苏州大学附属儿童医院 江苏苏州 215000
摘要：本文着重讨论在医改的大背景下开展“志愿服务在医院”，医院党务部门对志愿者活动有着非常重要的保障作用；志愿者在改善医疗服务中发挥着独特而重要的粘合剂与桥梁作用；在医疗服务转型期，积极开展志愿者在医院活动，带好青年队伍，发挥青年志愿者的青春奉献精神，打造志愿者服务品牌，推动着医院的精神文明建设和复合型人才的培养。
关键词：活动保障；医院志愿服务；实践；思考
医院志愿服务是医院向社会提供公共服务的又一条重要途径，也是推进医院精神文明建设的非常重要的载体之一。目前我国正处于医疗卫生体制改革的逐步深入的重要转型期，人民群众对日益增长的医疗服务需求的多元化，志愿者在沟通政府与民众的关系、弥补政府和市场的缺失等方面等也发挥了重要的“第三只手”的作用【1】。
由于地区医疗资源相对集中，患者选择性低，医疗资源的短缺，服务跟不上，医院如何通过开展医院志愿者工作，发挥志愿者在医患之间沟通的重要桥梁纽带作用，提升医疗服务质量？本文将结合我院开展志愿工作在医疗服务中发挥的作用进行讨论。
一、党务部门的重视是开展医院志愿者的重要前提保障
1、志愿者工作与医院中心工作有机结合。我院将志愿者工作纳入医院发展的长期规划，并作为医院中心工作的重要组成部分，把志愿服务作为医院服务社会的有效载体，长期地开展志愿者工作。医院志愿者工作坚决服从医院中心工作和群众对医疗资源的迫切需求，决定了志愿者行动的出发点和落脚点。
2.志愿者工作内容与群众的实际需求有机结合。医院长期为志愿者工作提供后勤保障，搭建服务平台，提供工作岗位。利用儿童专科优势，志愿者充分发挥自己的专业特长，把奉献精神与青年素有的朝气和热情结合在一起，立足医院，走进校园和社区，服务社会。在深化医改的伟大进程中，积极诠释奉献、友爱、互助、进步之志愿者精神，体现出志愿者新的时代风范。
我院是三级甲等儿童专科医院，主要服务对象是年轻的父母，他们对儿童的医疗、护理、保健等多方面的知识极度匮乏，又极度需求。而我们这些年轻的志愿者不仅在年龄方面与之相仿，观念与之相差不大，这些方面有着得天独厚的自身优势，年轻人之间更易沟通，年轻的女性志愿者有着天生的母性，举手投足之间表现出对患儿的关爱，很容易被患儿家属接受。
二、志愿服务项目化是医院管理水平的重要体现
医院志愿者是医院公共医疗服务的粘合剂，体现医疗服务和管理水平。调整服务理念，集社会力量参与公共医疗服，是医院提升医疗服务质量的一个方向。
1.志愿队伍建设多渠道。
我院志愿者工作在党委的关心下，有着健全的志愿服务体系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆有长期开展的青年文明号志愿服务团队、2010年3月成立的由院领导为队长的党员志愿者服务队------千名医生走基层、2010年5月开展的“志愿服务在医院”活动、2013年4月医院成立以专业青年医务人员组成公益性质的志愿者服务团队----“小丁青年志愿者营”青少年健康大讲堂志愿服务项目正式启动、2015年6月由医院团干部和青年骨干参与组成的青年医务工作者突击队，通过多元化、多方位、多范围的志愿者活动，充分展示了充满爱心、朝气、活力的志愿者形象，既锻炼了志愿者的个人修养、道德素质和业务能力。
作为苏州地区知名志愿服务品牌---“小丁青年志愿者营”则是为继续发扬2011年8月我院丁欣“跪地救人”之精神，成立了以丁欣医师名字命名的“小丁青年志愿者营”，进行项目化管理，主要为中、小学生普及健康知识，如今已成为地区知名志愿服务品牌，并实现了苏州主城区全覆盖，并辐射周边地区，甚至走出江苏省，走进安徽革命老区，至今已累积服务人数达20000余人次。
