摘要：目前，随着信息化应用水平的不断发展和深入，信息化应用系统已全面深入到社会的方方面面，企业信息化应用系统已发展到按企业的实际业务流程进行个性化定制的高度。随着社会和经济的不断发展，电力企业的电力收费管理系统的客户不断增加，管理规模不断扩大，因而管理复杂度也不断增加，电力企业需要依据企业的实际业务流程建立切实使用的收费管理系统，从而使管理业务流程更规范，企业各部门之间数据能更好的共享，信息数据更流畅，企业内部各级管理服务人员能进行规范化作业，从而减少人为因素的干扰。随着电力公司的不断发展，传统的手工计费管理模式已无法满足现有的管理需求，如工作效率低以及出错率高，本文针对电力公司计费管理业务中存在的问题，设计并实现了电力客户服务中心计费管理系统。
关键词：电力客户服务中心；计费管理系统
近年来，随着我国电力体制改革的不断深化，进一步推动了供电企业的发展。对于供电企业而言，电费的回收和管理是其日常工作中的重点，由于受诸多方面因素的制约，使得供电企业电费回收的效果并不理想，一些重要的收费数据也无法及时准确地掌握，这给企业带来了一定的经济损失。究其根本原因是收费系统不完善。为此，供电企业有必要建立一个完善的电费管理和收费系统。
1电力客户服务中心计费管理系统特点
1.1具有先进性、成熟性
采用客户服务中心领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议。
1.2具有更好的安全性
在通过WWW 为用户提供服务的同时，要防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置防火墙进行安全检查和过滤，内部员工对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。
1.3经济实用性
充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。
1.4满足对容量和容错的需求
要充分考虑呼叫容量对线路流量和系统处理功能的要求，程控设备和网络设备配备冗余的板卡和电源，满足系统对容错的要求。
1.5具有兼容性和扩展性
系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性。为满足未来软硬件的灵活部署和容量要求，应考虑系统规模扩展的需求和升级能力。
1.6易于管理和维护
出于企业管理和效益的考虑，建立方便全面的网络管理对保证网络安全高效的运行是非常重要的。系统必须易于使用，以减少员工培训费用；同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
1.7强大的可开发性
系统应配备开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足不断变化的需求。
2 电力客户服务中心计费系统管理
2.1 权限管理
系统提供一套完整的系统权限管理办法，从数据库本身提供安全策略，从应用系统出发提供用户信息和操作权限管理。系统管理员通过权限管理为系统用户分配权限，保障系统安
全有效运行；系统权限管理采用角色与权限绑定，通过为不同部门的操作员授予角色，实现系统参数维护、远程控制、数据浏览、报表查看等权限控制，实现不同的操作员关心不同的数据、完成不同的功能、在系统中担任不同的角色。
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2.2 系统日志
系统自动记录各种运行日志，以备查询。数据采集日志（采集时间、采集内容、操作结果）；数据统计日志（统计时间、统计内容、操作结果）；数据修改日志（记录修改人员、操作机器、修改内容）；系统操作日志（记录操作人员、操作机器、操作内容、操作结果）。系统登录日志（登录人员、登录机器、退出登录时间）。
2.3 网络管理
（1）节点异常及运行组态监视：节点登录退出、节点主机名、退出时间。（2）服务器运行状态监视：节点主机名和服务器连接状态。（3）通讯功能：自动寻找系统内节点和各个节点上的应用程序。完成相同（不同）节点上不同的多个应用之间的通讯。
2.4 系统事项
统一管理主站系统事项、采集事项、统计结果事项、操作记录、数据修改日志等。以事项通知和语音报警的模式进行报警。
3 电力客户服务中心计费系统数据管理
3.1 数据库
Client/Server 结构体系，提供方便的网络访问；安全的事务处理能力，当系统发生故障时，保证数据不丢失；开放的、标准的 SQL语言数据库访问接口。历史数据库采用大型商用数据库管理系统。
3.2 统计分析
系统提供完善的自动计算，计算输入、输出量，自动计算每日电量、每月电量，同时将统计数据结果保存到数据库。计算量分时段带时标存储；支持用户自定义电量统计的小时、日、月方案，分时段带时标存储电量数据；电量统计计算考虑旁路电量、换表电量等数据。可分别定义每一计量点各功率类型电量是否参与运算；自动计算服务可对数据进行合理性检查，并形成告警事项供业务处理界面浏览。检查规则主要包括：奇异数据、电量上 / 下限值、时段电量与总电量匹配、母线不平衡率、主变变损率、线路线损率。
3.3 电量自动计算
系统自动完成换表日志、旁路事件、人工追补电量、置入电量及表码修改等引起的电量计算，实现数据一致性，计量点统计结果改变同时影响统计对象的运算。系统的分钟、小时、日、月电量计算采用任务方式管理完成。
4电力客户服务中心计费管理系统应用优势
4.1 方便数据查询浏览
实现计量点原始数据、计量点电量、考核对象电量和线损（不平衡）分析数据浏览和分析，浏览和分析结果可通过表格和图形（曲线、棒图、饼图）显示，并可输出到打印机，转存为 EXCEL 或 HTML格式文件以供其他管理部门浏览查询。
4.2 业务报表数据更加准确
系统在商用电子表格的基础上，增加相应定义数据功能，支持用户需要的各类表报，采用全图形、全汉化的显示和打印功能，人机界面良好，采用多窗口技术和交互式操作手段，画面的调用方便快捷。能方便获取系统其他模块的统计、存储结果，进行简单的统计计算，自动产生用户想要得到的各式各样的报表，并把生成的报表自动打印和发布；具有灵活的报表处理功能，可进行表格内的各种数学运算，运算公式（包括 SQL 语句）可在线设置和修改。可在报表上对报表数据进行修改。由表格计算出的量，当分量改变时，计算后的量也相应改变，系统能自动重新计算相关统计数据；提供电能量采集点、考核单位、网片、变电站、母线等各个层次上电量原始数据及统计结果报表；提供历史数据日、月、年或任意时间段报表。
4.3实现远程操作
系统可对采集终端执行相应的远程操作命令，包括远程参数设置、远程控制、远程数据抄收、远程终端复位、远程终端软件升级等。系统的实现采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法MSF 和面向对象的结构化程序设计方法。
参考文献：
[1]赵家声.景德镇市供电公司电力收费系统的设计与实现[D].2015.
[2]田媛.电力客户服务中心计费管理系统的分析与设计[D].云南大学，2013.
论文作者:刘潇,蔡雅舒
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/2/25
标签：系统论文; 电量论文; 数据论文; 管理系统论文; 电力论文; 操作论文; 节点论文; 《基层建设》2019年第29期论文;