从安达信、邓白氏看上海本地信息咨询机构的发展，本文主要内容关键词为：安达信论文,咨询机构论文,信息论文,邓白氏论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
咨询是自人类文明产生以来就有的一种智力交流活动，旨在出谋划策，帮助解决疑难问题。根据美国DAI咨询公司(Development Alterna-tives Inc.)的观点认为，“咨询就是向单位、机构或企业有偿地提供符合其要求的专门技术、管理经验和专业知识”。在市场经济较为发达的西方国家，咨询业已成为最具活力的领域之一，并在长期的发展中积累了许多宝贵的经验。而我国信息咨询业发展较晚，就连上海这个中国信息咨询业最为发达的地区之一，1980年才开始建立第一家信息咨询机构——上海社科院咨询中心。截至1999年底，上海有从事咨询的机构8426家，其中各类专职咨询机构1641家，从业人员164320人，其中专业人员102536人；1999年上海咨询业的年收入达到67.38亿元，而美国早在1993年信息咨询业的总收入就超过2200亿美元。与发达国家相比，上海信息咨询业还处于起步阶段。
20世纪90年代，伴随着市场经济体制的建立以及浦东的开发和崛起，外资来沪投资日趋兴旺，各大国际著名的信息咨询公司纷纷来沪创办各类分公司，本文将从安达信、邓白氏上海公司情况来看上海本地信息咨询机构，以期能给上海本地咨询机构的发展带来一些启示。
1 安达信、邓白氏（上海）国际信息咨询公司简况
1.1 安达信（上海）企业咨询有限公司
全球500强企业之一——美国安达信咨询公司创建于1913年，现在世界84个国家和地区设有385个分支机构，员工7.2万，客户达8.6万家，是全球最大的会计及咨询服务公司之一。从1979年起，安达信就开始与中国合作，为我国政府和经济机构提供项目咨询服务。安达信总公司年收入超过100亿美元，其中51%来自于其在全球设立的分公司。1991年，安达信（上海）企业咨询有限公司在浦东新区成立，今天公司已由建立初期的3人发展为近300名员工，年营业收入也超过亿元人民币,为上海市外资咨询企业之首。
安达信（上海）公司主要为中外企业提供符合国际水平的财会咨询、税务咨询、投资咨询、商业管理咨询等服务。公司自成立以来为跨国公司来华投资咨询起到了桥梁作用，加快了他们在中国的投资步伐；公司曾参与多项世界银行及亚洲发展银行项目，帮助国有企业推进改革，建立有效的现代企业管理制度；公司还为200余家上市或准备上市企业提供财务咨询等多方面的服务。
安达信尽管是一个全球性的跨国企业，但它恪守和鼓吹的是一个被称为"ONE FIRM CONCEPT"的理念，即企业的全球性一体化：无论在何时何地公司都坚持用一种标准的服务来满足客户的不同需求，保证客户的利益。安达信还拥有先进的通讯和电脑网络，全球联网，在几秒钟内就可获得或提供来自世界各地的信息，公司建有一个称为"GLOBEL BESTPRACTICES KNOWLEDGE BASE"的信息资料库，为世界各地的客户提供所需的有关财务、会计、税务、投资等方面的信息。
1.2 邓百氏（上海）国际信息咨询公司
创建于1841年的邓白氏国际信息咨询公司是美国一家以商业信息服务著称的全球性公司，主要提供资信程度调查报告。如今，公司在全球160多个国家和地区设有分公司或办事机构，拥有雇员4.9万名，年利润突破50亿美元，其中国外利润占60%以上。1995年，邓白氏在上海设立了其在中国的第一家分公司——邓白氏国际信息咨询（上海）有限公司。
邓白氏人坚信：“电子化的信息才有价值”。因此公司从成立那天起，就把信息电子化作为走向市场的桥梁，把采集到的信息输入计算机，建立市场信息库。由此使得今天邓白氏拥有仅次于美国政府的世界第二大数据库系统，其中包括世界6000多万家企业（亚太地区2.5万家）的资料。今天，公司为占领国际市场又建立了一个全球性的信息监控系统，把公司的计算机系统与相关系统连接起来，加入Internet，参与“全球信息高速公路”的运行。可以说，庞大完善的数据库系统是邓白氏最引以为自豪的财富。
