地电集团榆林电力分公司 陕西榆林 719000
【摘 要】电能是我们日常工作和生活都离不开的一项重要资源，作为电力企业来说也是如此，电力企业可以说是我们社会发展中不可或缺的一部分，以前我国经济发展较为缓慢的时候因为发电量有限，而用电量却远远大于供电量，所以对于电力企业来说根本不存在竞争这一问题，只是服从国家分配就可以，但是新形势下，尤其是随着市场经济体系的逐步完善和我国电力企业的增多，其竞争压力也正在逐步增大，对于电力企业来说，为了使自身获得更好的发展机遇，就不得不做好相关的营销工作，提高自身企业的竞争力，对于电力企业营销来说，提供优质的服务是首要保障，只有加强自身的营销优质服务才能提高企业自身的竞争力。
【关键词】电力市场营销；优质服务；新观念
引言
在电力企业市场营销当中，优质服务是一个重要的组成部分，直接影响电力营销效果。为此，只有对电力市场营销的优质服务以及新观念有了全新的认识，才能够把电力的营销工作做得更好。在当今社会的大背景之下，加强对于电力市场营销的优质服务以及新观念的应用有着极其重要的意义。本文首先对电力市场营销的概念以及特点进行了阐述，接着对电力市场营销优质服务的应用策略以及营销新观念进行了论述，从而为我国电力企业市场营销提供一个借鉴的作用。
1.当前我国电力营销优质服务的现状
随着电力企业对于自身市场定位的认识不断深化，很多的电力企业已经意识到了要想获得更好的发展就必须提高自身在市场中所占的份额比例，而要想提高市场份额就必须加强企业的营销工作，做好营销战略规划，而在营销工作中服务质量却是最为关键的，只有电力企业能够以用户为中心，尽可能的提高自身的服务质量，才能最终赢得更多的电力用户，最终抢占更多的市场份额，促进企业的发展。但就当前我国的电力企业营销现状来看，因为电力企业融入市场的时间毕竟还不是很长，所以在管理理念上还存在着一些落后现象，自我中心现象还是比较严重，没有认清消费者的定位，进而也就没有提高自身的服务意识，整体的电力企业服务水平较低，营销优质服务质量堪忧。具体来说，在当前我国电力企业营销服务过程中，存在的主要影响因素有以下几点：
1.1 人员问题，首先困扰着当前我国电力企业营销优质服务质量的一个核心问题就是人员配备问题，就当前我国电力企业服务人员来说，年龄层明显偏大，这些工作人员在技术与知识结构上确实存在着明显的优势，但是具体到营销服务中却是存在很大的不足，没有适应新形势下营销工作的必备素质和能力；
1.2 硬件配备问题，要想做好电力企业营销优质服务就必须具备相应的硬件支持，其中最为重要的就是需要我们为相关营销人员配备必要的车辆，以方便营销人员为消费者提供更为优质的服务，但当前很多电力企业在车辆配置上存在较大的空缺，这就导致了即使工作人员有心提高营销服务质量也无法切实做好相关营销工作；
1.3电费收缴态度问题，电费的收缴是电力企业和消费者打交道的一个重要环节，对于消费者来说如果对于电力企业员工收缴电费时的态度不满意就会在很大程度上影响电力营销服务的质量，尤其是对于一些欠费用户，当前电力企业采取的措施普遍是停电处理，这就在电力企业和消费者之间造成了较大的矛盾；
1.4 服务窗口工作质量问题，电力企业服务窗口是为消费者服务的主要场所，这一位置至关重要，而当前我国电力企业中对于窗口的重视却明显不足，甚至仅仅把窗口当成一种摆设，服务不到位现象极为严重；
1.5 事后跟踪服务不到位，对于消费者来说，如果在事后得到了电力企业的相关跟踪服务就会感到很舒服，对于电力企业的服务也会很满意，但当前我国很多的电力企业根本不存在相应的事后跟踪服务，这也是影响电力营销质量的一个主要问题。
2.电力市场营销的基本概念及特点
2.1电力市场营销的概念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆顾名思义就是将电力作为商品，实现在市场中的买卖交换。电力市场营销是市场营销的重要组成部分，二者之间存在着一定的联系。电力市场营销的最终目的就是使得电力产品最大限度地满足用户的需求，同时使得电力企业在营销的过程中获得一定的经济效益。
