摘要：在经济全球化的大背景之下，随着社会经济的发展与进步，在以人为本的科学发展观不断践行、构建和谐社会不断进步的社会工作环境中，倡导电力企业营销领域的客户服务管理文化理念的创新，发展企业创意营销产业更加凸显了其重要性。培育与时俱进的企业营销服务管理氛围，大力倡导企业服务文化理念的创新，加强企业员工的观念转变，使营销客户服务理念成为每一个工作人员的的文化素质，结合具体企业发展环境，提高建设企业创新文化的水平。
关键词：电力营销；客户服务；管理；策略
1、发展电力营销领域的客户服务管理的意义
经济全球化与服务产业的发展趋势，全球政治经济一体化加强了世界各国之间的客户服务文化交流与合作，营销领域的的多元化和一体化成为一种必然的趋势。在经济全球化推动下，电力营销企业的客户服务管理程度在一定意义上决定了企业的未来发展态势，客户服务管理战略的的发展，通过企业内外部的融合与创新，寻找新的服务增长点，加强对客户的服务意识和管理战略，推动电力企业文化与经济发展，并且通过在全社会针对客户营销服务型的创造性发展，来促进电力企业机制的改革创新，具备高服务性、高附加值、强融合性特征。
1.1加强客户服务管理意识是电力企业生存发展的立命之本
企业的客户服务理念的创新关乎企业生存和发展的根本。工作人员的服务理念和思维意识是企业文化不断发展的重要部分，很大程度上，决定了一个企业的前途和发展战略，是该企业文化建设发展的核心，如果企业没有服务改革和理念创新，那么企业也就失去时代性和进步性，所造成的企业文化损失也是难以估量的，更不利于企业今后的发展和建设，是企业生存发展之本。
1.2增强客户服务管理水平是电力企业工作与时俱进的重要基础
企业服务型客户管理战略建设要求企业工作人员在按照制度和规范进行工作的同时，遵循真诚为客户服务的原则，要不断的更新和发展自身观念的转变，与时俱进，发展创新性服务思维，提高对市场经济环境的认识，放眼国内外，拓宽视野，不断提高企业员工的科学文化素质和客户服务水平，充分履行和展现市场经济下企业的社会责任，努力做到企业文化与人、社会和谐，企业与员工的和谐、可持续的协调发展。因此，企业的客户服务建设很大程度上决定了企业工作健康运行和发展。
2、供电企业电力营销模式创新
市场经济环境下，经济形势变幻莫测，供电企业为了能够在激烈的市场竞争中求得生存就必须积极转变经营方式，创新电力营销模式。
2.1围绕客户，创新服务
供电企业是电力供应企业，是服务型企业，直接面向广大用电客户开展工作、展开服务。从某种意义上来讲，供电企业能否维持稳定的客户关系直接决定着自身的发展。对此，供电企业必须围绕客户创新营销模式、丰富服务方式。有必要创建一套健全、合理的客户关系管理体制，依靠这一体制来建立企业与客户间的合作关系，增加双方的沟通与理解，具体的操作方法如下。
2.1.1创建客户信息数据库。广泛搜集客户相关信息，这其中包括客户类型、合作时间、服务项目、缴费记录、服务反馈等。将这些信息进行统一汇总，形成客户信息档案库，依托于客户的具体信息来提供个性化服务，达到增值的效果。
2.1.2建立服务意见反馈机制。供电营销服务是全过程的服务，从售前营销到售中 咨询再到售后服务。传统的电力营销服务多集中与售前和售中，忽视了售后环节，供电企业必须重视售后环节的服务，依托于网络系统平台，围绕客户创建服务意见反馈机制，鼓励用户通过意见平台来及时反馈供电服务意见，根据客户意见积极改进服务。
2.1.3创建客户需求快速响应机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业发展的一大目标就是围绕客户需求展开服务，积极服务客户，满足客户需求和愿望，从而赢得稳定的客户市场，维持稳定的客户关系。因此，必须根据客户需求来及时发出响应，从而提升服务质量和水平，让客户满意，得到客户的支持与认可。
供电企业必须改革传统的闭门造车经营模式，变营销体制为市场营销体制，参照市场经济形势、市场变化等来增设营销部门，变传统的供电管理为供电营销，以此来适应变化的市场形势。这就要求供电企业营销部门必须注重深入市场，关注客户需求，立足于客户需求来制定服务战略、编制服务方案，整个体制的运营都围绕服务客户这一核心理念展开。
供电企业电力营销模式的创新应该主要立足几大系统：主管系统、支持系统、监督系统等。供电企业应该实行针对性的电价政策，也就是根据客户类型、用电量、信誉等级等来实施电价优惠制度，或者参照用电时间长短采用季节折扣电价模式，以此来维护稳定的客户关系。
对于普通的居民用户，可以实行分段电价计费方式，以 此来积极辅助居民节电、节约电能。
2.2积极更新并完善技术系统
供电企业电力营销模式的创新依赖于现代化技术的支持，电力营销工作的开展必须根植于已有的供电系统这一大的基础，积极吸收并引进先进技术，同时加大服务力度，加强管理，依赖于现代化科技，不断完善技术系统，从而为营销模式创新提供健全的软硬件系统。
现代化的供电营销技术主要体现为互联网技术与通讯技术，供电企业应该加大力度积极完善自身的技术系统，采用现代化的网络技术，创建供电营销与服务网络信息平台，立足这一平台实行在线营销与服务。
2.3转变营销部门职能
供电企业要想实现真正的电力营销创新服务，达到增值服务的效果，就必须积极转变营销部门职能，使其从传统的电力营销管理朝着现代化服务方向升级与发展。
首先，建立健全完善的营销服务工作制度，细致规划营销岗位的具体服务职责，支持并促进营销服务工作的制度化、规范化，及时掌握行业市场的相关信息，通过数据统计、信息分析等来掌握电力市场的发展与变化，为营销服务制定科学的发展计划和战略方案，从而在营销计划与方案的指导下，以服务为核心有目标、有规范地开展工作。
其次，营销服务部门必须时刻关注各个线路的电力负荷动态变化趋势，从中发现全新的市场拓展点，据此来拓展客户市场；同时，及时记录数据、更新信息，不断立足客观实际来调整营销战略，参照市场变化实施量化分析，最终形成系统、完善的营销方案。
最后，加强营销成本控制，电力营销服务过程中必然需要一定的销售费用、营销支出，营销部门有必要事先形成一个成本控制系统，通过科学预算营销成本，采取有效的控制措施、解决对策等来强化营销成本控制，以此来达到营销增值服务的目标，为企业创造更大的经济效益。
3、结语
供电企业电力营销增值服务是市场经济发展的必然结果，供电企业必须积极完善自身的营销制度，更新营销理念，树立全新的增值服务理念，不断改革创新营销服务模式，达到客户增值服务的需要，从而科学应对市场形势变化，提升自身的实力和竞争力。
参考文献
[1]徐章.客户服务─供应链一体化的营销管理[M].北京：中国物资出版社，2002.
[2]时炼波，张俐华.服务营销策略探析[J].企业经济，2008.
作者简介：
邓敏（1988、1），女，宁夏吴忠人，中央广播电视大学吴忠分校计算机专业，本科，单位：国网宁夏电力公司吴忠供电公司，研究方向：电力营销。
论文作者:邓敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/1
标签：客户论文; 电力论文; 企业论文; 供电企业论文; 市场论文; 服务管理论文; 这一论文; 《电力设备》2017年第22期论文;