摘要：目前，由于电力市场的持续发展，电力公司之间的竞争越来越激烈，电力公司要想在日益激烈的竞争中取得胜利，就必须要不断加强电力营销方面的工作，以此来保证电力公司能够获得更好地经济效益。在当前的市场环境中，电力公司需要不断的更新管理理念，从而对电力营销的运营模式以及运营方法进行不断的调整，使得电力营销工作与社会的发展趋势相符。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
1业扩报装业务特点
业扩报装主要指的是供电企业管理部门参照电网的运转状态、工作状态，以及用户在供电服务方面的需求等来受理和处理一些供电服务、电网扩建以及各种业务服务的业务。业扩报装的最终目标就是满足用户的用电需求，提高供电服务质量。业扩报装服务一方面要立足于客户需求、用电特点，另一方面则要根据电网状态，运行情况等来综合调查分析，直至得出合理的供电方案，最终开展业扩施工，同时通过合约等形式来完成业扩服务。
业扩报装业务具有以下特点：有确切的服务目标，也就是能够为广大用电客户提供完善、到位、安全、高质量的业扩报装服务，树立供电企业良好的信誉和形象，赢得客户的信任，从而打开供电企业业扩报装业务市场。业扩报装服务要围绕客户需求展开，这其中则需要供电企业编制出一套科学的业扩报装服务流程，实行科学的进度管理，确保用户可以用最少时间来获得所需的供电服务。业扩报装服务有着较为复杂、多元的程序，业扩报装本身就要面向不同类型的客户，为其提供多元化的业扩服务，这就使得业扩报装服务具有一定的复杂性，整个过程中都涉及到复杂繁琐的工作。
2目前我国电力营销业扩报装发展的形势
当前，中国社会经济发展十分迅猛，各行各业对于电力的要求也在不断增加，因此，就需要将电力营销朝着合理化、科学化以及规范化的方向发展，从而为广大客户提供更加优质的电力服务。电力营销的主要经营业务为业扩报装，其对电力市场不断的发展具有很重要的作用，并且业扩报装作为电力公司的服务窗口，可以拉近电力公司与客户之间的距离，方便两者进行直接接触。因此电力营销业扩报装流程的规范化管理能够为电力企业树立起良好的外部形象，从而为电力企业带来意想不到的经济效益。
近年来，虽然电力公司在业扩报装方面不断加强管理工作，也取得了一定的成效，但是仍有一些地方需要不断的完善与改进，因此这就需要管理工作人员结合当代社会的发展特点，并根据客户的实际需要来展开业扩报装工序的设计，使其更加合理化、规范化。由于目前电力用户对电力公司的服务要求十分严格，因此，作为一名电力营销的工作人员就应该要不断加强自身的综合素质与业务水平，学习先进的电力营销理念以及营销手段，从而为广大用户提供更为优质的服务，增加用户的满意度，为电力企业的可持续发展贡献自己的力量。
3业扩报装流程规范化管理过程中存在的问题
（1）在申请过程中的存在问题。业务的申请和受理是电力营销工作中的基础工作，也是首要步骤，在这一步骤中常常出现问题是：有的申请和受理没有按照严格的标准和规范落实，有的技术人员本身能力素质不强，实践经验不丰富，这些都导致了申请和受理过程中的偏差。
（2）在制定供电方案方面存在问题。制定供电方案是业扩报装流程中的关键环节，对于整个工程造价的确定以及工程量的大小都具有指导性的作用，所以必须认真综合进行考虑。这其中尤其是对于线路的走向，节点的设置、选择等等都要统筹考虑，这些因素在某种程度上甚至决定了其总造价。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但从当前实践来看，一些电力企业对于导线材料、供电线路等情况实施改变，甚至是简单化的处理，这对于电力企业的正常运营是非常不利的。
（3）谈判和采购阶段的问题。谈判其实就是企业与客户之间的利益沟通和协调，并通过合同的形式将其反应出来，但从现阶段情况来看，一些合同并不能反应这一功能，还有一些客户不能严格遵守企业制度，用电过程中甚至出现一些投机行为。此外，由于我国供电设备多，质量好差并存，这也给电力设备正常运营提出了要求，加上一些电力设备在采购环节出现的误差，这些都严重影响了企业的切身利益。
4电力营销业扩报装规范化管理的体现
4.1加大业扩报装流程规划环节的新技术普及
当下，伴随信息网络化技术渗透到电力行业之中，致使后者的管理质量获得显著加强。而且多数电力企业已经引入了信息管理体系，同时将其直接用于营销业扩报装环节。而这类系统的优势体现较多，不但可以深入增加电力营销行业市场渠道，同时因为整个系统整体性能优，而且能够从本质上调整客户服务体验。因而在白热化、剧烈化的市场竞争中，将其运用于传统的电力行业中，则可以保证行业的科学转型，同时改变目前的被动状态。此外，对于电力企业而言，要达到以上效果，则需要实现内部调整，即把科学思想及管理方式用于现实生产服务的每个流程中。此外，在市场营销方面，则应当要调整过去以自身为中心的被动服务思想，而是应当将客户视为目前工作及服务的主要目标，加大服务的质量和体验，同时根据当下日益完善的营销网络，不断强化营销环节，进而将客户利益保护落到实处。
4.2调整营销方法
就以往而言，营销业扩流程中往往会花费大量的成本和资源，但是对于客户的需求和利益保护效果较差，若是持续进行，则会导致客户产生不满情绪，进而影响到整个行业的长久、健康发展，因而调整营销方法势在必行。而具体则可以从3个方面入手：其一，研究以往营销业扩环节的优劣势，合理减少优化部分的固定环节，以减少人、物等方面的资源浪费，以同时开展电表装配测试操作为例，这种方法往往可以保证项目竣工后，电表装配流程也同步完成。而规范化流程与业扩报装进行结合，则可以科学减少营销耗费时间与人力，加快工作速度；其二，分割高效服务途径，特别是针对一些特殊需求的用户，则需要以高效服务进行对应，从而提升服务体验。虽然大部分普通用户的需求基本雷同。但不可忽视，个别用户往往存在不同的服务特殊需求，而要达到这些需求标准，拓展高速服务途径对于电力企业而言也是十分必要的。此外，对于普遍电力客户而言，企业也应当要划分层次对待，针对条件良好、经济实力强、信誉度高的用户，企业应当加大对他们的服务质量和力度支持，从而保证他们能够获得更多服务体验，当然相对而言，经济实力不足、缺乏信誉的用户，电力企业则需要注意签约流程的把控。此外，针对各类用户的用电要求，相关工作者也应当切实履行，而且可以以各类方式实现人员配置多样化，从而保证业务处理的高效性；其三，对整个的业扩流程进行调整，即如在完成客户拓展环节后，保证整体流程的简单化，从而减少时间成本消耗，为盈利奠定基础。当然，但营销业扩环节还具有更大的发展和提升空间，例如普及信息管控体系，则可以保证多个电力企业之间和企业彼此的数据共享，从而切实减少不必要的环节。
结语
在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。在目前社会经济不断发展的背景下，电力企业应该要不断扩展自身的业务领域，以适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。
参考文献：
[1]罗琰,魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用,2014,32:277.
[2]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业,2015,15:46.
论文作者:缪婷婷
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/1
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