无论安达信还是邓白氏均十分注重以人为本，他们的员工几乎全都是上海一流大学的毕业生，年龄在30岁以下的占到近90%。这些以复旦、交大、财大为主的大学生主要专业涉及金融、贸易、财会、外语和计算机，他们一旦被公司录用，就需进行不断的培训，每年用于培训的开支占公司全球总收入的近10%。
2 从安达信、邓白氏看上海本地信息咨询机构的发展
信息咨询业在发达国家已发展得较为成熟，而在我国刚刚起步，因此决定了上海本地咨询机构和安达信、邓白氏公司之间存在较大差异。
2.1 上海本地咨询机构的弱势
2.1.1 机构性质和运作机制还未完全市场化。安达信、邓白氏上海公司均为独立法人，不隶属于政府部门或企业单位，独立选择或承担咨询项目，是营利性机构。而本地的咨询机构绝大部分为传统的官办研究所，附属于各系统，并不是独立的企业实体，如社科院咨询中心、上海投资咨询公司等都是隶属于相应的政府部门。
由于机构性质的差异，决定了两者运作机制的不同。类似安达信、邓白氏这样的顶级咨询公司由于公司本身的知名度和实力，有着稳定和固定的咨询项目来源，另外他们的母公司也会不时从国外发来委托，让他们协助从事某项大型咨询项目的中国部分的调查研究工作；而上海本地咨询机构还未完全脱离计划经济的体制，大部分的项目来自于他们所隶属的政府部门、系统，如上海投资咨询公司的项目就基本来源于上海市计委，因此上海市本地咨询业可以说还未完全从计划经济的体制中走出，如要尽快适应市场，就必须学会到市场中去寻找客户，寻找项目。
2.1.2 数据库建设质低量少。数据库是咨询活动中最重要的因素之一，庞大完善的数据库系统可为咨询提供及时、准确的数据，从而帮助咨询项目的顺利完成。如安达信、邓白氏这些著名的咨询公司均有完善的数据库系统，再加上今天Internet技术迅速发展，他们的上海分公司或办事处可非常容易快速地调用母公司的资料库，为咨询项目服务。
比较上海本地咨询机构，由于他们成立的时间都不长，最多也就20年，因此大部分企业还未建立有效的数据库系统，做项目时只是临时调查有关数据。再者，由于上海本地的咨询机构普遍缺乏信息化意识，如在Internet大发展的今天，上海84家信誉企业中上网的仅10家，这也使得咨询企业的数据库建设变得更为艰难。
2.1.3 咨询人才断层问题严重。著名的咨询公司美国兰德公司民间技术发展部主任贝聿铣先生曾说：“兰德公司没有仪器、试管、机床，只有高智力的人”。可见人才——即从业人员的素质、知识结构、年龄结构等在信息咨询业中的重要性。上海安达信、邓白氏公司的员工多为上海著名大学的毕业生，其中还有不少硕士、博士生，他们普遍具有年纪轻（30岁以下的占89.5%）、学历高（本科以上学历占到近70%）、知识面广的特点。而上海本地咨询机构员工年龄趋于老化，平均年龄50岁以上，多为各行业的专家，缺少通才。
咨询本身是一个和时代紧密结合的行业，今天的咨询项目往往涉及多学科的知识，相比之下，年轻的大学生显然更能适应时代的变化和社会的需要。但年轻人缺乏社会实践经验，而安达信、邓白氏公司大部分都有完善的员工培训机构，这在一定程度上能弥补年轻人这一最大的缺陷。
2.2 上海本地咨询机构的优势
上海本地咨询机构由于发展时间还不太长，因此在现阶段还无法与一些类似安达信这样的国际著名咨询公司上海分公司抗衡，但我们也应清楚地看到上海本地咨询机构的优势。
信息咨询业是一个非常强调本土化的行业，在上海搞信息咨询，就必须对中国国情、上海环境等各方面都非常熟悉，而这一点正是我们本地咨询机构的最大优势。象安达信、邓白氏这类外商投资咨询公司虽然员工基本是本地人，但他们的高级管理层往往为外籍人士，因此难免会对中国国情不了解，这正是信息咨询业的大忌；而且，类似有关土地、档案等信息的咨询，更加涉及到各种中国特有的问题，因此这些项目的咨询是外商投资咨询公司所无法进行的。再者，上海本地咨询机构只要不断借鉴外企的先进经验，不断壮大自己，在今后的咨询市场中，还是可以和国外著名咨询公司一比高低的。
