摘要：电费回收作为电力企业的主要收入，其回收管理质量是企业生存和发展的关键。文章从现今形势下电费回收管理存在的问题出发，浅谈如何利用不断进步的科学技术及营销手段，以加强电力企业的电费回收管理。
关键词：电费回收；管理；问题；对策
引言
电费是电力价值的体现，是供电企业经营成果的最终体现，电费回收工作长期以来一直是供电企业营销工作的重点和难点。随着市场经济的发展和电力供求形势的变化以及优质服务的进一步深化，电费回收遇到了前所未有的困难和压力，收费难度增加、坏账风险加大，严重影响了供电企业的经济效益。适应市场变化，正确计算应收电费、依法回收电费，是化解电力经营风险的根本出路。
1电费回收的必要性和重要性
电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现。电费收入是电力工业的电能生产、输送及其管理所需耗费资金的来源，电费回收率是电力企业的一项重要的经济指标，电费回收困难直接影响到供电企业的正常生产经营。如果不及时想办法来扭转这种欠费比较严重的局势，将会给企业的健康发展带来不利的影响。
2现今电费回收管理工作存在的一些问题
2.1企业的管理意识薄弱
当前，电力企业的整体经济管理意识还比较淡薄，特别是在电网的用电分配方面没有合理的计划设计，而且在对电网的用电设计时候，没有适当的进行在线计量或者是欠缺安装费控制，这就使得部分电网线路必须实行二次改造计划才能实现功能。结果导致安装费用高，旧电费回收管理模式仍然使用，供电与营销不协调，缺少相互沟通、相互帮助，不能按时的将欠费名单告知供电部门，造成供电部门没收到停电命令，继续为欠费客户正常供电，结果就导致欠费金额不断增长，回收的费用不断减少的局面。
2.2电费回收管理制度不健全
一些电力企业的自身管理工作存在问题，对电费回收管理制度不够重视，缺乏与现今经济形势的接轨，对市场变化反应不够敏锐，对于电费回收管理缺乏预见性。不健全的管理模式造成的欠费现象仍然很多。在电费回收管理工作部门职能的设置上，虽然增加了电费管理中心、电费稽查中心及客户服务中心等，但“先用电、后付费”的管理模式仍未改变，传统收费模式和具体的催费模式也未进行更符合市场需求的改进，缺少高素质的科学的管理制度保障。
2.3户表取消收费后，抄表、催费压力增大
由于3月份市公司取消了对居民新装用户计量装置费用的收取，造成用电客户急剧增加，对抄表及电费催收工作是极大的考验。城市化进程的加快导致流动人口激增，房地产市场的过度开发致使新建小区空房率增多，造成供电企业对居民客户的资料不能及时更新和全面掌握，许多欠费很难收回，形成死账。
2.4个别缴费方式，不利于电费回收工作
从2010年开始的低压用户智能表换装工作已经结束，打破了之前“先供电、后收费”的模式。但是10kV及以上的大用户还是延续原先的缴费模式，由于受空气环境污染治理的影响，部分工业用户处于限产或停产状态，有的企业由于经营不善或产品更新换代的影响倒闭，造成电费回收困难或无法回收。另一方面，个别客户也会因供电企业缴费渠道不畅而故意拖延缴费时间，使电费回收工作处于被动地位。
2.5地方政府部门的干预
很多企事业单位都不能按时的交纳电费，编造各种借口拖欠电费，这种现象现在是普遍存在的，当电力企业对此采取相应对策的时候又会受到政府行政部门的干预，要求电力企业强制供电，对欠费企业进行保护，这类企业一般是政府招商企业或者是地方重点扶持的企业。地方政府部门的这种干预行为对电力企业的停电催费方式进行了破坏，这势必也会加大电力企业电费回收管理工作的难度。
3电力企业做好电费回收管理工作的具体对策
3.1取得政府支持
现今，电力企业的电费回收若涉及到政府招商引资或是重点扶持的企业，就难免受到政府的行政干预，而这些企业的大额欠费也对电力企业造成了很大的伤害，因此，想保证电费回收管理的顺利进行就一定要取得政府的支持。因此，要与政府部门进行积极的沟通，寻求政府的支持，让政府响应依法用电的号召，积极支持和配合电力企业的电费回收管理工作，不再进行行政干预，这样，拖欠电费的情况一定可以得到有效缓解，保障了企业的经济效益，而得到了政府的高度支持，企业的发展也能更快更强。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2源头杜绝欠费行为
对新办理用电业务的客户，对于新装居民和小区用户在领用购电卡时预收30元购电费，对于商业、动力用电客户，必须提供有效的电费担保手续后，方可办理相应的业务扩充手续，否则应暂停办理相应的用电手续。充分利用客户办理用电业务或到营业厅缴费的有利时机，完善客户档案信息，客户一旦立户，应及时在SG186营销信息系统中立户，避免漏户而漏收电费。要严格执行抄核收工作流程，规范业务处理，做到抄表规范、核算准确、收费及时、资金安全、归集迅速。
