关键词：电力企业；抄核收差错；措施对策
随着我国经济的快速发展和壮大，人口的增多，导致对电力的需求逐渐增大，并且我国的基础设施不断的完善，电力企业的数量和质量也发生了变化，这就加剧了电力行业的竞争，要在激烈的竞争中立于不败之地，就要不断的完善电力企业内部的体制机制增加经济收入。抄核收是电力企业获取利润的主要来源，抄核收出现差错，不仅会给企业带来巨大的经济损失，还会使企业的声誉产生影响。所以，电力行业应该加强对抄核收工作的重视，减少其抄核收工作的失误。就目前来看，我国国民经济的跨度发展和居民生活水平的提升，用电量和用电的规模不断地加大，因此，能否对抄核收工作进行有效的保障，使电力企业能够正常有序的开展业务，提高抄核收工作的工作效率，是目前抄核收工作所面临的重要问题。
1 抄核收工作的简单介绍
电力企业的抄核收工作主要是指电力企业在对电费、电力使用情况进行抄送复核以及收取电费。由于经济发展，人们对于电力能源的需求也越来越大，这样就无形的增加了电费抄核收工作的工作量，一旦存在懈怠心理可能会造成抄核收工作存在一定的误差。而电费的抄表工作是抄核收工作的首要工序，直接关系到抄核收工作的准确性，因此抄表工作的质量关乎到整个抄核收工作的总体水平，而电费的复核工作也对电力企业的发展以及经济效益具有至关重要的影响，无论是进行资金的回笼还是项目的建设都需要做好电费收取工作，因此，电力企业的抄核收工作具有重要的作用和影响且不容忽视，必须要保证其不出现任何的差错，才能够实现电力企业的可持续发展。
2 电力企业抄核收工作中常见的差错
2.1电力抄表中存在的差错
抄表是整个抄核收体系中的基础工作，抄表工作的质量影响抄表数据的准确性，在一定程度上影响着电费回收工作能否顺利开展。然而，现阶段电力企业抄表流程中还存在一定的问题，导致在抄表过程中差错不能完全避免。常见的差错有:①专变用户峰平谷不平。抄表员在抄录专变电力用户时由于需同时抄下总、峰、平、谷、无功的表码，有时会因疏忽，抄错表码或顺序抄错，这将导致峰平谷不平，不止影响本次计费，严重的有可能导致表码倒行，必须经过改单冲红改表码才能更改，引发营业事故。②公变用户抄表顺序调乱。对于公变抄表员，我们要求必须核对顺序后再进行抄表，由于部分老旧小区的电能表安装位置不规范或电能表安装的位置不便于抄表，抄表员会出现调乱了抄表顺序，导致了某几户电力用户表码抄错。这将给电费回收带来较大影响，同时也有可能会引起客户投诉。
2.2电费核算中存在的差错
电费核算工作主要是根据抄表的相关数据，进行最后一遍核查，是保证电费发票有效性的最后一道关卡，对电力企业的经济效益存在着至关重要的意义。现阶段，在电费核算过程中常见差错包括以下几点:①没有对抄表相关数据进行详细的审核。对于抄表器中的数据，核算人员需要将其与电费通知单中的相关示数进行一一对照，但是如果忽视了这一步骤，就很难发现其中隐含的错误隐患。②对工作传票没有准确的核算。电费核算票据有很多种，在复核过程中需要对这些票据进行详细的阅读与核查，但现阶段在对于销户用户电费、停电用户电费的核查方面错误较多。③部分电费核算人员技术水平有待提升。这些核算人员在具体复核过程中，由于技术理论知识有限，对业务熟练程度不够，导致电费复核中出现错误。
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2.3电费回收出现差错
电费回收是保障供电公司经济效益最重要的环节，虽然目前随着信息化技术的发展，供电公司也在不断拓展更加便民的收费方式，如微信支付、支付宝支付、银行转账等，在很大程度上可以避免电费出现欠缴情况。再者，预缴费后用电制度的实施，更好地保证了电费的按时缴纳，也最大限度地保证了供电公司的利益。但在这个过程中，也发现存在以下问题：电费预收模式中出现客户计量显示有电量可用，而实际客户已欠费的情况，这个主要与计费收费系统电量计算偏差有关，这样就无形中增加了电费收取的难度。再者，现阶段，采取阶梯电价后，因数据计算方面仍存在一些问题没有解决，也导致电费回收中出现差错，有的用电户不理解或者误解的情况等。
3 抄核收工作发展的建议
3.1建立并完善规章制度
“无规矩，不成方圆”，为了实现良好的发展，电力企业必须制定配套的规章制度，严格按照规定办事。电力企业在抄核收工作上也必须建立、完善规章制度，现在我国已完全步入社会主义市场经济时代，电力企业需要摆脱计划经济的影子，完成和市场的高度契合。新形势下建立抄核收规章制度需要结合当前实际情况，包括工作的完成质量管理及相关评价体系、售后服务制度、处理客户反馈意见的制度、工作质量奖惩制度等等，全面规范抄核收工作，提高工作的质量。
3.2强化员工技能培训
随着信息化时代的到来，科技发展日新月异。如果相关抄核收人员不能及时提高个人工作技能，就无法适应现代企业发展的要求，在工作中出现的差错率也会增加。尤其在供电公司，为了保证抄核收工作信息的准确性与及时性，采用很多新设备和新技术，而工作人员只有熟练掌握这些新设备的使用方法，提高对新技术的灵活运用能力，才能保证抄核收信息的及时采集与应用。这就需要对相关工作人员定期进行业务技能培训，使其尽快掌握抄核收工作的业务技能，增加服务意识，才能进一步提高工作效率，降低抄核收工作差错率。
3.3增强抄核收工作人员的责任意识
抄核收工作主要是人为进行的，抄核收工作出现失误，主要是因为工作人员在工作的过程中不认真，责任意识不强造成的。因此，要解决这方面的问题就要不断加强工作人员的责任意识和爱岗敬业精神，建立责任连坐制，使职工之间进行有效的监督，对于工作失误不仅要追究直接造成失误的人员还要追究这个环节中的其他人员，增强员工的责任意识，使其互相进行监督。并且还要进行相应的奖励，赏罚分明，调动员工工作积极性，促使员工认真工作，避免出现不必要的失误。
3.4采用电费管理中心模式
建立有效的电费管理中心，开展以下工作:①对抄核收工作质量实施有效的监督。②强化对电费信息数据的审核与监督，对电费资金流向进行实时的监控。③根据电费管理运行的实际情况，强化电费风险管理，制定有效的预防性措施。④加强对相关制度执行情况的监督，提升电费抄核收工作的规范性。总之，电费管理中心模式的运用，能够有效地简化电费管理环节，提升电费管理的质量与效率，是现阶段电力企业电费管理工作中的有效模式。
4 总结
随着时代的变换，电力企业所面对的市场环境和发展空间都发生了翻天覆地的变化，电力企业必须不断深化改革，使其进入信息化、现代化的发展模式。抄核收工作作为电力企业效益的主要来源，必须要充分认识其重要性，不仅要减少差错，完成工作任务，更要主动改革创新，提高效率，降低成本，适应新的要求，为电力企业带来更大的经济效益。
参考文献
[1]廖春光．关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J]．知识经济，2017，23：138．
[2]蒋红．探究电力企业减少抄核收工作差错的若干思考[J]．电子制作，2017，20：243．
[3]胡小红．电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J]．中国高新技术企业，2016，27：161~162．
论文作者:王乐
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/12
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