贵州省人民医院 贵州贵阳 550000
摘要：目的 探讨体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用价值。方法 选取在我院体检中心进行体检的98例受检者，以体检者自愿原则为依据将其分为观察组和对照组，各49例，对照组按传统方式进行健康体检，观察组则采用健康体检路径进行体检，并对两组体检者的体检情况进行比较。结果 采用健康体检路径体检的观察组其受检时间、受检质量、体检效率、受检者满意度、健康宣教等均明显优于采用传统健康体检方式体检的对照组（P<0.05）。结论 将健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中可有效的提高体检中心的护理质量及工作效率，且可有效的改善受检者的满意度，具有较高的价值，值得进一步推广应用。
关键词：体检中心；优质护理；健康体检路径
近些年来，我国的经济、文化等各方面都得到极大的进步及发展，人们的生活质量也得到了很大的改善，人们的自我保健意识也逐渐有了很大的提高，越来越多的人开始注重定期体检；且随着医学护理模式的不断改革，医疗服务也逐渐由"疾病"转向"患者"[1]。因此，为适应这一变化，体检中心逐渐开始实施优质护理服务，且逐渐将健康体检路径应用于体检中心的优质护理服务中。我院为探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用价值，对98例受检者行传统健康体检及健康体检路径两种方式，且疗效显著，其报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年6月～2017年8月在我院体检中心进行健康体检的98例受检者作为研究对象，其中男性55例，女性43例，年龄50～87岁，平均年龄为64.2岁；以受检者自愿原则为依据将其分为观察组和对照组，各49例，两组受检者年龄、性别等资料比较均无显著性差异（P>0.05），可进行比较。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组采用传统健康体检方式进行体检，即以传统体检流程为依据受检者自行领取体检表，并由护理人员给予其常规甲亢体检知识指导，同时以受检者实际情况为依据向其讲解相应的注意事项；然后受检者以体检顺序为依据进行相应的检查。
1.2.2观察组
观察组则采用健康体检路径进行健康体检，其具体措施如下：
1.2.2.1制定健康体检路径表
体检中心应以实际情况为依据制定针对性的健康体检路径表，同时在制定体检路径表时应广泛听取专家的意见及建议，确保健康体检路径表可包含各层次受检者的需求；且要与国内外先进的经验相结合，使体检表更加完善；此外，在实际操作期间应及时发现并改进体检路径表所表现出的缺陷。
1.2.2.2加强人员培训
医疗机构应以我国护理服务质量指示为依据加强对体检中心护理人员护理服务质量培训的重视，组织护理人员进行服务礼仪、服务理念等培训，同时还应加强对护理人员专业知识及健康知识教育的重视，从而确保健康体检路径可得到切实有效的落实。
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1.2.2.3切实落实健康体检路径
受检者在健康体检路径下进行健康体检，体检项目主要包含五大类，即超声影响、化学检验、物理检查、特殊检查、放射影响等，同时护理人员应以受检者的实际情况为依据合理的对体检顺序进行调整，从而有效的体现体检流程的科学化及个性化；同时还应严格落实健康体检路径中各环节的要求；此外，还应在各体检站安排专门的护理人员为受检者解疑答惑，从而帮助受检者顺利完成各项体检。
1.3评价标准
受检者完成体检后护理人员应其发放由我院自制的问卷调查表一份，调查表的主要内容有受检时间、受检质量、受检满意度、体检效率、健康宣教等几方面，除受检时间外，其余各项均以1～10分为标准进行评定；本次研究共发放98份问卷调查表，共收回98份，有效回收率为100%[2]。
1.4统计学分析
本组98例受检者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料以（±s）形式表示，并展开t检验，以P<0.05为有明显差异，表示有统计学意义。
2结果
采用健康体检路径体检的观察组其受检时间、受检质量、体检效率、受检者满意度、健康宣教等均明显优于采用传统健康体检方式体检的对照组（P<0.05），见表1。
3讨论
3.1优质护理服务推广的意义
优质护理服务是以受检者为服务对象的一种护理模式，该护理模式具有护理质量高、工作效率高、安全性高等特点，将其应用于体检中心中可有效的提高受检效率及满意度。且随着社会的不断发展及人们自我保健意识的不断提高，人们对医疗质量及服务也提出了更好的要求，所以，将健康体检路径应用于体检中心中也是医疗机构发展的必然[3]。在给予受检者相应护理服务的同时不仅还需要护理人员以熟练的专业技能及和善的态度来获取患者的信任，而且还应要求护理人员以温和、积极的态度逐渐获得患者的信任，逐渐消除患者的紧张感，使其积极主动的和医护人员进行配合，确保健康体检路径表可得到切实有效的落实。
3.2健康体检路径的应用效果
3.2.1优化工作程序、减少医疗纠纷
将健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中可科学的对各个环节及人员进行规划分配，从而可使体检工作更加有序，有助于各环节的衔接；同时还可增强工作人员间的互助性及协调性，从而可更好的控制医疗纠纷[4]。
3.2.2提高护理人员的基本素质
为有效的确保健康体检路径的顺利开展，医疗机构通需要加强对体检中心护理人员健康教育的重视，从而可有效的提高护理人员的专业技能及服务质量。
3.2.3强化对受检者的教育宣教
护理人员在给予受检者相应护理服务时均以健康体检路径为依据进行，且在个站点安排专门的护理人员进行健康宣教，为患者答疑解惑，从而不仅可有效的减少不必要的环节，且可在护理服务过程中加强对受检者健康教育的重视。
本次研究结果表明采用健康体检路径体检的观察组其受检时间、受检质量、体检效率、受检者满意度、健康宣教等均明显优于采用传统健康体检方式体检的对照组（P<0.05）。这就说明将健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中可有效的提高体检中心的护理质量及工作效率，且可有效的改善受检者的满意度，具有较高的价值，值得进一步推广应用。
参考文献：
[1]侯海燕.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].内蒙古中医药，2013，32（34）：111-112.
[2]石瑜珊.在体检中心应用品管圈减少医患纠纷的效果分析[J].保健医学研究与实践，2014，11（1）：75-76，79.
论文作者:申晓华,乐雁丽,杨娟,陈利
论文发表刊物:《健康世界》2017年25期
论文发表时间:2018/2/7
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