知识扩散程度对领先企业敏捷绩效的影响，本文主要内容关键词为：敏捷论文,绩效论文,程度论文,知识论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
21世纪，知识经济正在改变全球经济发展的型态，知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力。对企业来说，分析把握知识的扩散与传播对企业完善其敏捷绩效机制具有重要的现实意义。
知识的扩散程度是指企业导入知识之后，其所影响的范围，以及所表现出来的效益程度。所谓领先企业是指在某个产业中居于领先地位的成功企业。一个企业能在业界脱颖而出并成为其产业的领先企业，必须具备敏捷的能力。敏捷是当今企业生存竞争的核心优势，是指当企业经营环境发生突如其来的变化及面临竞争者的威胁时，能够对市场变化和顾客需求做出迅速且灵敏的反应，生产高品质的商品和提供更好的服务。
敏捷绩效是敏捷的效率与效果，是企业能够承诺满足顾客对于准时、迅速交货，达成快速服务的程度。衡量敏捷绩效主要指标是速度。比如对于制造业企业，工作流程主要包括产品研发、生产和销售3个环节， 衡量企业敏捷绩效的指标主要包括产品研发和生产阶段构成的前置时间和产品销售阶段构成的上市时间两项指标。
二、知识扩散程度对领先企业敏捷绩效的影响分析
对一个制造业企业而言，知识在企业内部扩散，通过研发、生产和销售3 个环节进行。知识扩散程度对领先企业敏捷绩效的影响如图1所示。
在企业进行产品研发阶段，对于领先企业而言，加工的知识更多一些。在这种情形下，具有柔性化和扁平化特征的组织结构，可以借助于“工作团队”或“项目小组”的设立，通过团队合作机制，发挥协同优势，缩短产品研制时间，提升企业的敏捷绩效。具有创新意识和学习能力的研发人员以及T型技能人才，对加快新产品研发起着决定性的作用。企业内部信息科技能力越高，信息基础资源的运用对研发部门越有利，同样，对压缩产品的前置时间，使企业达到敏捷的绩效有很大的帮助。此外，合作、信任和学习的企业文化，也有利于提升其敏捷绩效。
当知识扩散到产品生产阶段时，非加工的知识相对多一些。此时，有效的培训机制和激励机制，可以激发员工的工作积极性、创造性，有利于加快生产进程。同时，成员的抱负水平，将影响员工对企业的认同程度，影响其生产积极性，从而对产品能否及时交货和服务产生影响，也是提升企业敏捷绩效的影响因素。组织结构的设计以及合作、信任和学习的企业文化在产品生产的阶段，也会影响前置时间，从而影响敏捷绩效。
附图
图1 知识扩散程度对领先企业敏捷绩效的影响
在知识扩散的最后一个阶段，即销售阶段，组织结构的设计变得相当重要，扁平化的组织更有利于产品的销售和服务，有利于压缩产品和服务的上市时间。合作、信任和学习的企业文化能为销售人员提供良好的工作氛围，而培训机制和激励机制将鼓励员工提升销售业绩，为顾客提供快速服务。在这一阶段，T型技能销售人员，更容易把产品快速地推向市场，缩短产品的上市时间，使企业达到敏捷。
三、领先企业敏捷绩效的综合评价
1.领先企业敏捷绩效综合评价模型的构建
综合考虑知识扩散程度对企业研发、生产和销售3个环节敏捷绩效的影响因素，可得出领先企业敏捷绩效的评价指标体系（见表1和表2）。
表1 领先企业敏捷绩效的评价指标体系
领先企业敏捷绩
环节 权重
效的综合评价 研发 W[，1]
生产 W[，2]
销售 W[，3]
表2 领先企业敏捷绩效评价的具体指标体系
该环节敏捷绩效评价指标(M)
各指标权重(W[，1j]) 各指标得分(P[，1j])
组织结构设计(M[，1]) W[，11] P[，11]
合作、信任和学习的企业文化(M[，2])W[，12] P[，12]
培训机制和激励机制(M[，3])W[，13] P[，13]
研
组织成员的创新意识和学习能力(M[，4]) W[，14] P[，14]
发
组织成员的抱负水平(M[，5])W[，15] P[，15]
T型技能人才(M[，6])
W[，16] P[，16]
企业内部的信息科技能力(M[，7])W[，17] P[，17]
该环节敏捷绩效评价指标(M)
各指标权重(W[，2j]) 各指标得分(P[，2j])
组织结构设计(M[，1]) W[，21] P[，21]
