（国网山西省电力公司太原市小店区供电公司 山西太原 030012）
摘要：随着科技的进步，城市化进程的加快，互联网时代的到来，加快了我国进入智能化和网络化发展步伐。“互联网+”推动了各行各业的发展。在探讨“互联网+”概念和分析我国电力营销现状的基础上，阐述互联网技术与电力营销结合的必要性，同时对“互联网+电力营销”发展模式提出相关建议，以期为智能化电力营销业务进一步开展提供参考。
关键词：互联网+；电力营销；模式
引言
近年来，互联网技术发展迅速，其应用和渗透的领域也越来越广。李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出“互联网+”行动计划，推动了各行各业的发展，尤其是大数据、云计算、物联网等技术在电子商务、金融等行业的发展更为明显。电力行业是国家的龙头企业，科技发展电力先行。电力企业的电力营销与互联网共同发展和进步，给电力企业带来巨大的方便和效益。在这样的大背景下，电力企业应顺应趋势，转变传统电力营销模式，向“互联网+电力营销”新模式转型。
1“互联网+”的概念
“互联网+”是利用计算机、信息、通信等相关技术融合的互联网平台与其他行业和技术深度完美融合，有效发挥及优化互联网技术在各个行业中的作用，使得各个行业企业达到新的发展层次与高度，同时带来技术的革命和明显的经济效益。“互联网+”体现和发挥了互联网在企业的创新力和创造力，形成以互联网为基础的新的经济发展形态。
2“互联网+电力营销”的
2“互联网+电力营销”模式发展的必要性
2.1“互联网+”发展的必然结果
随着信息技术和计算机技术的不断发展，移动互联网逐渐成为信息传播的重要渠道，由于利用互联网营销能够有效降低运营成本、发布方便、时效性强、良好的互动性以及便于检索等优点在各领域中得到广泛应用。电力企业在营销转型阶段，“互联网+电力营销”的模式成为发展的趋势，是对传统电力体验方式的跨越性创新。
2.2全球能源互联需要“互联网+电力营销”服务
能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。
2.3电力客户的需求
随着社会经济水平的不断发展，各行业服务体验呈现多样化的特点，用电群体对电力服务体验提出了新的要求，从而为“互联网+电力营销”模式的建立和传统营销模式的转型创造了必要性。根据市场环境的变化和用电群体需求的变化，制定全面的服务计划，为客户提供更加便捷、流畅的服务，使客户体验更加愉悦的服务过程，从而适应移动互联网背景下全天24h响应服务的需求，最大限度的满足客户的需求，在提升客户对企业信任度的同时，实现客户和企业的双赢。
2.4技术发展推动“互联网+电力营销”服务
目前我国互联网覆盖客户已接近6.5亿户，为发展“互联网+电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
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3互联网时代电力营销问题分析
3.1业务流程过于繁琐
目前，客户办理各种业务仍局限于供电公司的营业厅和95598系统，业务报装和变更相对复杂，且智能化程度水平较低，办理过程环节多、手续多，需要多次往返于营业厅，效率低下。这严重影响了客户甚至是供电员工的积极性，给企业造成损失。
3.2互联网技术的局限性
随着互联网技术的渗入，电网企业对互联网有了一定了解，将其落到实际应用中已取得一定成效，得到了客户的关注，但还不能够完全符合客户的需求，有很多不完善，仍需进一步深化。
3.3微信平台使用的固有缺陷
微信交流对对方状态信息不显示，使得沟通不及时，加上群聊状态下无法进行单聊，加好友验证成功后方可进行交流，很多单户的存在和垃圾广告对很多用户来说是对资源和时间的浪费，因此，该公司正在就这一问题进行谈论，对客户进行分层管理，建立专门的在管理小组还是的等待微信平台的进一步完善，目前正在商讨过程中。
4“互联网+电力营销”的模式探索
4.1依托互联网，建设智能营业厅
传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便（譬如人员集中、往返营业厅等需要消耗很多的时间和资源、办事效率低下等）。对于服务平台的建设，要保证其稳定性和准确性。用户需要登录网上营业厅，确认自己的基本信息是否准确，信息无误便可进行相关业务的操作，网上营业厅再对相关指令进行处理。实行网络式营业厅模式带来的诸多方便是显而易见的，网络使一些服务很容易实行２４ｈ全天服务，电力客户通过网络平台足不出户就能获得希望的服务，而电力企业在电力营销方面也可以达到效率最大化的目的。
4.2丰富客户画像，实施精准营销
智能化互联网技术平台应用的是大数据、云计算和物联网技术，界面设计丰富精美。在网络基础上建立的智能营销管理系统，可针对不同用户提供各项服务，包括电费缴纳、资讯等各种业务，以及目前推广的智能家居、分布式电能等先进功能。
4.3“掌上电力”App
从实体店到掌上营业厅，入口逐渐呈现便捷化和多元化。目前该电力公司覆盖范围内的高压新装、低压非居民新装、低压居民新装等多以采用“掌上电力”线受理，进行质量管控、智能互动以及预约派单等的一体化服务，提升了办电业务进程的公开化，实现了在线缴费、等“互联网+”营销功能，并开发了融合线上线下服务、支付结算等的第三方支付系统，其中具备“互联网+”生活服务、缴费等功能，是电力公司为客户提供智能化、信息化用电服务的重要体现，也是对“互联网+电力营销”模式的实质性跨越。
4.4电子服务渠道的开设
该公司始终将客户的需求作为发展的导向，全面开展“互联网+电力营销”的模式，大力推广掌上电力App、电力微信、电e宝等进行网上用电业务办理，拓宽业务办理的渠道。充分发挥微信平台的集群效应，提升社会化的互动传播，实现线上电费缴纳、故障维修、用电系统整改的全天候服务，提升客户寻求服务的便捷性和高效性，提箱电力企业供电服务的智能化和个性化。同时，可以为客户提供更加全面的电量分析、账单信息以及移动缴费等基础性服务，进而对客户用电习惯、故障等进行分析，多维度拓展在线业务的效率，使得信息的发布和获取更加个性化，提升用电信息获取的实效性。
结语
“互联网+电力营销”的发展模式符合社会需求。电子服务平台为拓展线上受理、进度查询等业务提供了坚实的基础，打造智能化电力营销网上营业厅，让客户得到新体验，从而提高电力营销的服务质量和效率，促进我国智能化电网的发展。
参考文献：
［1］龚成亚，陈挺，吴欣，等．“互联网＋电力营销”业务运作模式探索［J］．电力需求侧管理，2016（1）：16-17．
［2］张冉．基于互联网＋的电力服务营销策略研究［J］．能源与节能，2017（5）：70-71．
［3］李丹，沈皓，孙薇．基于“互联网＋电力营销”模式的探索与实践［J］．电力需求侧管理，2017（5）：6-7．
［4］郁玉娜，赵卫华．互联网模式下的电力营销浅析［J］．市场营销（下旬刊），2015（15）：22-27．
论文作者:袁志鹏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/17
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