摘要：抄核收工作是电价电费管理的中枢环节，电费的抄表、核算和收费三道工序缺一不可。它联系着营销部门的各个专业，只有大家密切配合，做好基础工作，才能为正确计算电费提供保障。抄核收也是衡量供电企业管理水平的一个重要指标，更是供电企业经营成果的最终体现。本文从抄、核、收三方面进行要点分析，提出存在问题及采取措施，以便切实做好抄核收工作。
关键词：抄表；核算；电费回收
1 抄表工作的分析和建议
抄表是电费结算的前提，可以反映公司的服务水准，也关系到用户的切身利益和电费回收工作。近年来，自动化抄表比率日益提高，然而技术的不成熟使抄表质量较难保证。堵塞管理漏洞和弥补技术缺陷，准确做好抄表工作，才能减少电费核算的差错率，确保电费准确回收。
1.1加强抄表率、准确率，杜绝漏洞
实际工作中经常发生用户档案中的表号、表位数、倍率等应与现场情况不一致而导致电费出错的问题。针对此类问题建议抄表人员在营销系统中，特别对新装或增、减容的用户第一次抄表时，对表号、表位数、倍率等要认真核对。及时分析因抄表错误导致电费差错的比例，估抄率、漏抄率，以及客户投诉的抄表质量与准确性情况，总结经验，改进工作态度和工作质量。
1.2峰平谷分时抄表分析
电费计算中经常会遇到峰平谷示数相加与总相差较大、抄表示数存在负电量、总表不够分表扣等示数问题，导致结算电费不准确。重新核准数据，延迟电费发行的同时又增加了工作流程复杂性。鉴于峰谷电价差额较大，峰平谷抄表示数差错对电费影响较大，要加强分时抄表工作，重点分析人为原因或电表故障或因更改计量装置造成的分时示数异常，杜绝漏洞，保证分时抄表质量，进而提高公司效益。
1.3线损分析
线损可分为技术线损和管理线损两大类。技术线损是正常的线路上的电能损耗；管理线损是由计量设备误差、管理不善以及电力网元件漏电引起的电能损失。在目前城网和农网改造较好的情况下，管理线损是造成实际线损的重要原因。因此加强营销管理和线损分析，堵塞各种漏洞对减少管理线损具有重要的意义。特别是目前抄表工作已经社会化，由抄表公司进行的情况下，线损分析可以很好的考核抄表质量，实现较好的降耗目标和经济效益。
2 电费核算的分析和建议
电费核算是抄核收工作的中枢环节，工作质量的高低直接影响了供电企业的经济效益，是保证电费发票正确与否的重要关卡。
2.1对抄表数据加强把关力度
用户业务变更种类繁多，例如：暂停、暂停恢复、销户等业扩流程，且会影响电费的结算。故在电费核算过程中，核算人员要加强营销业务知识学习，熟悉各类业务工作流程和对应的电费电价政策，准确判断各种业务变更情况下电费的收取情况；其次，要及时查阅相关工作单并准确核对最新的用户业务工作单，并在系统中认真核对与电费计算相关的日期时间和各种档案信息等。
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2.2系统档案引起的差错
在营销系统工作中因档案信息核对不准确引起的常见差错日志有：“计量点计变损，但没有对应的计变损变压器信息”、“线损计算线损选择按标准公式计算缺少线路快照表信息”、“电源户台区与计量点台区没有对应”等，由于以上差错的出现会导致电费无法发行。针对此类情况，需要业扩报装员对新装、增容或有其他业务变更的用户档案资料要及时准确核对，确保档案信息不能存在错误、缺漏、前后不一致等情况；其次，对一些大容量电力用户要加大现场核算力度，定期跟抄表员到用户现场核对用户各类档案信息，确保系统信息与现场一致性，从而保证电费发票的真实准确性。
2.3电费或业务知识欠缺引起的差错
电费核算工作相对于抄收工作需要更多更全面的电费电价政策知识和营销业务知识，电费知识和业务知识的全面掌握是做好核算工作的基本前提。由于各种原因经常会导致电费发行出错的情况出现，这时，就需要核算员运用专业知识准确判定电费发行出错的原因。因此，电费核算员应不断加强电费知识和营销业务知识学习，熟悉最新的各种电费电价政策，提高业务水平，从而确保电费发票及时准确地发行。
3 电费回收的分析和建议
随着国家整体经济形势的变化，电费回收显得愈来愈重要。预付费结算方式的出现，有效的缓解了电费回收压力，减少了供电企业在催费上的人力资本投入。然而在不同地区、不同客户身上，电费收费矛盾仍然存在。
3.1用户问题拖欠电费
随着农村富余人员外出打工人数的日益增加，留守在家的老人儿童，每到缴费时由于资金困难不能及时缴纳。其次部分企业用户及农业用户由于运营资金问题，经营困难造成拖欠电费。针对此类问题，抄表人员要与外出务工人员加强联络，对每月产生的电费金额，通知外出务工人员，促使其通过线上缴费或采取预交电费方式进行交费，保证电费月月结清。其次强化线上APP各项功能，包括电能量电费查询、自动催费等功能，对客户欠费及时提醒催交。
3.2表计电量引发纠纷
营销系统中，在预付电费转换为测算电量时，会因为多种人为原因造成电量测算误差，导致用户实际用电量少，但系统内欠费，引起客户误解，增加工作难度。其次故障表计补收电量经常同用户发生纠纷，也会给电费收缴带来难度。对此，需要强表计管理，定期进行表计轮换和抽检，加强计量装置巡视与检查，发现故障表及时处理，对故障表电量补收坚持公平、公正，做好客户的宣传解释工作并严格履行客户签名认可手续。
3.3完善收费流程和丰富收费方式
早期传统的收费模式是由客户到供电营业点缴交电费，对电费回收管理而言也容易发生人为错收电费的情况并且增加电费回收的风险，且电费回收的及时率也较低。利用现代技术，拓宽交费渠道，推广使用银行转帐、银行托收、掌上电力和支付宝电费代收业务，使客户交费更方便快捷，确保电费按期回收和颗粒归仓。
4 结语
一直以来，我们秉承“人民电业为人民”的服务理念。如何减少工作中发生的差错，也随着电力服务社会的要求被不断提高。抄核收是电力营销中的重要一环，通过管理手段和工作流程的不断深化与完善，做好前道工序为后道工序把关，后道工序为前道工序补缺，在工作中善于发现问题，发现问题后能够及时地解决问题。确保每一步工作的顺利完成，及时准确地完成电费回收工作。必能提高电费核算的效率和准确性，对电力企业的经营与发展做出应有的贡献。
参考文献：
[1]李兆华、李斌著，抄表核算收费.中国电力出版社，2006.
[2]王秀雨著，最新电力营销管理制度全集.中国科技文化出版社，2009.
论文作者:李自一1,邵晓亮2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/20
标签：电费论文; 抄表论文; 工作论文; 用户论文; 线损论文; 差错论文; 电量论文; 《电力设备》2018年第4期论文;