合作、信任和学习的企业文化(M[，2])W[，22] P[，22]
生
培训机制和激励机制(M[，3])W[，23] P[，23]
产
组织成员的创新意识和学习能力(M[，4]) W[，24] P[，24]
组织成员的抱负水平(M[，5])W[，25] P[，25]
T型技能人才(M[，6])
W[，26] P[，26]
企业内部的信息科技能力(M[，7])W[，27] P[，27]
该环节敏捷绩效评价指标(M)
各指标权重(W[，3j]) 各指标得分(P[，3j])
组织结构设计(M[，1]) W[，31] P[，31]
合作、信任和学习的企业文化(M[，2])W[，32] P[，32]
销
培训机制和激励机制(M[，3])W[，33] P[，33]
售
组织成员的创新意识和学习能力(M[，4]) W[，34] P[，34]
组织成员的抱负水平(M[，5])W[，35] P[，35]
T型技能人才(M[，6])
W[，36] P[，36]
企业内部的信息科技能力(M[，7])W[，37] P[，37]
运用专家打分法，根据各指标对敏捷绩效不同的重要程度，由专家为各项指标确定权重，然后确定每个指标评价的标准值，并根据标准值确定每个指标的得分，将每个指标的评价得分分别与其指标的权重系数相乘，加总后即为综合评价结果。
2.评价模型的一个应用案例
A公司是摩托车生产企业，市场占有率高，在全国同行业中处于领先地位。 通过对A公司进行调研，收集并整理了公司的基本资料， 同时邀请多位资深专家组成评价小组，研究了各评价指标的重要程度，给出各指标的权重，并在此基础上由专家为每个指标打分，将每个指标的评价得分分别与其指标的权重相乘，加总得到综合评分，最后的结果为89.15分。A公司敏捷绩效综合评价表见表3。
表3 A公司敏捷绩效综合评价表
研发 生产 销售
领先企业敏捷绩效综合评价指标M 权重W[，1j] 得分P[，1j] 权重W[，2j](百
得分P[，2j] 权重W[，3j] 得分P[，3j]
(百分比) 分比) (百分比)
组织结构设计M[，1] W[，11]=7
P[，11]=90 W[，21]=2P[，21]=90 W[，31]=9
P[，31]=93
合作、信任和学习企业文化M[，2] W[，12]=5
P[，12]=84 W[，22]=4P[，22]=80 W[，32]=5
P[，32]=84
培训机制和激励机制M[，3]W[，13]=3
P[，13]=94 W[，23]=7P[，23]=88 W[，33]=3
P[，33]=94
成员创新意识和学习能力M[，4]W[，14]=10 P[，14]=92 W[，24]=2P[，24]=87 W[，34]=3
P[，34]=83
组织成员的抱负水平M[，5]W[，15]=4
P[，15]=85 W[，25]=5P[，25]=85 W[，35]=4
P[，35]=86
T型技能人才M[，6]
W[，16]=5
P[，16]=86 W[，26]=2P[，26]=82 W[，36]=6
P[，36]=95
企业内部的信息科技能力M[，7]W[，17]=6
P[，17]=95 W[，27]=3P[，27]=94 W[，37]=5
P[，37]=92
各环节得分U1=Σ[，j]W[，ij]P[，ij] 35.92 21.61 31.62
综合评价得分U=ΣU[，i]89.15
根据对A公司敏捷绩效的综合评价，可以得到如下结论与建议：
首先，A公司敏捷绩效较高，主要原因在于销售和研发环节知识扩散程度高，压缩了产品的前置时间和上市时间，因而，A公司应注重生产环节中的知识扩散，以提高公司整体敏捷绩效。
其次，在研发、生产和销售各环节中，影响企业敏捷绩效的指标各有侧重。研发环节成员具有较强创新意识和学习能力，销售环节扁平化的组织结构设计和T型技能人才，都促进了知识扩散，提升了敏捷绩效，而在生产环节中起主导作用的培训机制和激励机制不完善，影响了敏捷绩效的提高。因此，建议A公司在生产环节中建立完善的培训机制和激励机制。
最后，组织内部的信息科技能力在每个环节中都起着重要的作用，由此可见，A公司在信息基础设施建设方面具有优势，应该继续保持这种竞争优势，从而更有利于提高企业敏捷绩效。