陈莹
（广东电网有限责任公司汕尾供电局 广东省汕尾市 516600）
摘要：随着我国社会的不断进步，各行各业对电力的需求量不断增大，使得电力企业的抄表工作不但复杂、工作量大，而且抄表效率和质量也相对较低，因此，供电企业应当不断改进抄表收费系统，不断提高抄表人员的专业技术水平，并加强抄表监督，不断提高抄表质量和效率，为企业带来更大的经济效益。
关键词：抄表收费；效率；质量
引言
对于电力行业来说要提高企业的经济效益就需要提升销售环节的效益水平，而抄表收费工作是电力企业销售环节的重要任务，其工作效率和工作质量直接影响着电力企业的经济效益。
1.系统技术原理
基于GPRS抄收催一体化技术的管理系统主要由无线GPRS抄收催一体化终端（以下简称抄收催一体机）、GPRS抄表收费主站软件（以下简称主站软件）、GPRS专网通道及相关网络设备、主站服务器构成。
①抄收催终端：一款专门定制的多功能终端设备，通过GPRS通讯网关和GPRS抄表收费系统主站相连。终端配有专用SIM卡，拥有独立IP；②GPRS专线网络：连接移动和供电企业的通信专线，GPRS终端通过无线公网到移动APN接入点，通过移动专网认证后与供电企业主站进行通信；③GPRS抄表收费主站软件：GPRS抄表收费系统的核心部分，负责连接营销系统和抄收催终端；④电力营销系统：电力营销业务应用、业务处理系统，是电力营销业务的核心系统，提供统一的标准的对外接口。GPRS抄表收费主站软件采用全省集中部署方式，通过省公司与移动公司建立GPRS移动专线实现系统主站软件与抄收一体机的通信。GPRS抄表收费系统主站按其硬件部署角色可分为应用服务器（提供web应用服务）、接口服务器（部署与营销SG186接口服务）、数据库服务器（负责数据存储）、前置服务器（负责主站与一体机的通信、业务处理）。主站软件按功能可分为以下4个层次：①终端层：GPRS无线手持终端，负责现场的抄表、收费、催费应用；②通信层：包括通信链路和通信前置服务。负责主站软件与终端的通信、数据采集、数据处理、业务处理；③应用层：负责主站软件的业务处理功能，权限管理、综合查询；④接口层：负责主站软件与营销SG186应用系统的接口服务。
2.分析抄表收费工作存在的主要问题
2.1电表抄录数据存在偏差
伴随着我国社会经济的快速发展和国民生活水平的不断提升，用电群众和用电量也在不断增加，使得电力企业抄表职员的工作任务量急剧加大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆受到工作量增加的影响，抄表人员的工作质量和工作效率必然受到影响，无法确保抄表数据的真实性和可靠性。例如抄表工作人员在实际抄表工作中为了快捷完成工作任务，则根据用户以往的平均电量消耗进行估算，并没有真实准确的记录用户的电表读数，从而导致真实数据和抄录数据存在偏差，进而导致用电用户受到经济损失。同时，部分农村地区将电报安装在较高的位置，抄表人员每次抄录电表都存在生命安全。此外农村地区各个用户的电表安装位置不集中，因此导致抄表人员的工作任务量加重，严重影响着抄表工作人员的工作效率和工作质量。
2.2电量计量装置安装位置多样化
受到历史因素的影响，部分地区的计量装置安装环境较为复杂，例如山坡和草丛等，计量装置安装位置极其隐蔽。并且部分抄表区域还可能使抄表工作人员面临着生命安全。部分计量装置安装位置过高，计量装置数据显示窗口过小，计量装置安装不恰当等都是影响抄表工作人员工作效率和质量的因素。此外计量装置受到自然环境的影响，计量装置显示屏不清晰等都会对抄表工作效率造成影响。
3.针对抄表收费效率和质量提升的基本方式
3.1创新抄表收费系统，简化抄表员工作量
