(浙江大学医学院附属第一医院，浙江，杭州，310000）
【摘要】目的 通过临床情况分析，探讨优质护理服务在急诊科的实施效果。方法 从我院2015年6月——2018年6月接收的急诊科患者中选取100例患者，随机分为对照组和观察组，分别50例。对照组采取常规护理，观察组采取常规护理服务加优质护理服务，对比两组患者的护理效果。结果 通过两组患者的效果对比评价，得出对照组患者抑郁焦虑程度明显高于观察组，观察组的患者满意程度明显高于对照组，且结果具备统计学意义(P＜0.05)。结论 实施优质护理服务，对于急诊科患者的治疗护理有着现实性意义。
【关键词】急诊科；优质护理服务；效果评价；
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）18-0164-01
随着我国经济生活水平的不断提升，人们的护理需求也不断提高，尤其表现在急诊科护理方面。急诊科是医院必不可少的重要科室，通常解决的都是患者的危急情况，且病情风险系数大，具有极大的不可预知性，同时急诊护理的工作也非常重要，要求高、任务繁重、难度大、风险大等都是其常见的特点，护理人员从意识到行为，都直接影响着患者的护理情况，因此采取合适的护理服务十分必要，可以以此来减少风险事件的发生，提高患者的存活率和满意度。
1.资料与方法
1.1一般资料
从我院2015年6月——2018年6月接收的急诊科患者中选取100例患者，对患者临床资料进行回顾性分析，随机分为对照组和观察组，分别50例。确保参与研究的所有患者均自愿参与本次研究，且均签署知情同意书。对照组患者男29例，女21例，观察组患者男27例，女23例；患者年龄均在30-75岁。对两组患者的年龄、性别等一般资料进行统计学分析，无明显差异，说明可进行此次研究。
1.2方法
对照组采取常规护理服务。通常包括血压监测、脉搏监测、心率监测和呼吸监测等常规的护理措施。
观察组采取优质护理服务。在常规护理服务的基础上再采取优质护理服务措施，包括四个方面:一完善就诊制度，在急诊科这个特殊的科室，在紧急情况下，可以采取先治疗再补办治疗手续的方式，确保患者能够在最短的时间内得到治疗，避免耽误最佳治疗时间的情况发生，同时护理人员还要做好与患者的沟通工作，对患者的治疗护理和患者家属工作，安抚好患者的心理和情绪，建立良好的护患氛围，将一切工作规范管理，确保各项工作的稳步进行。二完善服务理念，做好新时代服务理念的渗透工作。在护理服务开展过程中，要始终遵循人文理念，以患者为中心开展护理工作，完成患者提出的一切合理的要求，尽可能做好护理服务，同时要做好护理的基础工作，将饮食护理、卫生护理、心理护理渗透到患者的日常护理中，还要做好患者的回访工作，实现护理工作的人性化。三合理进行人力资源的调配，在护理工作开展中，要时刻保持护理人员的耐心和责任感，在工作安排时可以合理安排护理人员的排班，成立稳定的护理小组，将根据护理人员的资历和技术进行合理调配，安排好护理人员的分组。四加强护理人员培训工作，根据护理人员的分组，将病人进行合理分组，每一位患者和每一位护理人员一一对应，保证每一位患者的情况能够及时被了解。在急诊护理工作中，由于情况多变，每一位患者都应该不断加强基础知识的学习，学习应对各种类型的问题，强化护理人员对知识和技能的掌握，同时还可以建立奖罚机制，调动护理人员的积极性。
1.3统计学方法
采用数据统计学软件SPSS.20.0对研究结果进行统计学分析，分析两组患者护理结果是否具备统计学意义,P＜0.05说明具备统计学意义，P＞0.05则说明不具备统计学意义。
1.4评价指标
两组患者的效果评价主要从两方面进行，一是患者抑郁焦虑程度的评价，对抑郁程度和焦虑程度进行评分，二是患者满意程度的评分，主要包括满意、一般、不满意。
2.结果
2.1患者抑郁焦虑程度评价
通过对患者采取护理服务后的抑郁焦虑程度进行评分，对比两组患者的护理效果，得出观察组患者的护理效果明显优于对照组，且具备统计学意义(P＜0.05)。见表1
两组患者抑郁焦虑程度评价表(表1)
3.讨论
医院急诊护理本就是一项重要又艰难的工作，需要医护人员的高度重视和护理人员的高标准严要求，因此在开展急诊护理工作中，要注意不断总结出现的问题，提出更加完善的护理方案，做好急诊护理的整体工作。在临床护理中，主要可以通过提高护理人员业务能力，建立良好护患关系入手。
护理人员业务能力的提高包括意识的增强和技术的提高两个方面。在急诊护理中，护理人员能力是一个关键性问题，在实际过程中，要注重对护理人员的培训，理论培训为辅，模拟培训为主，切实增强护理人员的护理意识和护理技术。与此同时还要加强护理人员治疗的交流沟通能力，降低护理过程中风险发生的可能性。医院急诊科可以建立护理监察小组，对于急诊护理问题进行定期的交流汇总，对于护理过程中的重点和难点加以强调。在护理技术加强的同时，医院可以通过各种相关法规和医院规定，培训和加强护理人员的法律意识，增强其自我保护意识。
建立良好护患关系。在急诊科的患者由于病情严重、紧急且可变性较强，因此患者及家属容易产生焦虑、恐慌的情绪，心理压力较大，此时如果护理人员缺乏耐心，缺乏良好的交流沟通能力，都会导致问题的产生，更容易产生护患矛盾，因此在护理人员在工作过程中，要保持良好的心态，保持对工作的责任心和对患者的同情与关怀，积极开展护理工作，营造良好的护患氛围，创建和谐的社会环境。
参考文献
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[2] 虞琼.急诊科实施优质护理服务的措施与成效[J].中医药管理杂志,2017,25(10):184-185.
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论文作者:徐希博,石海霞,吴毅颖
论文发表刊物: 《医师在线》2018年9月18期
论文发表时间:2019/3/15
标签：患者论文; 护理人员论文; 急诊科论文; 统计学论文; 工作论文; 急诊论文; 程度论文; 《医师在线》2018年9月18期论文;