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摘要:近年来智能抄核收在电力营销中的应用越来越广泛对电力营销工作的影响也越来越大本文研究了我国电力营销抄核收的管理现状对智能抄核收管理进行了浅要分析并针对其现状问题提出电力营销智能抄核收管理的解决改进方案。
关键词:集约抄表;智能核算;统一催费;集中监控
引言
日常的生活和工作中到处都离不开电力电力企业和其他企业之间的联系十分紧密电力行业的抄核收是直接应影响电力企业经济效益的一个环节。经济一体化在不断发展不论是哪一种行业都必须提高工作效益增加自身企业的竞争力电力企业尤其要注重抄核收工作抄核收工作为电力行业的发展提供可靠的基础。近年来面对抄核收工作中存在的问题在不断探索中电力行业寻求新的电力市场营销策略。
一、近年来我国电力营销中抄核收的管理现状
近年我国的电力企业的创新管理已经得以提升尤其是进入了市场经济时代后所有行业都发生着日新月异的变化竞争和挑战随之而来现有的电力营销中抄核收的管理方式已经不能满足实际市场快速发展的需求国内的电费管理模式仍然相对滞后。人们对电的需求量日益增加用电的方式和途径也不断增加和变化因此要客观看待电力管理的现状刻不容缓地对存在的不足进行整治这是所有电力企业应当正视的问题只有解决了这些问题才能使电力企业高效长稳的发展。
二、电力营销中的智能抄核收
电力企业中目前存在抄表分散，抄表核算周期相对较长，业务运行监控较弱，核算、审核差错率较高等问题，电力业务的抄表管理、核算管理、收费管理是营销中的核心业务，智能抄核收是指，在抄表方面采用集中化抄表管理方法，进行抄表计划、数据准备、数据抄录改进；核算方面采用智能化核算管理方法，将传统模式下电费复核异常处理实行自动化处理，将传统模式下人工启动电量电费计算改进为自动启动电量电费计算，实现全过程的集中监控；收费方面根据不同的用户类型制定催费策略，自动发起短信、语音等集中催费通知。电力企业随着采集、费控、GIS多项业务的开展，深化用电信息全采集、全覆盖成果应用在业务上推进自动化、智能化、实时化的抄核收业务管理模式。
三、智能抄核收管理的浅要分析
电力企业通过改进工作流程与组织机构完善工作标准完善系统功能打造电费抄核收双高管理体系。智能抄核收管理实现优化前端业务、集约抄表管理、智能核算管理、统一收费管理、集中监控管理、闭环异常管理、综合工效分析七大方面提升电费抄核收业务管理能力。
1、智能抄核收的业务管理优化
在新装、增容、变更等业务流程中增加电费抄核收相关参数优化配套模板及数据校验规则。优化前端业务从源头上控制差错实现抄核收质量管理前移。同时在业务流程信息归档后对已形成的用户档案进行校验形成档案层防火墙。通过优化前端业务由抄表核算时人工核对档案错误改为提前自动对档案正确性进行分析实现计费档案差错率结零。
2、智能抄核收的集约化抄表管理
以集约抄表管理为支撑实现电能表实抄率、准时率达到100%，自动化抄表核算率高压客户达到100%、低压客户不低于99%在现有基础上缩短抄表周期30%，减少人员20%保障实现原抄表人员培训转岗。集约抄表管理，减员增效，优化人力资源配置。通过自动制定抄表计划、自动数据准备、自动获取采集数据实现抄表过程自动化、集约化管理同时通过示数防火墙(示数智能校验)、补抄、核抄、周期核抄、抄表线路规划支撑集约抄表管理。
3、智能抄核收的智能核算管理
通过智能核算管理，自动核算率力争达到99%以上核算正确率达到100%，电费差错率下降30%以上实现核算员每人每日2万户以上核算周期缩短20%以上。
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智能核算管理减少电费差错提升服务质量与工作效率。建立并完善审核规则库管理通过自动计算、电量电费层防火墙、黑白名单管理、智能发行的建设实现智能化核算管理。
4、智能抄核收的统一收费管理
统一收费管理加强电费回收保障。集中账单管理实现电费通知单的通知方式快速由纸质转化为以短信、电子邮件通知单等以电子为主要通知方式。
a账单通知发起
根据账单策略及账单订阅信息发起账单通知。针对第三方封装寄送一体机系统接口的，流程发送到账单集中封装寄送;针对纸质账单通知方式流程发送到账单集中打印针对短信、语音通知方式流程发送到账单集中通知;
b账单集中通知
依据电费通知策略集中短信、语音电费通知。根据电费通知方式分别进行账单集中通知对于通知方式为短信，通过短信平台接口进行通知对于通知方式为自动语音通过自动语音接口进行通知。根据电费通知策略及通知时间，集中对已订阅对应项目的用户进行账单数据生成。通过统一收费管理实现对账电子化将客户经理和电费预警有机结合实施高风险客户“一户一策”高压客户全部实施分次结算或购电控高压客户电费回收风险可控率达100%。
5、智能抄核收的集中监控管理
通过集中监控抄核收业务处理情况及系统服务情况进行异常提醒实现电费抄核收全业务、全过程监控确保业务问题、系统运行问题都在24小时内被落实处理。
对自动抄表计划生成、自动数据准备、补抄、核抄业务进行日常的监控。并生成对应的监控报告对自动核算、智能审核、自动发行业务进行日常的监控。并生成对应的监控报告。
6、智能抄核收的闭环异常管理
闭环异常管理增强跨业务衔接，整合现有的各类异常管理为统一的异常管理流程提供统一的异常服务接口及异常跟踪管理实现跨业务跨部门协作屏常100%处理。
针对电费抄核收一体化业务开展过程中档案校验异常、业务异常(抄表复核、电费审核以及现场抄表发现的异常)、自动化运行异常(系统自动化运行产生的异常)等各方面的业务异常缺陷提供统一的异常处理流程进行处理。
7、智能抄核收的综合功效分析
综合工效分析满足考核管理提升。结合管理考评要求胸建抄、核、收及一体化工作效率分析保障考核要求100%达标。
结论
影响电力企业的经济效益的因素很多，其中日常管理工作对企业经济效益的影响尤为明显，通过智能查核收管理应用分析实现电费抄核收精益化管理目标需要做到的五点要求:实现抄核收全过程质量管控保障各项指标落到实处，确保精益化管理执行到位。实现异常闭环管理缴费信息管理智能化增强电费账单发送渠道及电费催缴工作智能化。实现抄核收业务集中自动处理，减少业务流程的人工环节并通过电费抄核收、采集、费控与GIS的业务贯通，加快采集故障处理、电费余额提醒的响应速度。实现标准化规则管理与作业指导规范电费抄核收业务减少人工作业带来的不规范现象提供更快捷便利的服务；实现自动化业务处理将电费抄核收人员从简单、机械、重复的工作中解脱出来，工作重心转向巡视核查、电费催收、现场服务解决抄核收队伍结构性缺员的问题实现人力资源的优化配置。
参考文献
[1]周玉霞．强化电力营销抄、核、收问题的方法策略研究[J]．黑龙江科技信息2014（24）．
[2]李扬青．强化电费管理防范经营风险[J]．广东科技，2010，2．
论文作者:赵玉静
论文发表刊物:《电力设备》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/3
标签：电费论文; 业务论文; 抄表论文; 智能论文; 账单论文; 通知论文; 异常论文; 《电力设备》2016年第4期论文;