抄表员的严谨性缺失与其工作量繁重有直接关系，因此应简化其工作量，使用科学、先进的抄表收费系统。第一，实施用电信息采集系统。这种系统被许多城市所使用，具有信息采集速度快、精度高等优势。用户需使用预付费电能表，并提前交付电费。该系统会对用户的具体用电信息进行连续性采集，而且在用户预付电费余额不多时进行系统提示，如果实际电费多于预付电费，则对用户进行自动断电处理。该系统的应用可明显提高抄表工作的效率，减轻抄表员的工作量，使抄表员的严谨性得以增强，同时也提高了用户的用电自觉性，为电力企业的经济利益提供保障。第二，使用远程抄表系统。这种系统在安装与维修工作上具有便捷性，易于扩充且成本较低。这种系统能够为电力企业的相位平衡、计算线损、故障检测与预测负荷量等工作提供较全面的信息支持，确保抄表工作的科学性。这种系统不仅可以减少抄表成本，还可增强企业管理水平。
3.2分工明确，细化工作种类和工作内容
明确每个员工的工作职责和工作内容，严格和细化工作种类，设置专门的机构进行合理运作。对于抄表、核算、收费三项工作，要严格分工，合理用人，各个环节分开明确，三者相互独立运作，同时由上级进行直接统一的管理。抄表的主要工作就是工作人员要准确的将计费电能表的数据记录下来，同时要确保数据传输的真实，有效和即时。在抄表工作的安排中，要根据实际抄表工作的情况进行有效的变更，比如，可以根据抄表工作量的大小，将抄表人员进行区域划分，大家分区协作，加快工作进度，提升工作效率。核算工作中，要配给专业的员工，对抄表员工传递的数据进行统计分析，并做好线损及电费核算等业务的考核。在电费回收工作中，可以通过专门的银行进行业务代收。在某些地区，可适当设置电费回收班。同时电力企业也可以根据各部门的职能划分不同的维护等级，明确部门分工，明确各人员所在，进行统一化管理，完善电力企业的收费体系结构，利用专业化的管理地其进行综合化经管理，从而提高企业的经济效益，增强电力企业的影响力和市场竞争力。
3.3不断拓宽电费缴纳渠道
伴随着市场竞争日益激烈和国家政府的政策领导，各行各业积极开展改革工作，并逐步向服务型企业转型，作为影响力较大的企业，电力企业应当积极投入改革创新热潮，为用户群体解决缴费难等问题。目前来说，我国电力企业已经开始积极建立银行代收电费网点，用户群体可以在附近银行电费代收缴费点缴费，给用户群体带来极大的便利。同时，迎合信息化时代发展步伐，开通网上电费缴纳功能，使得用户群体更加便捷，从而有效解决排队长的问题。此外，电力企业应可以设立行政管理服务部门，不断优化缴费服务质量。定期回访用户，咨询用户在缴费过程中存在的难点，并帮助客户有效解决难题，大力宣传电力政策与相关缴费渠道，让用户缴费更加方便和快捷。收集客户对抄表收费的意见和建议，不断优化抄表收费工作质量。
4.结束语
基于GPRS抄收催一体化技术的管理系统将通信技术和计算机应用有机结合，较好地解决了“农村用户抄表、收费、催费难以有效管理”的问题，为电力企业提高了工作效率、降低了企业管理成本，同时也为农村用户电费缴费提供了便利，提高了客户满意度。同时，系统全面支持预付费，实时监控电费资金状况，为农电资金安全提供了保障。因此，必须建立健全电力市场的各项管理制度，更新思想观念，明确电力企业的发展方向，从而提高电力企业的市场竞争力和经济效
参考文献：
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[2]王丽云.电力抄表核算业务智能化应用[J].价值工程，2015，（23）：50-51.
论文作者:陈莹
论文发表刊物:《河南电力》2018年6期
论文发表时间:2018/9/11
标签：抄表论文; 工作论文; 电费论文; 电力企业论文; 用户论文; 主站论文; 系统论文; 《河南电力》2018年6期论文;