山东省昌乐县营丘中心卫生院 山东潍坊 262415
【摘 要】目的：探讨人性化护理理论指导基层护理管理的方法。方法：以人性化护理理论为指导，探索人性化护理管理的措施。结果：增强了团队凝聚力，提高了患者的满意度。结论：应用人性化护理理论指导护理管理，调动了护士积极性，融洽了护患关系，提高了护理质量。
【关键词】护理理论；医院管理；护理工作/组织和管理；人性化护理
随着社会经济的发展，人们自我保护意识不断增强，患者对医疗护理的要求越来越高。但我国的护理管理人员多从基层护士中选拔，没有经过专门培训，缺乏管理学知识，其管理行为大多基于经验，在临床工作中易出现问题。为此，以人性化护理理论为指导，以护理专业的特殊性为切入点，探索人性化护理管理的举措很有必要。
1人性化护理理论的起源及其应用
人性化护理理论源于护士以及照护对象的真实经历。在20世纪60年代，当Paterson和Zderad攻读博士学位时开始反思自己的护理经历，发现惟有通过现象学方法，将共同关注的护理问题融入现象学和存在主义哲学时才能清楚地表达对护理的感受，于是发展了人性化护理理论。正如Paterson所言：“它源自于我的护理实践经历，我的反思、联系、描述和综合。这是对我亲身经历的护理实践深思熟虑之后所达到的顶峰”。Paterson和Zderad最初提出这个理论时就将其用于护理管理中，护士遭遇重大变故以致紧张不安时，管理者帮助她们了解自己，通过改善她们与环境的关系进行心理调适。
2应用人性化护理理论指导护理管理的必要性
（1）人性特点人需要快乐而不是痛苦，需要得到尊重而不是贬抑。（2）护理专业的特殊性人力配置不足、工作强度高、勤转夜班、工作责任大、压力大。（3）社会地位低社会普遍存在重医轻护，护士容易产生职业倦怠感。（4）患者对护士要求高随着我国卫生体制改革的深入，患者和社会对护理质量和服务水平的要求日益提高，护理人员承受的各种压力已成为一种职业风险。
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3应用人性化护理理论进行护理管理的措施
（1）在建设护理队伍中的应用管理者应充分理解人性化理论的核心是“以人为本”，前提是完善管理制度，并注入情感，让护士在受尊重中自觉自愿地为患者实施人性化的护理。1）区别于“人情化”管理“人情化”是讲资格、讲人情、讲关系，处理问题的核心是人情远近；而人性化是讲究调动积极性，团队合作，在处理问题上得认可，核心是以人为本。2）制度化与人性化有机结合人性化护理最重要的前提就是必须有完善的规章制度及监督机制，从而保证其顺利开展，在制度管理中，应以人为本，尊重人、重视人。3）管理激励机制工作中从感情激励、需要激励、成长激励、竞争激励、典范激励、机会激励、利益激励等7个方面建立健全“以人为本”的人性化护理管理的激励机制，充分调动护理人员的内在动力。
（2）在指导护理工作中的应用在临床实践中，一切护理活动都要体现出对患者生命与健康、权力和需要、人格与尊严的关心和关注，规范岗位职责和工作流程。1）关注细节护理护理工作点多面广，在临床工作中不分轻重缓急，工作就难以突破。细节决定成败，工作本着方便患者，从细微之处入手，换位思考。护士从患者角度出发，满足患者需要，帮助实现健康。2）关注患者及家属的心理患者住院后均有不同程度的焦虑、恐惧、孤独、无助等心理问题，在住院期间给予他们心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；同时以严谨的态度、娴熟的技术获得患者的信任。在临床护理工作中，护士从患者的角度去探讨其内心世界，不但使人的需要得到满足，而且帮助其实现更加健康。在这个过程中给予别人关爱的同时，护士本身的生命也愈来愈丰富。3）关注患者敏感问题治疗费用、效果是患者最关心的问题，医护人员应实事求是科学分析病情，提供多种治疗方案、分析各自利弊供家属患者选择，建立良好的医护沟通，及时解答患者提出的疑问。
4讨论
（1）充分调动了护士工作的积极性人性化护理实施后，充分调动了护士工作的热情、积极性、创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；使员工实现自身的价值感、归属感和进步感增强。团队形成关爱、理解、尊重、团结协作的和谐氛围。（2）提高了患者的满意度，使护理质量持续改进人性化护理理论阐述了人性的特点，为人性化管理提供了循证理论，为护理管理奠定了基础，使患者及家属在就医过程中被尊重、主动参与管理治疗的全过程，有效地减少了护理缺陷、护理差错的发生，提高了护理工作效率和护理质量。（3）营造了人性化服务环境护理工作面对的是由生理、心理、精神、文化、环境等多层面交织组合在一起的整体人，人性化理论的应用体现了关心患者、尊重患者、以患者利益为中心的人文职业氛围，这种理念贯穿到护理管理者服务对象的每个人、每个环节，最终使人性化理念和意识融入了护理实践，达到真正体现以患者为中心的宗旨。
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论文作者:李美丽
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年5月第9期
论文发表时间:2017/9/15
标签：患者论文; 护士论文; 理论论文; 工作论文; 护理工作论文; 以人为本论文; 积极性论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年5月第9期论文;