3.3构筑电费回收管理机制
电费管理部门必须加强营销过程管理，从客户申请、报装接电、客户服务、抄核收等岗位间的联动，使信息资源共享，服务与收费有机结合。一是加大营销稽查力度，严格按工作标准规范抄核收人员工作行为，提高抄收质量。二是对电费回收的重点、难点问题进行督导，及时通报存在的问题并提出应对措施。三是加强农村电工培训管理，建立激励和约束机制，调动其工作积极性，保持人员队伍稳定，促进农村电费回收。四是制订电费回收风险防范和应急预案，针对客户不同的风险程度，制订相应的电费回收措施。
3.4掌握客户经营状况
建立客户定期走访制度，营销人员要及时密切掌握客户动态，帮助客户合理减少电费成本支出。一是对经营较差、交费困难的客户应实行“驻厂催收”和电费回收“零报告”制度，督促其按月交纳电费。二是对濒临破产客户，实行预付购电制度或资产抵押制度，变事后清缴为事前防范，化解电费风险。三是对电量、电费较大用户缩短结算周期，可采用每月2-3次抄表结算，分散大额电费的回收风险，起到减少欠费损失的作用。
3.5完善电费回收技术手段
供电企业应以技术革新为手段，构建电费管理新模式。一是采用远程集中抄表模式，把好电费入口关，积极推行农村供电所无线移动收费业务。二是对专变客户推行实现全部安装带预购电费功能的电能量采集终端，对已安装预购电装置的客户，必须保证预购电费功能正常使用。三是高度认识第三方代收费对节约人力、费用、确保资金安全、加速资金回笼速度、方便用户等方面带来的利益，大力发展第三方代收电费，全面推进城市“十分钟缴费圈”和农村“村村有缴费点”建设。
3.6应对风险要反应快速，多措并举
供电企业在电费回收管理的整个过程中必然会遇到各种各样的风险，这些风险可能是由于外部环境的电价调整、国家宏观调控等政策和经济的因素，或是用户偏好、能力、生产成本或经营状况等因素导致的变化，也可能是内部人员的技术、管理能力变化所造成的。这些都会给电费回收工作带来诸多风险，尤其是大用户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险，但无论是哪种因素，如不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的经济效益造成损失。因此电费回收工作必须要落到实处，要反应快速，多措并举。
2.7落实电费回收责任制
电力企业开展电费回收管理工作的一个大的前提，就是保证企业自身组织领导，落实电费回收的责任制。全面完善电费回收制度体系与员工电费回收考核办法，将电费回收任务指标有效落实，哪个环节出问题要有相应的责任人，让电费回收工作在企业的掌控之内，从而精细电费回收的管理，降低电费回收风险。
2.8强化优质服务
供电企业在电力营销过程中的每一个方面、每一个环节，都时刻以向广大用户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务为指导方针，全心全意为用户服务，增强企业的市场竞争力，获得持续的发展。通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业用户进行用电市场调研，加强与用户间的沟通，了解企业用户生产经营状况；利用技术手段提高用户的功率因数，变罚为奖；宣传电价政策，发挥价格杠杆作用，引导用户降低电费成本，增强企业支付电费的能力；为企业用户科学合理用电出谋划策，积极帮助企业用户渡过难关，促进电费及时足额回收。通过一系列细致入微的服务取得用户的满意和对供电企业的认可，这样就会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。
结束语
目前，随着经济形势的发展，电力企业面对的挑战越来越大，为保证电力企业的经营管理水准，必须严格规范自身的管理制度，给用户提供优质、规范、真诚以及便捷的服务，在挑战中不断增强企业的竞争实力，从而保证电力企业的经济效益以及长远发展。在采取相应对策解决电费回收管理面临的问题时，一定要严格控制电费回收的风险，得到顾客的理解和支持，保证电力企业长期持续和谐地发展。
参考文献：
[1]邱捷.供电企业电费回收问题探讨[J].中国新技术新产品.2013（19）.
[2]魏新华.影响供电企业电费回收难的因素及对策[J].管理学家.2012（3）.
论文作者:张学影
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
标签：电费论文; 电力企业论文; 客户论文; 用户论文; 企业论文; 欠费论文; 风险论文; 《电力设备》2017年第19期论文;