图书馆社区信息服务刍议，本文主要内容关键词为：刍议论文,信息服务论文,图书馆论文,社区论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
社区是指聚居在一定地域范围内的人们组成的社会生活共同体。近年来，随着我国城市经济结构的调整和社会、市政布局的现代化，社区发展建设逐渐为人们所重视。社区信息服务作为图书馆工作的一个颇具发展潜力和广阔前景的新领域，也愈来愈为业界人士关注。
1 何谓社区信息服务
社区信息服务（Community Information Service，简称 CIS）是20世纪60年代最先产生于美国，之后在西方国家发展起来的一个理论概念，它是图书馆为读者提供的各类性质的信息服务中的一种。80年代初期，英国图书馆协会在一份题为《社区信息服务：图书馆能做些什么？》的报告中说：“社区信息服务是帮助个人或团体解决日常问题，参与民主进程的服务。该服务的重点是人们所面临的至关重要的问题，即与其家庭、职业、权利有关的问题。”这里明确指出了社区信息服务的主要特点是贴近基层群众，关心他们在日常生活中需要迫切解决的问题，为众多的普遍居民排忧解难。当然，图书馆不能解决居民的所有问题，而主要是通过自己的服务，为他们指出解决问题的信息途径。
图书馆开展社区信息服务的基本原理可归结为以下4点：①公民有关于能够改善其生活素质的服务和资源的知晓权；②社会服务机构有向公民宣传其所提供的服务的责任；③某些公民需要社会提供特别的帮助，才能与其他公民获得同等的社会权利；④公民应当积极参与到判断或满足其信息需求的过程之中。图书馆作为一种社会机构，自产生以来一直担负着教育职能和信息传播职能，它应理所当然地向社区居民提供解决日常生活所遇问题的相关信息，并为社区精神文明和物质文明建设做出自己应有的贡献。所以，社区信息服务应当是图书馆工作不可缺少的一个重要组成部分。
2 社区信息服务的主要特征
图书馆的社区信息服务是以服务于社区建设为目标，利用自身文献信息资源优势，为社区居民物质和文化生活的消费需求而提供信息的服务活动。比较图书馆其他服务工作，具有以下特征：
2.1 地域性
地域性是图书馆社区信息服务的特色。这项服务首先是在一定区域范围和社区界定之内的服务，这是社区信息服务和其他类型服务的区别之所在。超出了特定区域的信息服务，就不能成其为社区信息服务。因此，它的基本服务对象（用户）是社区居民。
2.2 全民性
由于社区信息服务的根本目的是要提高社区居民的素质和社区文明程度，因此，社区信息服务的对象必须是面向社区全体成员，而不是社区内的某一群体，这些成员既包括社区内的青少年，也包括社区内的成年人，老年人和其他特殊群体，并根据他们各自不同的信息需求来分别予以满足。
2.3 人本性
社区信息服务与社区发展一样，其最终的出发点和归宿都在于对人的发展。而人的发展又是一个多方面、多层次的问题。从个体层面上讲，它包括三个方面的内容：一是人的基本需要的满足；二是人的素质的提高；三是人的潜力的发挥。图书馆社区信息服务，应该与社区发展相结合，在实践中以人的全面发展为主线，以提高社区居民的科学文化素质和思想道德素质为目标，以满足社区居民的需要为主题，促进社区居民个性的形成与发展，引导它们追求自我素质的全面提高。
2.4 多样性
社区信息服务的多样性主要体现在两个方面；一是服务内容的多样性，包括提供政府、法律、教育、福利、卫生、商业、社区关系、环境、家庭及个人问题等多方面信息。二是服务方式的多样性，除传统的图书馆阵地服务、咨询服务外，还开展深入社区的巡回服务，送书上门的家庭服务，建立社区服务点等服务活动。并协调社区有关部门，利用培训班、学习班、读书会、展览会、演讲比赛、文艺演唱会等方式，开展社会教育和娱乐、休闲活动。
3 社区信息服务的主要内容
下面从社区普通用户和特殊用户的角度，论述图书馆社区信息服务的主要内容。
3.1 面向普通用户的社区信息服务