3 上海本地信息咨询机构的发展对策
3.1 靠政府积极推进市场化运行——根本保证
咨询市场是咨询服务产业化、市场化的关键。而咨询市场容量小、发育不健全是影响上海本地信息咨询机构发展的主要原因。国际上流行着这样一句话，“规模超过1000万美元的企业，如没有智囊团，则该企业活不了5年”。可见咨询对于企业的重要作用。但目前我国许多企业普遍缺乏咨询的意识，在发达国家有95%的企业每年要求助于外界的咨询顾问，而我国仅7.5%的企业在过去一年中曾委托进行过咨询，信息咨询意识的缺乏限制了咨询市场的发展。因此建议政府督促企业善于借用“外脑”，委托咨询公司进行科学决策，以壮大上海的咨询市场。政府本身也要转变观念，重大项目工程决策不仅要靠本系统，还要委托外系统进行咨询，抛弃“万事不求人”的陈旧观念。同时，上海本地的信息咨询机构应在政府培育咨询市场的基础上，积极实施市场化运作，学会根据市场的需求，自己找客户，自己找市场，独立承担起各类项目的咨询工作，逐步从完全依赖上级行政部门的计划经济体制走出，按照市场经济的要求开展业务。
3.2 加强数据库建设，实施上网工程——关键所在
数据库的建成是上海本地信息咨询机构走向现代化的必备条件。如果没有强大的数据库作后盾，咨询业的发展将成为一句空话；另一方面，在Internet迅速发展的今天，将数据库连入Internet也是上海本地咨询机构走向世界的必由之路。
今天，Internet已成为一个庞大的信息源，人们可不受时空的限制实现信息咨询共享，进行信息交流。虽然目前上海本地咨询机构中有部分已建立了自己的相关数据库系统，也有的已经接入了Internet，如上海投资咨询公司，但多数本地的咨询公司还未建立自己的数据库，还有绝大部分的咨询公司没有上网，这严重限制了上海本地信息咨询机构的发展。
另一方面，在今天因特网热潮的推动下，我国许多企业正纷纷争取接入Internet，但由于对因特网缺乏了解，企业在选择上网方式等方面存在很大的盲目性。因此努力为绝大多数企业提供信息咨询服务和网络咨询服务就显得特别迫切和需要，这也为上海本地信息咨询机构扩大服务领域和空间提供了良好的机遇。因此，上海本地信息咨询机构应抓住这一有利时机积极发展网络信息咨询。
3.3 培养高素质的咨询人才——重中之重
a.关注人才老化现象。一个优秀咨询机构的人员应具有合理的年龄结构，联邦德国罗兰·贝格·派克纳国际咨询公司全部咨询人员都是高等院校的毕业生，平均年龄不到35岁，他们认为咨询工作是艰苦的智力技术，要求有一股永不枯竭的进取心。因此，年龄超过35岁，就难以胜任了。但上海本地咨询机构从业人员年龄普遍偏高，30岁以下的仅占总人数的14.7%，而安达信、邓白氏这些上海外商投资咨询公司情况正相反，约90%的员工在30岁以下，其余10%也多是年龄在30岁出头的青年。上海本地咨询机构的从业人员年龄结构老化在一定程度上也影响了上海咨询业的发展。
b.咨询人员必备的素质。咨询人员应有较广的知识面，是个“通才”，既具有一门专业知识，又知识广博、思路开阔，具有“触类旁通”能力之人，理想的咨询人员应是自然科学或社会科学某一领域的专家，而又熟悉相关领域知识的智能之士，这是科学技术综合发展，跨学科、跨行业及边缘科学日益发展的要求。但目前上海本地咨询机构人才“单面体”现象较为严重，如1997年在对上海30家本地咨询机构的调查中发现，从事法律以外的咨询人员中，熟悉法律的不到3%，根本不熟悉法律的占到52%；从事经济以外咨询工作的咨询人员中，熟悉经济的只占到14%，不熟悉的有51%。可见，目前上海本地咨询机构普遍缺少广博型的咨询人才。咨询人员还应具有创新精神，需要有一种比一般决策者更敏锐的眼光、更深的洞察力和更开阔的思路，这种能力从根本上来自于咨询者的业务水平。让我们从从业人员的学历中看出一些端倪，上海本地咨询机构从业人员学历在本科以上的占总数的48%，而安达信、邓白氏这些外商投资的咨询机构本科以上（含本科）人员则占近70%。