摘要：营业收入是衡量一个企业复利盈亏的最好标准，而电费的收缴是一个供电企业是否成功经营的重要指标，也是重要保障。随着我国进入新时代，经济高速发展，电子设备的广泛运用，各个部门、企业、家庭的用电量逐渐增大，导致电费回收的难度增大，用电管理越发难以管理，同时部分企业经营情况欠佳，所欠电费数额巨大，回收困难，供电企业营业运作难度加大。面对电费回收困难，基础设施继续建设等诸多问题，通过构建电费回收“三维”风险管控，不但全面提高了防范风险预控能力，也构建了全方位立体化的服务理念。有了多方面的数据支持，更好的提供了解决方案和服务策略。
关键词：电费；服务；收缴；管理
随着第三次科技革命的到来，电子化产品对于人们的生活需求日益增大，企业也进入了电子工业化时代，随之面临的就是用电量的增大，用电量的增大面临的就是无论企业还是家庭，在电费上的支出也逐渐加大，支出的增加导致费用的增加，若是企业或家庭资金流转出现问题，电费亏缴，供电企业对电费的回收难度也逐渐增加，基于此，本文通过电力发展的时代背景，电费回收的意义和做法及取得的成效这几方面简单分析了供电企业如何构建电费回收“三维”的风险管控体系，以此仅供相关人士交流探讨。
一、时代背景
（一）来自传统思想的束缚
很多人甚至企业都认为电不是商品，许多供电公司还一直以欠费后缓解30日后在停电，用这种运营模式，给许多用电用户的思想上造成了欠费就欠着，反正还有一个月呢，这种侥幸心理，使得供电企业电费回收难度增加。就供电公司方面来说，工作人员电费回收工作量大，管理方面存在精度不够，工作力度不够，电费回收工作难度增加；由于目前绝大多数供电公司还继续采用远程抄电表，对用电客户的用电情况做不到了解透彻，如果一旦客户拖欠电费，就很容易形成死账坏账，从而导致公司受损[1]。
（二）市场经济形式的影响
我国经济的持续疲软，加之宏观调控政策对煤炭钢铁等高能耗高污染的企业的去产能，导致煤炭钢铁等企业资金周转出现问题，电费大量拖欠，甚至企业破产电费回收成为不可能，出现了大批坏账死账，增大了供电企业的营业难度。就算电费预收，资金量大，流转资金时间较长、资金流转环节繁琐、流转程序较多等问题也为电费回收带来了不小的挑战。
（三）供电政策带来的压力
供电方面的服务，一直处在一种矛盾的关系当中，如何面对电费收缴和供电服务两者之间的关系成为供电回收的当务之急。在坚持用电管理过程中用电服务方面，如何正确合理的解决供电服务关系，如何成功经济转型，成为供电回收的重要课题。
二、电费回收的意义和做法
（一）电费回收“三维”风险管控的意义
对内供电公司在面对电费收缴管理和供电服务的巨大压力下，对外又处在社会主义市场经济的转型时期。面对企业从全面风险防控能力、外部服务能力以及基础保障能力的全面增强显得那么必要和紧迫[2]。通过构建电费回收“三维”风险的管控，为供电企业提供了多方面的数据保障，从多角度考虑解决问题，给用电用户带来了切实可行的实施方案和解决办法，从而保障了供电公司健康有序的发展。
（二）电费回收“三维”风险管控的做法
三维就是指企业的从全面风险防控能力、外部服务能力以及基础保障能力三方面，通过对“三维”的管理和控制，全面保障电费的收缴工作和供电服务工作。在对“三维”制度的建立和完善过程中，实现了风险的预防和控制，建立了标准化的管理体系，引导了全面的管理机制、价格机制和盈亏机制等管理机制，通过对供电用户的分析管理逐步完善这些管理机制，从而有效保障了电费回收和供电服务的质量。
第一是全面建立风险防控制度,提高风险防控能力。对于风险防控能力体系的常态化体制的建立。通过对风险管控制度的建立，增强了风险管理能力，使供电电费的收缴工作规范化、标准化、监控化、防范化，逐渐减少供电公司因电费收缴问题而引发的经营管理问题。
第二是引导文化宣传，倡导文明用电行为
通过对全员系统的管理，制定全员目标，实行责任问责制度，实现是谁的责任由谁来承担，全面分析，层层落实，系统管控。再通过文化宣传为引导，对外全面开展倡导文明用电和客户VIP等级制度，内在进行技术比武，提高服务质量，创造出良好的赶帮超学习氛围，从而全面落实电费收缴防控体系的内外环境[3]。
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第三是制定实施方案，落实规章制度