(1)提供社会政治信息。社会政治信息是指涉及人们参与国家与社会民主进程的信息，包括：①公共政策信息。它包括国家法律，党和政府的各项方针、政策、法令、法规，社会主义市场经济的发展、科学文化教育事业的发展、科教兴国战略的实施和国家政治、经济体制改革等方面的信息。②政治活动信息。如重大政治、法律活动的详细情况资料，当地人民代表、主要官员、群众团体、咨询机构、学会地址以及联系电话、约见方法等信息。在社区信息服务中搞好社会政治信息的提供，是图书馆拓展信息服务领域，配合党和国家的中心工作的一项重要任务，也是图书馆发挥其信息职能的重要体现。
(2)实用性信息咨询服务。图书馆应当成为社区实用性信息咨询中心，实用性信息是侧重于个人在日常生活中解决实际问题需要的信息。它泛指技术信息、消费信息、证券信息、价值信息、娱乐信息、家教信息、就业信息、社区活动信息、社区发展与规划信息以及与社区居民生活密切相关的各种信息。其基本内容大致包括：医疗卫生、社会福利、社会保险、消费者权益、法律与公证、房地产交易、家政管理、就业、交通与旅游等。图书馆在搜集实用性信息时，一方面要注意各种非正式出版物的搜集和整理，如介绍各类信息的宣传单、小册子、以及交通与旅游的图册、市区线路图甚至航班、列车时刻表等；另一方面还要注意这些信息的时效性，及时更新社区信息馆藏或数据库，通过咨询服务，对信息需求者给子帮助。
(3)开展社会教育。除了家庭和学校教育以外，图书馆是人生中社会教育的重要场所，也是人们接受社会教育信息的重要途径。图书馆可以采取不同方式，根据社区不同年龄、不同层次读者的实际情况，进行社会教育。
①开展问卷调查。内容包括：家庭成员、文化程度、读书需求，全面掌握居民的阅读需求信息，编印“新书目录”，并辅以专栏，版报等形式，在社区的活动场所展示，介绍文明、科学的新书、好书，为社区居民献上精神食粮。
②组织“红领巾”读书活动，积极配合教育改革。中小学生是图书馆社区信息服务的重要服务对象，图书馆应为搞好中小学生以德育为核心，以培养创新精神和实际能力为重点的素质教育，做好信息服务工作。同时利用聘请师长、专家学者作辅导讲座、外出参观学习、读书演讲、辩论赛等培养读书骨干，推进教育改革，完善素质教育。
③组织书评活动，不断提高读书品位。图书馆通过在社区内不定期地开展书评活动来调动广大居民评书热情，并将选出的书评稿件作为今后开展导读活动的鲜活的宣传材料，使更多的居民参加到读书育人活动中来，并使这项活动成为引导、凝聚、激励社区居民的终身教育活动。
3.2
面向特殊用户的社区信息服务
(1)为残疾人服务。图书馆为残疾人提供服务的传统由来已久。图书馆在向残疾人提供社区信息服务时，应与诸如盲人图书馆之类的专门图书馆以及残疾人联合会等其他相关机构进行合作，更多地考虑到由于残疾人的生理特点而产生的特殊信息需要，如社会福利待遇、就业机会、教育机会等。对残疾人用户，图书馆可采用登门服务方式。
(2)为老年人服务。社区是老年人集中的所在地，图书馆在向老年人开展社区信息服务工作时，同样也应注意与社会其他相关机构合作，如社区中心、老年人活动中心、养老院、医院等。在具体开展服务时，采取多样形式，如举办老年人健康讲座、老年人读书节、老年人书法、绘画比赛等，极大地丰富老年人的精神生活，真正做到使其老有所学，老有所乐。
(3)为下岗（失业）者服务。图书馆的社区信息服务，应充分考虑下岗人员的需要，向他们提供可以解决因下岗或失业而遇到的各种问题的信息，如福利、教育培训、招工、再就业信息等。图书馆为下岗者服务，对于推进我国经济体制改革，维护社会稳定，解决下岗职工生活出路，具有重要的现实意义。
社区信息服务是图书馆为解决人们日常生活所遇到的问题而提供各类信息的一种服务。同以往的图书馆服务相比，社区信息服务更加注重向用户提供各种载体形式的特定信息。可以认为，社区信息服务不仅是现代图书馆发展的新路向和新领域，也是社区文化建设不可缺少的重要组成部分。