《弟子规》走进中科北软纪实，本文主要内容关键词为：中科论文,纪实论文,弟子规论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、初期的困惑
对于一个软件企业来说，刚开始学习、落实《弟子规》时还是有很多困惑的。
第一，《弟子规》是一本儒家童蒙教育著作，而且是几百年以前的典籍，而软件行业是一个最新型的高科技行业，完全从西方发展而来，从业人员基本都是大学以上文化程度，接受的都是西方的文化熏陶，这两者能否结合在一起值得商榷。
第二，企业以赢利为主要目标，是一个名利场，而《弟子规》强调“与宜多，取宜少”。如果按照这种方式，企业给客户多一些，给员工多一些，自己就不是得到的少了？
第三，在企业内部落实《弟子规》，让员工学习，提高他们的修养可以，但客户不一定学过传统文化，他们会理解吗？如果我们学，而用户不学，我们会不会吃亏？
第四，企业每周拿出一定的时间让员工学习《弟子规》，这种时间成本的付出是巨大的，特别是软件企业的主要成本就是人力，这种付出能否收到理想效果？
这些困惑在中科北软内部一直徘徊了很长时间，上至领导，下至员工，都出现过犹豫和彷徨。但由于企业面临重重困境，公司便抱着试试看的心理先学习一年。就这样，公司走上了学习《弟子规》的道路。随着《弟子规》学习的深入和坚持，公司开始发生令人意想不到的变化。
二、《弟子规》落实
1.内部管理
1)领导带头学习、关爱下属
中科北软学习《弟子规》始终坚持领导带头，公司总裁曾在会上强调：“我要求你们做到的，我先做到，你们可以随时监督我”。为了改变员工对《弟子规》比较冷漠的心态，公司总裁曾亲自带头背诵《弟子规》，并要求公司经理层每周至少做两件善事，如：帮助员工解决困难，为大家在工作之余购买一些糕点、冷饮和水果等。
2)坚持不懈地紧抓文化学习
为了树立对文化学习的恭敬心，中科北软自学习《弟子规》以来，文化学习从未中断过。公司总裁只要不出差，都会带头参加文化学习。领导的重视，让员工体会到了公司文化学习的重要性，培养了员工在文化学习方面的恭敬心，对于后续文化学习的顺利实施起到了关键作用。现在，在中科北软，只要不是特别重要的工作，都要为文化学习让步。
3)处理好文化跟制度的关系
制度是一个企业中大家都要遵守和执行的最低标准，也是维护一个组织正常健康运转的基础；而文化是组织中的所有人都认可的价值观、行为规范，这种价值观和行为规范影响着企业的每一个人、每一件事。
中科北软自从学习、落实《弟子规》以后认识到：文化与制度是并存的，文化是为人做事的标准，而制度是约束行为的底线。在文化落实的初始阶段，要以制度为主，文化为辅，制度是落实文化的保障。而后，慢慢地利用文化的灵活性引导制度，最终以形成以文化为主，制度为辅的格局。
当然，制度依然是所有员工都必须遵守的准则。因此，对于严重违反制度的员工，中科北软会在宽容、帮助的基础之上，予以相应的批评教育。
4)加强文化学习的执行力
在企业中学习《弟子规》也要讲究方法、效率和执行力。中科北软在实践中认识到，每个人的生活空间和方式不同，执行的效果就不会很好，大家在公司的时间是落实《弟子规》最好的机会，因为大家的时间、空间、工作内容、标准都一样，也便于相互监督。
对于工作中的问题，一般都会通过早上学习和周五的文化学习提出来，做到及时发现，及时提出，及时解决。
2.面对员工
1)改善员工的福利待遇
为了改善大家的用餐环境，公司专门布置出一个“员工小餐厅”，并购买了冰箱、榨汁机、微波炉、豆浆机等设施。“以前中午下班吃饭总是很麻烦，外面的饭贵且不好吃，有的也不卫生。现在就方便多于，大家可以从家里带过来放到小餐厅的冰箱里，中午只需在微波炉热一热就行了，挺方便，还可以跟同事们坐在一起，分享每个人的厨艺，感觉既温馨，又亲切。”一位中科北软的员工谈道。
公司出台了新的绩效考核和分红制度，平时的工作中，鼓励大家积极工作，但不再通过项目奖金来引导，平时也不再发放项目奖金。年终公司会拿出相当比例的利润来让员工分红受益，保障员工分享企业发展的物质成果。
