摘要：随着互联网的推进，集中监控下的信息通信网络故障管理是支撑现代信息技术发展的有效手段，是通信故障管理的重要组成部分。集中监控模式的故障管理提高了故障处理的效率。其主要内容包括告警管理、工单管理、和故障管理。其中，网络告警工单的获取是首要条件，在此基础上实现告警标准化管理，故障处理方案和应急预案的制定。本文以大数据可视化技术、云技术为例，分析了新兴技术在集中故障管理中的工程实践价值和管理支撑意义，并对集中监控信息通信故障管理技术的未来发展趋势进行了预测。
关键词：集中监控管理；信息通信网络；告警管理；工单管理
一、集中监控模式下的告警管理
集中监控模式下的告警类型分为主动告警和被动告警两种。主动告警将设备的运行状况上传至管理系统，并按照一定的工单派发原则进行派发。而被动告警是由网络管理系统发送消息至设备，通过信息反馈结果判断其稳定性，并对其进行规范化处理，然后按照一定的工单派发原则进行派发。集中监控模式下网络设备的告警系统具有一定的复杂性，并且肩负着整个网络的安全。因此，对告警信息的长度和告警时间有一定的限制性，通常选择自动匹配的预警方式，告警时间自定义。另外，集中监控模式下网络设备告警性能的关键技术在于系统告警全局化、科学化的实现。由于不同厂商设置告警信息方式上存在差异，因此企业需要定义标准化的告警管理。基于此，应建立标准化的专家管理系统，实施标准化的告警管理流程。
二、集中监控模式下的工单管理
（一）告警派单规则制定与分析。网络设备告警的基本原理在于新增信息的工单派发，因此告警派单规则的制定是集中监控模式实现的重要条件。为提高效率，告警工单规则包括全量告警工单和单条告警工单2种主要派发方式共同完成通信网络的故障排查和处理。
当网络中的设备发生故障时，快速发现、排除故障是保障网络安全、可靠运行的关键，也是网络运维管理的重要任务。而单一的故障也可能引发海量告警，大量的单条告警独立派发故障工单不但增加了网管系统的开销，而且掩盖了故障的根源，对网络运维人员的排查故障而言非常不利。
当故障工单已告警但未消时，又出现了新的告警，应将该工单追加为新的故障工单，并且建立告警数据库，对数据进行优化和评判，分别对相关的派单规则进行分析评估，形成新的信息评估方法。
（二）故障工单预处理。故障工单预处理主要应用于无线传输设备，是在预处理后形成自动执行系统并下达相关指令，但是对于跨专业来说，主要以人工输入的方式呈现，可以实现对故障的具体定位，并进行告警关联。在故障工单处理过程中，将英文文字可以转换为汉语，使使用者更加清晰的解读故障，分析故障原因，以免造成歧义或者内容重复。最终使得故障判断效率最大化，缩短了故障的诊断时间和处理时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆也就是说，故障工单处理是通过对不同专业的告警信息的整合和智能关联与分析，确定故障的具体位置，使故障工单的派发更加准确，缩短了故障维修时间，提高设备维修和运行效率。
三、故障管理
集中监控模式为信息通信维护人员与管理人员之间的沟通和交流提供了方便。在这一过程中，需要将所有信息同时处理，无形中增加了故障管理和处理成本。为了获得合理有效的信息，集中监控模式下的信息通信网络故障处理需要对维护人员的操作习惯进行分析，并且实现了以微信为代表的多种沟通方式和新的维护管理方式。目前，集中监控还可实现区域性的自主查询和关键性指标的实施报告，以使该地区的网络设备维护人员获得及时的设备和网络运行信息，提高故障处理效率。另外，还应构建不同等级的网络故障系统的应急预案，建立有层次的性的网络维护体系，以对其出现的临时失效现象和故障进行处理。集中管理模式下，网络故障处理针对告警信息数据流、故障发布信息流、工单关键字段流等进行风险评估、告警实时监测以及事后优化，因此可及时发现故障原因并予以处理，为故障处理效率的提高提供了丰富的资源。
四、集中监控信息通信故障管理技术发展趋势
第一：大数据可视化技术。由于移动用户大量的增多，互联网的访问量得到了迅速提高。因此在信息通信网络故障管理过程中，应实现大数据可视化技术的应用。通过处理大数据网络中的各种信息，实现了对通信流量趋势的预测分析，加速了网络故障的具体定位，从而防止了恶性网络攻击，有效的维护了网络运行安全，对网络性能存在的异常进行检测，并能够及时发现网络隐性故障。为智能化信息通信故障管理注入了新的活力，促进了故障管理效率的提高。
第二：云技术的应用。在目前的应用阶段，云技术实现了对计算机硬件资源的抽象化，将硬件资源抽象为一系列的接口资源。再通过桌面虚拟手段来实现计算资源、计算机操作系统以及应用程序的结合，构建虚拟服务器，提供虚拟化服务，让多个虚拟机在一台硬件服务器上运行。云技术可对客户桌面虚拟化监控终端进行直接维护，其管理手段先进，管理效率高。
五、总结
随着信息通信网络设备功能和业务服务的发展，信息通信网络集约化管理正在逐步成为互联网时代新型的管理模式，其涉及网络运行维护管理全流程，网络管理、网络监控、网络维护和支撑系统均承担着重要的缓解枢纽作用，哪个环节出现问题都会影响整体的故障管理效果和水平。集中监控信息通信故障管理技术的核心任务在于集中预警处理和告警工单处理。集中监控对网络故障的及时发现，故障的处理以及全网维护都具有积极意义。在互联网大数据时代的背景下，内外部社会环境瞬息万变，因此对企业信息通信故障的处理具有更高的要求，需要管理人员实施正确的故障管理和处理方案，实现资源共享。互联网时代促使了集中监控模式故障管理模式的形成，而如何通过正确的手段确保其规范性和高效性则是管理人员的重要任务。
参考文献：
[1]王洋.集中监控模式下的信息通信网络故障管理探索与实践[J].电信科学，2015（01）.
[2]刘贤杰，刘旭生.信息通信设备状态检修系统的研究与应用[J].电力信息化，2012（06）.
论文作者:章雁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/6/5
标签：故障论文; 信息论文; 通信论文; 网络论文; 技术论文; 互联网论文; 网络故障论文; 《电力设备》2018年第2期论文;