要确保电费收缴工作的有序进行，就必须制定切实可行的实施方案和领导机构，来确保电费收缴工作稳定有序的开展。面对大额的用电用户，要实行分级管理制度，依托于客户领导的引领与督办，形成网路化办公，对大额客户进行信用等级评定，从而降低风险。
第四是利用大数据，降低风险等级
伴随着大数据时代的到来，通过运用大数据分析，实现从各个方面的风险预控，在通过用电企业的信用评定等级，政府部门的监管，银行的督办，法律的运用及技术上的完善全面提升了风险管理，减少了电费收缴的风险。一是用电用户的用电量上进行系统的统计，通过大数据对所欠电费的用户用电行为进行市场分析，再加以归类。二是根据用电量和缴费情况实行VIP等级制度，根据国家相关法律法规和政策制度，对优质用户给予不同程度上的缴费服务。三是通过缴费情况全面分析用户的用电量和用电是否安全，从而预判将来欠缴电费的概率，进一步降低公司运营成本和用电风险。四是采用网络缴费模式，免去排队等候等不必要的环节，使用户对用电情况时时了解，及时缴费。
（三）建立完善预算体系
任何企业都有资金管理预算体系，通过对企业资金的预算，为企业内部的财务管理具有极大的帮助和影响。通过大数据分析，进行全面的资金预算管理，有效的保障了企业决策部门对工作方向的规划和部署，从而对企业的合理资金运作和企业经营风险的降低都具有预控性。只有资金的全面保障，才可以有效的支持企业管理。面对电费收缴的问题，通过资金预算可以根据实际情况来制定相应的管理办法和应对措施。
三、购电制推广应用和改革
随着时代的变迁，社会的发展，购电制一直在不断的推广、发展、改革当中，供电企业的经营模式也悄然发生着变化。用电量的增加导致巨额电费的欠缴，已经严重威胁到电力企业的生存和发展，购电制的推广应用势在必行。通过先购买后使用的购电制的改革和应用，树立起“电是商品”这一观念，从而大大减少了电力企业电费欠缴的数量。
四、客户电费缴纳的信用评价
通过购电制的推广和应用，对用电客户的电费缴纳情况进行全方位、科学化、合理性的信用评价，并对这个信用评价进行等级划分。信用等级的划分提高了供电企业规避风险的能力，再通过具体的步骤，相应的方法划分出优质客户和劣质客户，将这些划分出来的客户上报给相应的管理部门，随时监控劣质客户的用电情况和费用的收缴情况，同时对优质的用电客户提供更便捷的电费收缴通道，使供电企业通过信用评价的大数据规避电费收缴的风险。
五、取得成效
通过构建风险防控能力、外部服务能力以及基础保障能力，有效的防控了电费收缴的风险，全面降低了电费收缴的工作难度。提升了企业效益的增加，树立了良好的企业形象，强化了经营理念，增强了电费的监督与管理，杜绝了一年电费“颗粒无收”[4]。
通过“三维”制度的运用与建立，打造成为供电公司用户合作双赢的局面，重塑国有企业新形象，稳定了老客户，拓展了新市场，发展了新客户，从而保证了国有资产不外流，为国有企业的长久发展贡献出应有的力量[5]。
结束语
就目前的经济形式，供电企业在很多方面还存在问题，尤其是资金管理方面所造成的实质问题越发突出。在着眼于企业发展的过程中，及时解决资金管理中的问题是企业稳定发展的前提，在面对日益激烈的市场竞争中，只有从资金管理的战略角度出发，规范资金管理中的行为，才能使企业在新的时代中利于不败之地，从而不断发展壮大。
参考文献：
[1]董佳.浅谈供电企业电费回收管理新模式[J].现代营销(下旬刊),2016(5):46-46.
[2]熊婉.供电公司电费回收的风险分析及防范措施浅析[J].当代经济,2017(9):104-105.
[3]程志琴.电费回收风险的预控管理措施分析[J].科技与创新,2016(11):79-79.
[4]刘志勇.供电企业电费回收风险的成因及管控对策探讨[J].南方农机,2017,48(16):135-135.
[5]杨红菊.新形势下供电企业电费回收风险管控对策[J].中国科技投资,2017(20).
作者简介：
姚新芹（1969—）女，汉族，大学本科，经济师，主要负责抄表管理、营销稽查管理、电费电价管理等。
论文作者:姚新芹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/26
标签：电费论文; 风险论文; 企业论文; 供电企业论文; 能力论文; 用电量论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第28期论文;