2.2电力市场营销的基本特点。电力市场的营销活动，主要是以电力作为商品，是营销的对象。在对电力产品进行营销的过程中，可以有效地解决电力供求的矛盾，促进我国的经济和社会的发展。就目前的电力市场的营销工作来看，主要有以下两个主要特征：第一。电力需求预测的准确性。在电力市场运营之前要对电力的供求状况进行有效地预测，只有在充分了解各大用电客户需求的基础上，才能够保证电力营销市场的正常运行。第二，电力市场营销的特殊性。这种特殊性主要表现在营销的商品具有一定的特殊性，服务策略具有一定的特殊性以及销售的策略也具有一定的特殊性。
3.电力市场营销优质服务的应用策略
优质服务对于电力市场有着极其重要的作用，它的质量优劣对于电力企业的竞争力有着直接的影响，为了使得电力营销服务更加优质，下面简要的介绍几种策略。
3.1构建较为系统的电力市场营销管理体系对电力市场营销进行系统化的管理而言，其管理的内容相对较为复杂，大体上可以讲其分为组织体系、信息反馈、过程控制和业绩考核这四方面的内容。在实际当中构建较为系统的电力市场营销管理体系时，相应的构建者应该对于电力企业的各个部门都有一个较为明确的认识，从而保证所开展的工作具有合理性和有效性。同时还应该提高在意识形态上对于营销管理的重视程度以及电力企业的市场营销工作的重要性。除此之外，电力企业还应该对于营销的实际情况有一个足够的掌握，对于电力营销过程当中所出现的相关问题要有自己明确的解决方案，不断对营销管理的控制信息系统进行完善。同时作为电力企业，还应该对各阶段自身的产品发展都有一个严格的控制。对于业绩方面的考核，电力企业内部应该建立有关的奖惩制度，从而能够更好的调动员工的积极性以及主动性。
3.2制定合理的电力营销战略，进行营销任务分解。在电力市场的营销过程之中，电力企业当中各个部门机构之间有效分工以及合作对于营销效率的提高有着极其重要的作用，为此，要对营销的任务进行合理的分解，使得电力企业营销的相关计划能够得到有效的实施，电力市场营销管理的相应负责人还应该对营销任务中所需要的一些条件进行科学的判断和估计，如时间、物力和人力等，从而有利于开展优质服务，同时使得营销任务分解的科学性更高。除此之外，制定的电力营销战略还应该与电力市场的发展要求相一致，依据所调查的结果对数据进行相对系统的整合和分析。可以采用SWOT的方法对所得到的有效信息进行检验和分析，这样以保证最终的结果具有科学性，并且能够符合电力市场发展的营销战略，这样就会满足客户的相关需求，以便提供更有针对性的服务。
3.3对电力用户的需求进行深入的了解，电力营销的目的就是所营销内容是否能够满足电力用户发展的有关需求。开展优质服务也是电力用户的需求方面进行考察的一个主要方面。为此，对电力用户的需求进行了解对于优质服务的开展有着极其重要的意义。要想使得优质服务的针对性得到一定程度的提高，就需要制定电力营销措施和策略，在营销工作顺利进行有足够保障的条件下，优质服务可以适当地开展维修、咨询、安装、代理等服务。同时通过96789客服热线对用户进行回访，征询意见及建议，这些优质服务和便民利民营销手段更能够为电力企业带来市场，从实际出发来不断地满足客户的有关需求，从而使得电力市场营销工作的效率得到大幅度的提升。
4.结束语
综上所述，在当前我国社会发展过程中电力是不可缺少的一部分，尤其是作为一项基础能源来说更是极为关键，而对于电力企业来说如何提供更为优质的服务不仅仅是当前社会发展的徐要，也是加快自身建设和发展的必经之路，只有提高了自身的优质服务水平才能够在市场中赢得更多的市场份额，进而为企业赢得更多的利润，这也是电力企业进行营销工作的主要目的所在，所以，提升优质服务对于电力营销来说至关重要，对于电力企业的发展来说也意义重大。
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论文作者:张宏凌
论文发表刊物:《低碳地产》2015年第5期
论文发表时间:2016/8/25
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