关键词：自主加油机；信息化；问题；对策；
自主加油最早起源于上个世纪四十年代末期的美国，通过自主加油机的应用不仅能够保证用户实现 24小时的自助加油，从而更好的节约整体成本。通过借鉴国外的成功经验，并且结合中国的实际情况，我国也开始大力的发展自主加油站，但是目前，由于自主加油站在国内发展的时间相对较短，而且广大的车主对于自助加油站熟悉程度较差，自助加油机的数量也相对较为有限。当前，国内的自助加油机依照股款方式的不同可以分为授权、IC卡以及现金付款三种，而自助加油机最早在国内出现则是在2005年，出现于我国的北京、上海等地区。
1当前自助加油机发展存在的问题
1.1主观意识上对于自助加油机的认可度不高
我国是世界上人口最多的国家，有着丰富的劳动力资源，传统的加油过程之中，每一台加油机都有相关的服务人员，车主只需要享受服务，久而久之养成了自己不动手的习惯。而且油是易燃液体，大家认为只有在油箱当中的油整体安全度比较高，但是在油的转移过程当中，一部分用户处于安全的考量不愿意自己动手。自助加油需要车主付出劳动，一部分客户片面的人为自助加油在价格上没有优势，由此不愿意去应用自助加油机。另外一部分人人为加油机操作会对于自己的手或者衣物造成污染也不愿意去动手操作。
1.2车主害怕因自身操作不当而导致相关损失出现
新鲜事物的接触需要勇气同时也可能是一个较长的过程，尤其是对于没有使用过自助加油机的人而言，虽然自助加油机上面具有相关的文字以及语音的提示，但是在具体操作当中难免会出现相关的错误，尤其是对于女性以及中老年而言，进行自助加油机的操作更是需要更大的勇气。通过相关调查发现，大多数的客户都因害怕自身操作失误而导致经济损失甚至造成人员自身的伤害而不愿意去尝试自助加油机。
1.3结算便利性相对较差
目前自助加油机只支持授权、现金以及IC卡三种结算方式，在结算单当中势必会产生一定的不便，而且作为IC卡用户必须要到制定的地点进行充值，一部分车主并不想去办理需要预付费用的IC卡，而在应用先进进行自助加油的时候，因为现金上面存在褶皱最终导致自助加油机不能识别钞票，最终影响了加油的速度，违背了自助加油机设置的初衷。
1.4功能不够全面
当前我们已经进入了信息时代，银行卡、支付宝以及微信支付等高科技支付方式相继出现，而目前国内的加油机依然只能用现金、IC卡或者预授权结算的方式，因而大部分客户以为自助加油机过于落后，由此其使用的效果明显达不到用户的要求。
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2解决当前自助加油机问题的建议
2.1加大宣传的力度
目前国内的自助加油机在普及度上相对较差，即便是设置了自助加油机也往往是半自助的加油机，通常情况下都有服务人员在车主的周边进行服务。在此背景之下，必须要进一步加大宣传的整体力度，在加油机旁边设置简单易懂的流程图，而且通过进行自助加油机服务平台的设置来更好的引导用户使用自助加油机。除此之外，还可以在自助加油机上面进行工作人员呼叫按键的设置，进而保证在客户需要服务人员的时候，相关服务人员能够在第一时间出现在用户的面前，更好的帮助用户解决问题。
2.2进一步提升加油机的硬件设施，做到多种收费方式并存
自助加油机是进入信息时代自后的产物，而作为相关的事物则必须要能够及时的跟上软件以及硬件的更新换代，在信用卡、支付宝、微信支付以及团购等相关支付或者结算方式较为普遍的今天，自助加油机的发展也必须要紧跟时代发展的步伐，以往简单的现金以及IC卡支付已经不能够很好的满足当前支付的要求，由此，自助加油机的支付方式也应该积极的往各种全新支付方式上面进行转变。作为用户可以应用订购以及网上团购等相关的方式来提前的完成油品的支付，客户达到加油站进行加油的时候，只需要提供相应的订购号码，以便于更加便捷的进行加油工作，最终达到节约加油时间的目的。
2.3推进自助加油机标准的制定
在进行自助加油机推广的过程之中，各种应用流程、型号以及功能的自助加油机相继出现，并且在不同的加油站上面获得了广泛的应用，但是由于不同的加油机在使用的方法以及步骤上存在较大不同，由此用户在不同的加油站加油需要进行不同的操作，严重影响了用户操作的便利性，由此必须要在加油机开发的过程当中，保证程序设置的简便性，而且保证良好的兼容度，统一相关的标准，力求能够能够更好的为用户提供方便。
2.4积极引入相应的回馈方式
随着自助加油机的推广应用，其自身的高效以及便捷性得到了诸多用户的信赖，对比普通的加油机，其能够更好的节约成本并且能够在很大程度上提升加油的效率，提升了加油站的整体利润。在此背景之下，我们可以通过进行油品促销或者返利、积分换购等方式来回馈，以求能够更好的做到利润的最最大化。除此之外，作为加油站还可以采用加油送积分，打折以及实物兑换等相关的方式来最终达到稳定客户的目的。
2.5开发自助加油系统的移动终端APP
通过相关APP软件的开发能够让用户实时的查询到自助加油机分布的情况以及加油站的排队状况，通往加油站的道路交通情况。从而更好的帮助客户计算到达加油站所需要的时间，为用户提供更加贴心的服务，从而刚好的抢占市场。
自助加油机的发展前景
自助加油机发展已经有接近70年的历史，目前在美国的石油公司已经非常普遍，尤其是在当前整个石油市场往国际化发展的大背景下，欧美的石油巨头已经陆续进入到了中国市场，更加加重了国内石油市场的整体竞争，相信未来国内的自助加油机势必会往方便、快捷以及节约的方向进行快速发展，成为国内加油站市场发展未来的重要发展方向。
参考文献：
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论文作者:吴文庆
论文发表刊物:《防护工程》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/30
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