关键词：护理纠纷；心内科；原因
随着人们的生活水平提高，生活习惯的改变，在心内科就诊的患者每年呈上升趋势。心内科患者在治疗过程中，对护理人员提出高质量护理要求。但是在实际的护理时，由于种种原因导致心内科护理质量不高，最终形成护理纠纷，影响医院形象同时威胁护理人员护理安全。为减少纠纷事件发生，需对纠纷形成因素分析，并且采用针对性方法解决问题，以此来提高护理质量。基于此，本组对心内科护理纠纷事件统计，分析产生纠纷因素，根据因素提出解决措施。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
将我心内科在2016年1月到2019年10发生的68例护理纠纷事件统计。本次统计的纠纷事件中，男患者35例，女患者33例，患者平均年龄53.12±4.65岁。
1.2方法
本次研究采用回顾分析法，该种方法首先对纠纷事件资料收集，为保证资料收集的准确性，对收集资料人员开展培训工作，使其能够达到本组研究要求。资料收集完成后，对资料进行数据化处理，并且储存在医院的计算机中心，以便后期分析使用。
2.结果
根据护理纠纷统计，护理人力不足占比19.11%，护士责任心不足占比17.64%，护士沟通能力不足占比16.17%，医院安全管理不到位占14.70%，患者对医疗费用不满意占13.23%，护士人力不足占11.76%，大众法律不足占7.35%。具体护理纠纷情况在表1中呈现：
表1 68例护理纠纷因素统计
.png)
3.讨论
3.1心内科护理纠纷发生原因分析
（1）护理人员开展护理工作时没有对患者有足够的尊重，对患者护理服务没有责任心，护理人员在该种心境下进行工作，难免护理时出现错误。也有的情况是护理人员人手不足，而且在心内科患者众多，导致护理人员工作量大。护理人员开展护理工作时没有严格按照三查七对的原则开展工作，最终导致医疗纠纷的发生[1]。
（2）医院开展安全管理工作时，有些管理人员素质不高，导致安全管理工作不到位，形成护理纠纷事件；也有的情况是医院制定的安全管理制度不完善，采用该种制度难免会有安全隐患，最终造成护理纠纷事件发生[2]。
（3）护理人员开展护理工作时，和患者建立良好的医护患关系非常重要，有良好的医患关系，可以有效减少护理纠纷事件的发生。但是有些护理人员开展护理工作时，该护理人员沟通能力差，无法和患者建立亲密的护患关系，在护理过程中患者对护理人员不满意，该种情况下容易导致护理纠纷的发生[3]。
（4）随着人们的生活水平提高，人们的生活习惯改变，心内科的患者每年呈上升趋势。心内科患者众多，但是在工作岗位的护理人员缺乏。缺少护理人员的主要因素是护理人员社会地位低，许多年轻女性不愿意参加护理工作，导致护理人员紧缺。心内科缺少护理人员，而护理工作量有在不断的增加，在高强度的工作态势下，护理人员的身体和精神上都感受到疲惫不堪。护理人员有以上的工作状态，工作时无法保证质量，最终导致护理纠纷事件的发生[4]。
（5）护理人员开展护理工作中，护理技术非常重要，护理技术直接关系患者对护理的满意度。但是在心内科护理人员中，有些护理人员是刚从学校毕业，她们没有工作经验，也缺少熟练的护理技术。该种护理人员对患者服务时，会因为护理技术出现问题，最终导致护理纠纷事件的发生[5]。
（6）患者在治疗过程中，由于对医疗费用的不满意，但是这种不满意又不能够对医院和医生发泄。护理人员对患者护理过程中，没有及时和患者沟通医疗费用问题，最终导致患者和护理人员发生纠纷。
（7）人们的生活水平不断提高，对护理提出更高的要求。但是在心内科开展的护理方法，很难满足患者要求，采用该种护理方法对患者服务，难免会出现护理纠纷。
3.2解决对策
（1）培养护理人员的责任意识：护理人员开展护理工作中，需按照医院的规章制度开展工作，使用标准化的护理方法完成护理。在实际的护理工作中，要严格按照三查七对的原则开展护理工作，而且还需采用无菌操作原则，减少患者出现交叉感染。护理人员采用以上的护理方法，能够有效减少护理纠纷的发生。
（2）培训护理人员的沟通能力:护理人员的沟通能力非常重要，能够和患者建立亲密的护患关系，减少护理纠纷的发生。医院可对护理人员开展相应的培训工作，使用培训方法提高护理人员的沟通能力。
（3）培训护理人员的专业技能：护理人员有熟练的专业技能，开展护理工作中才能够保证护理质量。因此，心内科需对护理人员开展技能培训工作，使用培训方法提高护理技术，以此来减少护理纠纷事件的发生率。
（4）增加护理岗位：医院需使用各种途径对护理人员招募，有足够的护理人员开展护理工作，才能够保证护理质量的提高。
（5）严格规定收费标准：患者对医疗费用的不满意也容易导致护理纠纷，医院可以明确规范收费标准；并且护理人员开展护理工作时，对患者沟通费用使用情况，减少患者不明确医疗费用问题而出现护理纠纷。
参考文献
[1]王莉梅.心内科护理纠纷的发生原因分析和对策[J].名医,2018(12):189.
[2]陈雅娟.心内科护理纠纷原因分析与对策[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(20):19-20.
[3]杨萌,白瑞娟,王素芳.心内科护理纠纷发生原因分析及预防对策[J].中国卫生标准管理,2016,5(09):110-112.
[4]郑丹.心内科护理纠纷发生的原因及对策分析[J].求医问药(下半月),2015,11(04):200-201.
[5]谢月娥,李桂清.心内科护理纠纷发生原因分析及对策[J].医学理论与实践,2015,25(03):345-346.
论文作者:杨娟 蒋琪
论文发表刊物:《健康世界》2020年3期
论文发表时间:2020/4/8
标签：纠纷论文; 护理人员论文; 患者论文; 心内科论文; 发生论文; 事件论文; 护理工作论文; 《健康世界》2020年3期论文;