2)加强对员工的培训学习
“但力行，不学文，任己见，昧理真。”为了让员工尽快在企业成长起来，中科北软提出了“建立学习型企业”的目标，相继对领导层和员工进行了一系列培训学习，培训旨在提升他们的德行修养，同时兼顾提高业务能力。公司统一制定《弟子规》和传统文化的培训计划，由各部门经理负责制订本部门的业务学习计划，并认真执行：对于学习的成果和收获，要在“中科北软文化家园”上发布，形成知识积累和沉淀，
3)关注员工的身心健康
“身有伤，贻亲忧；德有伤，贻亲羞。”对于一名员工来说，只有身心健康，他的家庭才能幸福美满，同样，只有身心健康，企业才能更好地发展。
为了使员工有一个健康的身心，中科北软除了强调培养员工的德行之外，也经常让员工看一些健康养生方面的光盘，引导大家养成健康饮食的习惯，并把每周三下午五点至七点为员工体育锻炼时间，员工可以打羽毛球或者篮球。公司行政部的同事还会根据天气情况，适时为大家提供一些贴心的服务，如冬天天冷的时候为大家煮点热粥，夏天天热的时候为大家泡些清热去火的茶等。
4)培养员工的爱心
“凡是人，皆需爱，天同覆，地同载。”为了进一步加深员工对“爱’的感悟，公司做了不少努力。
在会议室的显眼位置设立捐款箱、学习用书，所有员工和来访的客人都可以取书学习，也可以往捐款箱里奉献爱心。员工如果犯了错误，公司也会让他自觉地往捐款箱里捐款以示“惩戒”和提醒，变惩罚为爱心培养，员工也很欢喜接受。捐款箱里的钱由两名员工代表管理，主要用于公司的慈善活动、印制光盘，购买书籍等。
5)培养每一位员工的“孝心”
中科北软在学习、落实《弟子规》以后，非常关心员工的家庭情况，公司领导对每个员工的家庭情况了如指掌，惦记在心。鼓励员工每周至少要给家里打一个电话，也欢迎员工家长到企业参观，还会在春节期间特意为每位员工的父母送上红包，并希望每位员工在家能为父母洗脚，践行孝道。这些不仅让员工对孝有了更深的理解和体会，也让员工的父母对企业更加放心。
“以前在外漂泊惯了，总觉得自己很忙，所以很少有机会和父母团聚，只是偶尔给他们打个电话。但学了《弟子规》之后，我才明白，原来自己是多么自私，多么不孝。这种愧疚感，深深地刺痛了我，让我明白了做人的根本。现在，我会经常和家人通电话，虽然仅仅是口头上的一些嘘寒问暖，但是感觉特别温暖。”一位中科北软的员工谈到。
6)建立供员工文化学习和交流的“中科北软文化家园”。
为了给员工创造一个永久性的学习、交流平台，中科北软开设了一个“中科北软文化家园”的网上论坛。打开该论坛，便会发现，不仅所有的早课包括周五文化学习的内容，都被刊载在上面，而且几乎所有的员工，包括出差人员在内，都会不时地将自己在学习、工作中心得与大家分享。
3.对待客户
1)市场营销方面，关注点从“如何获取客户的钱”转为“怎样去更好的关心和帮助客户”
学习文化以前，公司市场部员工在售前营销的时候，考虑的不是怎样能够帮助客户，而是揣摩客户的预算，看客户能出多少钱，强调“低于十万的项目谈都不谈”，这使很多客户抱怨其太傲慢。
所以，售前沟通中经常有客户选择退出，这不仅使公司失去很多项目，蒙受相当大的经济损失，也在客户心中留下了不好的印象。在学习《弟子规》以后，中科北软意识到这样的心态损人不利己，开始从内心深处改变对客户的看法：
首先，在售前沟通时，要以真诚心将自己的行业经验传达给客户，为客户前期业务的筹备多一些借鉴和参考。其次，以朋友间的真诚与友好为客户着想，站在客户的立场上考虑问题，用正确的思想引导客户，避免他们走弯路。第三，按照项目开发的实际投入和客户的承受能力，给客户一个合理的价格，甚至还可以给客户更便宜一些，使客户感受到企业是真的在让利于自己，从而跟企业建立长久的战略合作关系。
2)产品研发方面，紧贴客户需求，关注用户使用感受
