聊城市妇幼保健院
摘要：预防接种门诊是一个环境吵闹、工作繁忙的科室，护士长期在这个科室工作，极易产生倦怠及心理上的压力。
关键词：预防接种门诊护士；压力；应对措施
【Abstract】 vaccination clinic is a noisy and busy department in which nurses are prone to burnout and psychological stress for a long time.
【Key word】Prophylactic out-patient nurses；stress；coping measures
随着社会的不断发展，人们的健康意识日趋强烈，对生活质量的要求越来越高，“有病早治，无病早防”、预防接种走进千家万户，再加上现在的宝宝都是家中的“小皇帝、小公主”。预防接种门诊作为一个特殊的科室，所面临的压力是越来越大，护士长期处于一种精神紧张状态，惟恐差错事故发生，严重影响身心健康和工作质量。
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1 造成压力原因
1.1 科室的环境预防接种门诊是一个窗口科室，患者流动量大，文化层次参差不齐，需求各不相同；且环境非常吵闹，空气不好（参杂婴儿的奶水味、尿味）；接诊护士每天都要不停地为病人解说，口干舌燥；接种护士每天不仅要耐心细致地工作，而且还要接受宝宝们的哭闹，稍有不慎，还要遭遇家长的指责。护理人员长期在这种环境中工作，可出现恐惧、易怒、心情烦躁、注意力分散等情绪。
1.2 护士的自身素质
而且随着医学模式不断提高，医学知识不断更新，要求每一位预防接种宝宝资料都要电脑管理，有的护士电脑知识缺乏，没有耐心，不能很好地科学地运用知识。
1.3 管理模式
管理者片面地追求工作质量和社会效益，对护士的情感、心理、生活、工作等方面缺乏关心、理解、支持和鼓励，不能对护士遇到的各种困难提供帮助，加大护士的心理压力。
1.4 职业紧张
预防接种门诊每天应对的大多是婴幼儿，他们大多不会自己用语言表达，只会哭闹，家长心疼孩子，往往不论是非对错都会指责护士，而且在遇上个别孩子出现预防接种反应时，家长更是打骂护士，让护士承受更大的心理压力。
2 应对措施
2.1 改善工作环境
合理安排接种门诊地点，门诊大厅应该宽敞明亮、温馨舒适、空气清新，实行接诊区、接种区、宣教留观区、办公区隔开，减少吵闹。宣教留观区内配备儿童娱乐设施和宣教设备，同时可播放一些儿童喜欢的歌曲等，营造出家庭化服务的氛围，减少宝宝的吵闹。
2.2 改进管理方式
管理者应充分了解预防接种门诊护士的心理压力原因，合理分配工作量及工作时间，女性特殊期的岗位照顾，适当强化“弹性原则”排班；及时为护士排忧解难，安排适当的休闲活动，指导护士劳逸结合，规律的生活，调整心理疲劳。在工作之余要经常倾听护士的心声，采纳护士的意见，运用恰当的方法，解决护士的压力或困惑。达到最终的目标，使科室的护理人员凝聚成一个和谐、乐观、积极向上的团体。
2.3 提高护士的自身素质
护理人员本身不仅要有良好的人格魅力和道德修养，具有较强的责任心，精湛的理论，娴熟的业务技能，还应该是多元的角色，不断地学习，掌握相关的新理论、新技术、新方法，强化免疫程序，同时加强心理学、社会学、人文学科等诸多学科的知识，建立新的知识结构，适应工作需要。
2.4 建立和谐的护患关系
预防接种门诊是一个特殊科室，接待的对象都是小宝宝，我们要积极热情地和小宝宝建立好关系，一是要多使用表扬的语言，“小宝宝，你好可爱啊！”“小宝宝，你长得好漂亮呀！”“小宝宝，你真勇敢，你是最棒的！”二是针对年龄小的宝宝，我们要多使用非语言接触，帮家长抱抱孩子，逗逗孩子，接种时帮家长为孩子整理衣服等，让家长倍感亲切。
论文作者:赵莉,惠贵月,衣娜,王娜
论文发表刊物:《健康世界》2019年3期
论文发表时间:2019/5/14
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