关键词：新时期；电力营销；营销管理；优质服务
随着现代市场经济的快速发展，传统的电力营销管理方法逐渐无法适应当前激烈的市场竞争需求，需要基于电力营销的需求进行创新。电力营销管理人员需要保持与时俱进的思想理念，积极展开电力营销管理模式，且通过创新电力营销渠道、电力营销模式等，提升电力营销管理的效率，对现代电力企业营销活动的开展与运行能力的提升奠定良好基础。
一、新时期电力营销管理的现状分析
基于新时期电力营销管理市场中的营销管理情况来看，其问题突出表现在电力营销意识尚且不足，电力营销决策不够科学及电力营销体系不够健全等方面，对电力营销管理的总体质量会产生阻碍性影响。
(一) 电力营销意识不足
电力营销是电力企业发展的基础与前提，其工作质量与管理能力，与电力企业生存及发展密切相关。但是受到“计划经济”理念的影响，我国电力企业尚处于初期发展阶段，从计划经济体制的理念逐步向市场经济管理模式慢慢发展。在这种情况影响下，电力营销管理工作缺乏积极性与主动性，使得实际的监督与管控效果不佳，员工工作的积极性，自身的营销意识尚且不足。
(二) 电力营销决策不够科学
电力营销企业营销管理过程中，可以积极应用各类现代化信息技术手段，发挥信息化管理、电子化管理及智能化管理的作用价值。然而纵观当前电力营销管理的实际情况来看，却存在着员工计算机操作能力、实践应用能力较差的问题。电力营销管理人员自身的计算机操作能力，会直接影响电力营销工作质量，需要基于时代发展的特点不断予以创新。
(三) 电力营销体系不够健全
尽管我国电力营销事业已经取得了突破性进展，但是相较于其他国家的电力营销行业发展现状来看，仍然存在着诸多不足之处。比如信息化建设水平较差，信息化处理能力较低等等。营销业务处理期间，由于其系统存在差异，故而作用范围与功能具有较大差异，难以满足市场营销业务的全方位开展需求。
二、电力营销管理创新方法
（一）完善产品
全方位提升供电质量。对于企业来说必须要将对产品进行优化，重点提升和改善供电的安全性及可靠性，将相应的管理办法予以健全和优化，对于供电、调度以及变电和工程施工监管等部门来说必须要对考核标准予以升级，并依照停电户时数对所有的部门实施量化考核。对于那些因为施工质量导致的线路故障必须要纳入考核范围之中，同时加大考核力度，防止出现人为停电造成的停电。与此同时还必须要强化紧急修理考核及管理，保证故障抢修都可以落实到位，实现给用户的承诺。同时强化对设备的巡视管理考核，提升运行质量，尤其是变电设备必须要强化考核，提升运行的稳定性。
（二）完善服务平台
要想提升营销服务水平，不但要提升服务人员的水平及态度，还要有相关硬件设备的支持。对此企业必须要紧跟时代发展潮流，不断淘汰旧设备，运用新设备，将服务大厅的环境及硬件设备进行改造，从而给顾客提供更为便捷和优质的服务，加大顾客对企业的积极影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时企业还需要重视自身利益招标技术系统，通过现代网络技术建立起来相应的网络营销平台及系统，以此实现更为快捷的服务操作，降低顾客等待的时间，给电力营销打下有效的物质基础。
（三）强化人员培训
对于企业来说还必须要强化对员工的教育培训，以此提升服务水平，规范服务方式，保证服务质量。这主要是因为在当下的市场竞争当中，可以提供优质服务的企业通常能够得到更多顾客的认可，这就可以获得更多合作的机会，所以企业就必须要利用这一点，不断提升服务质量。
三、供电企业电力营销优质服务的提升策略
(一) 树立良好的电力营销服务意识
常言道: 思想是行动的指南。针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为: 供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力。首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力；其次，不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。
(二) 不断提高营销队伍综合素质
虽然供电企业属于供方市场，但电力企业的发展依然是依赖于市场的。因此，要想促使供电行业得到长足健康发展，供电企业必须和其他行业一样，重视电力营销工作。而电力营销工作的有效开展，有赖于高素质、高水平的电力营销服务人员。针对当前供电企业电力营销团队建设薄弱，人员综合素质偏低的现状，笔者认为: 供电企业应当加强人力资源建设，尤其是加强售后服务工作，及时处理客户在用电过程中的各种问题。而要提高人员综合素质，需要从以下几点做起: 一是加强对现有人才的培训和管理工作，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平；二是招聘新的人才。新人才的招录，能够进一步平衡营销服务队伍的年龄结构，使已经呈现老龄化趋势的服务队伍年轻化发展。同时，企业应当针对营销队伍建立科学合理的考核激励机制，让整个队伍有活力、有冲劲，为提高供电企业营销服务水平奠定基础。
(三) 整合信息技术，构建与时俱进的营销服务体系
现代信息技术的发展，为各行各业的发展提供了技术性的支持。因此，供电企业在电力营销的过程中，应当与时俱进的营销服务管理理念，科学利用大数据、云计算等现代化的信息技术手段，充分了解和把握客户的需求，构建客户需求与企业营销有机结合的营销服务管理体系，进一步拉近企业与用户之间的距离，借助高效精准的营销体系，为用户提供优质的服务。
四、结语
电力行业的市场化给其营销管理及供电服务提出了新要求。对此这就必须要强化电力营销市场理念，以客户的需求为准，在市场竞争之中树立起良好的品牌形象。为了提升服务质量还需要强化服务意识及专业能力，同时强化部门的协同服务、质量监管以及用电宣传，从而促使整个行业在新形势下实现稳定发展。
参考文献：
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[3]张苏军.企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].营销界,2019 (39):242+244.
论文作者:杨勇攀
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第17期
论文发表时间:2020/3/4
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