我国电力企业在运行过程中,传统的用电检查工作特点为孤立性较强。工作人员单独进行相关设施的检查等。而现阶段,在进行此项工作的过程中,为了提升工作效率和质量,应积极创新工作手段,运用较多的用电信息来进行详细的分析,提升用电安全性,并维护企业经济效益。在这一过程中,相关电力企业应当首先制定健全的检查管理规定,要求工作人员在日常工作过程中能够严格按照规定展开工作。同时此项规定当中,应当对工作人员的检查范围进行规定,在扩大检查范围的基础上,提高检查力度。工作人员在日常工作过程中,应当针对企业经营现状,并详细了解当地电力大客户的用电设施等细节,在经过详细分析以后,有针对性的展开工作。电力企业内部应当加强联系和沟通,检查工作人员应当有效预测欠费风险,严禁此现象造成企业严重的经济损失。同时,应积极采取有效措施,促使检查范围逐渐缩小,这样一来,就需要工作人员在日常工作过程中,能够有效预测用电风险,提升检查针对性和目的性。电力企业实施用电检查的过程中,应当充分考虑到季节等客观因素,加强防汛和防寒措施,促使电力大客户能够始终应用相对稳定而可靠的电能,从而提升服务质量[3]。一旦电力大客户在日常用电过程中发生困难,电力企业相关工作人员应当及时进行预案,协助电力大客户进行快速的检测,及时进行抢修,减少因电能供应不稳定造成的经济损失。
四、提高安全意识
从企业的性质角度来看,虽然电力公司看起来像是一个生产行业,但是其更多的还是一个服务性行业,服务性行业自然而然的是面对大众化的服务,用电检查也自然不例外,它的出现是对自身合法利益的维护。虽然有些企业迫于用电压力会采用某些极端的措施减少用电费用,这也不能成为用电检查的借口,而实际上用电检查只是为了维护用电秩序、减少漏电,这是一个双赢的行为。加强宣传也就显得十分必要,毕竟目前在大众的心目中忧患意识还没有建立健全,这些都可以见诸于平时应急设备。许多公司要就是没有应急设备,要就是设备老化等问题,因此在此刻提出构建安全意识是有必要的,同时加强对电检人员专业知识及安全、法律法规的构建也是值得深思的,毕竟他们才是奋斗在一线的工作人员,才是真正接触群众的对象。对于宣传的方式笔者个人偏向于口头宣传,但也不能忽略网络媒介的作用,只有两者相结合用电安全意识才能深入人心。而在宣传和意识欠缺的企业,笔者认为订购一些安全手册和防灾处理报是比较恰当的,通过这种强制性的方法能够快速建立安全意识[4]。
五、结语
总而言之,在新的社会背景下,我国的电力企业不仅迎来了较大的发展机遇,同时也面临着非常严酷的市场竞争。在这种情况下,面向用电大客户的服务积极展开,为了加强用电检查全面性、提供优质服务,相关工作人员应当在工作中积极进行用电安全意识和知识的宣传,同时对用电检查措施进行加强,提升全面性和针对性,从而从整体上提升服务质量,并以此来积极为提高社会服务和维护自身经济效益做贡献。
参考文献
[1]王海燕,刘瑞瑞. 论提高电力优质服务的措施——基于电力营销管理及电力客户服务研究[J]. 经营管理者,2015,33:299.
[2]刘瑾. 95598全业务集中形势下深化优质服务减少电力客户投诉的探讨[J]. 经营管理者,2014,34:320.
[3]彭海燕,李蕗. 用心服务 客户点赞——国网江西省电力公司2014年优质服务工作回眸[J]. 江西电力,2015,01:28-29.
[4]梁君锋,陈光苑,吴自贵. 优质服务文化作用于电力营销、服务于客户和社会经济建设的效果应用研究[J]. 广西电业,2010,08:50-53
论文作者:高叶非
论文发表刊物:《电力设备》2016年第6期
论文发表时间:2016/6/18
标签:电力论文; 客户论文; 过程中论文; 工作人员论文; 工作论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 《电力设备》2016年第6期论文;