让服务战取代价格战，本文主要内容关键词为：价格战论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近日，某超市在广告中称，如同类商品高于其他超市，他们将退还差价。无独有偶，另一家超市承诺，消费者如发现在同类超市中的同一型号鞋子低于他们的价格，就白送这双鞋子。还有的超市把正常的定价悄悄拔高一截，再打出“买一送一”的促销招牌。如此种种，价格大战的硝烟弥漫于超市。
随着买方市场的到来，超市之间的竞争日趋激烈，商品价格也日益透明，为了招徕顾客，一些超市商品价格超低空“飞行”，低价促销一浪高过一浪，有的甚至不惜血本，低于进价销售，不仅违反了《反不正当竞争法》，还扰乱了正常的市场秩序。
不可否认，消费者对商品的价格十分敏感，但一味地使用价格战手段，也非长久之计。众所周知，一家企业要生存和发展，必须赢利，如果全部商品都低于同行或都低于进价销售，也就毫无利润可言。退一步说，正是因为低价竞争处于亏损状态，在服务上也会大打折扣。
一个值得注意的现象是，与价格战形成鲜明对照，至今还没有一家超市称自己在服务方面是最好的。或者出台为消费者服务的新举措，在服务方式上各超市往往是趋向雷同，或是摆摆形式而已，服务内容在广度和深度上都在“原地踏步”。消费者所期望的商品是价廉物美，事实上，随着收入的提高，许多消费者不在乎几毛钱或几元钱，他们更看中的是“物美”。除商品本身的性能和功能外，更注重购买后的附加值，能让他们看得见、摸得着的实惠，让消费者真正感到物有所值。
笔者认为，作为超市要尽早走出价格恶性竞争的怪圈，远离无休止地“自相残杀”，把更多的精力“移位”到服务上来。如在售前服务方面，迄今还没听说哪家超市设立８００免费服务电话，没有免费给大宗物品上门设计等等。其实，服务这种颇具隐蔽性的竞争利器在杀伤力上并不亚于低层次的价格战法宝。