在产品研发方面，努力紧贴市场，满足客户的真实需求，不断完善现有产品，着力加大新产品的研发。为此，公司组建了专门的产品研发部，特别在产品研发的过程中，邀请一些客户、专家全程参与，倾听他们的指导意见。
“以前，我们只站在自己的角度开发产品，使产品开发出来后，客户问题不断。但现在，我们会按照客户的需求定制开发，严格控制测试，保障软件的顺利运行。”一位中科北软技术人员谈道。
3)产品服务方面，通过内省否定自己，获得创新
“如何给客户提供更好的服务，让客户满意？一直以来都是我们探索的问题，但坦白讲，过去我们在这方面做得并不好，客户反馈的问题很多。”一位中科北软的市场负责人谈道。据她介绍，那时一旦客户有问题，首先想到的不是怎样去面对、解决问题，而是考虑是不是客户有问题。
“将加人；先问己”，在学习、落实《弟子规》之后，中科北软开始不断内省过去服务中存在的问题，寻找企业创新的源泉。真正内省、改过还是挺难的，有时在有的问题出现后，公司下至员工，上至管理层，都认为是客户的问题，说客户不可理喻、难以沟通等。但随着文化学习的深入，特别是当公司总裁会见了以前对中科北软抱怨最多的一个客户后，他们彻底颠覆了原有的观念。
“客户没有错，错的是我们，我们之所以没意识到自己的错误，是因为我们太傲慢。当客户对我们抱怨、不满的时候，是因为我们的服务没有达到他的期望值。所以，怎样改善我们的服务，达到客户心目中的期望，才是我们要做的。”公司总裁谈道。
4)培养员工、企业对客户的感恩心
“客户是什么？没有客户我们会怎么样？”这是中科北软在学习、落实《弟子规》以来，反复对员工强调的问题，目的是积极引导员工对客户树立正念。
从心态上，将客户利益放在最前面，最大范围保护客户的利益，因为没有客户就没有企业的存在和发展，也没有员工利益和企业利益。
从情感上，时时关心客户，比如说节日、客户生日时及时送上礼品和温馨的祝福，让客户想到感到公司真的是在关怀客户。特别强调的是，对那些以前跟公司有过节，对公司有抱怨的客户，要特别关注他们，通过实际行动去友爱他们，化解彼此恩怨。
5)向客户传播传统文化
对每一位客户，中科北软都会为其赠送传统文化学习光盘等。公司也会借助参加行业会议的机会，向与会者进行传统文化方面的宣讲。比如在2009年的一次会议上，公司总裁进行了题为“传统文化在现代企业中的应用”的主题宣讲。
6)跟同行一起推动行业的发展
“同行之间的猜忌、恶性竞争、相互揭短扬恶是常见现象。通过学习《弟子规》，我们认识到同行是我们的朋友、老师，不是对手、冤家。”
“以前，听到有人说同行好，心里就不舒服。但是现在，我们很坦然，因为市场蛋糕太大了，凭你一己之力是永远做不完的。”一位中科北软市场拓展人员谈道。
结语
中科北软通过在企业内部学习、落实《弟子规》，使企业不仅从金融危机的阴霾中走了出来，实现扭亏为盈，让员工对企业有了一种“家”的幸福感，为客户提供了高品质的产品和服务。很多企业在得知其文化建设所取得的成果之后纷纷效仿。
结语
中科北软通过在企业内部学习、落实《弟子规》，使企业不仅从金融危机的阴霾中走了出来，实现扭亏为盈，让员工对企业有了一种“家”的幸福感，为客户提供了高品质的产品和服务。很多企业在得知其文化建设所取得的成果之后纷纷效仿。
员工心声：
中科不仅是我工作的地方，更是我修身养性的地方，在这里我不仅学到了工作上的技术，而且学会了修养自己的德行！
——张萌
感恩公司给我展现自我人生价值的舞台，感恩公司每一位同事在生活、工作中给予的关心与协作，感恩公司总裁和公司领导对我成长的帮助与提携，感恩中科让我认识到中国传统文化的魅力。愿伴随中科一起扬帆远航！
——魏清
在人短暂的一生里，我有幸加入我们的大家庭，在这里感受兄长的包容，手足的互爱。因此，我感恩身边所有人，珍惜身边所有人，信任身边所有人，热爱身边所有人。
——蔡霞
感恩企业：让我学会了正确的人生观、价值观；让我这样一个冷漠的人，体会到关怀别人的喜悦；让我有一个健康的身体和快乐的身心。通过这个平台，希望能与这些兄弟姐妹永远相伴！
——王晓荣