医院通过开展志愿服务活动的组合拳，积极发挥着医院社会公益性职能作用，服务医疗体制改革。
2．志愿服务宣传多渠道。
充分发挥“互联网+”的思维，实现多渠道宣传。医院团委官方微信订阅号服务平台“青春遂园”，为志愿者开辟宣传专栏；定期将志愿者活动整理成册；与院外媒体开展合作，实现对我院志愿者工作进行线上和线下多轨宣传的有机结合。
三、医院志愿者是医院精神和文化传播的输送带
1.医院志愿服务是医院深入社会、服务社会、构建和谐的民心工程，是推动医院中心工作的有力补充。有助于创新社会治理体制，促进社会和谐稳定【2】。
我院坚持以满足患者就医时的需求服务为目标，始终坚持“以患者为中心”，在寒暑假高峰期，年轻党团员组成的青年突击队和有针对性的向社会招募社会志愿者，参与到医院一些服务活动，如门急诊的分诊、导诊、预约挂号等，改善患者就医感受，感受医院的人文关怀。
2.医院文化是医院精神文明建设的最好体现。医院志愿者服务是医院精神文明建设的重要组成部分。青年是活跃的，积极向上的，青年志愿者医院发展进程中的活跃因素，也是医院精神文化的外在象征，是医院文化建设发展和创新的动力源泉，通过有效地参与途径，必将推动医院文化建设事业的创新和可持续发展。社会志愿者在医院同时对医院文化的传播将会产生“蝴蝶效应”。
四、换位思考是开展志愿者在医院行动的激发点
1．患者的就医体验是改善医疗服务质量的磁力石。近年来随着医院的发展，新院区的建成与投入使用，虽然改善了患者的就医环境，但这在很大程度上患者对新院区的陌生感随之而来，环境生疏，就诊流程的不熟悉，加上患病后焦躁的情绪状态，在新环境中很容易造成压力感和抵触情绪。
在陌生的环境中走完整套看病流程，相信他们会有一个共同感受：“我”急需医生的救治和安全保护，焦急等待中寻找那种家庭式归属感和亲人的抚慰，希望得到作为患者同样需要他人的尊重感，各种需求油然而生。带着焦躁的心情，拎着行李，跑了半天找不到北，这无疑是对就医体验和服务效果的评价是消极的。
2.服务转型升级是提升医疗服务质量的必经之路。医院以救死扶伤，治病救人，实行人道主义为最高使命；提供高效优质的医疗护理服务，为人民群众的健康保驾护航为己任，是医院开展医疗服务工作的中心和着力点。
当下医务人员面对的各种压力，短而快的工作节奏，对患者的各自医疗服务往往不能面面俱到。等候两小时，看病两分钟，患者的一些基本诉求和精神依靠，有时又是极度需求的。医患之间仍存在缺乏有效的沟通，矛盾依旧无法解决。这些也都在促使着医院在服务措施上进行变革，服务理念的转变，不断的升级服务内涵。
五、自我价值的体现是开展志愿服务的重要意义
医院发展需要更多的复合型人才，需要从多途径培养。志愿者通过志愿服务活动既服务了社会，又促进了自我价值的实现和人际交往的拓展，志愿服务活动具有积极的个体和社会意义【4】。
开展志愿服务能较好地为志愿者成长成才搭建舞台，通过提供各种志愿服务，医院志愿者能在实践中长技能，在服务中促成长，促使志愿者尤其是青年志愿者能迅速成长起来，承担起医院发展的重任。
参考文献：
[1]李芹，转型期中国志愿服务的基本特点，社会工作，2014年第4期，22.
[2马海燕，周波，社会治理视域下的社区志愿服务长效机制建构，青少年研究与实践，2016年第2期，76.
[3]江柳丽JIANG Liu—li，陈军政CHEN Jun—zheng，医院管理论坛，2014年9月，第31卷第9期31.
论文作者:时秋芳,金太伟
论文发表刊物:《健康世界》2017年22期
论文发表时间:2017/12/27
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