摘要:在新形势下，电力营销在电力企业的运营中有着重要的作用，直接关系着电力企业的经济效益。在当今市场经济不断发展的新形势下，电力企业想要从竞争激烈的市场脱颖而出，就应该转变营销理念，采取有效措施加强电力营销。对于电力营销工作，电力企业想要获得社会和政府的认可，提升企业的社会形象和价值，就必须要提升电力营销的优质服务。本文主要阐述了电力营销优质服务的重要性，并且重点分析了新形势下电力营销服务中存在的问题，同时提出了有效的处理措施。
关键词:新形势；电力营销；优质服务
1 引言
电力企业是国民经济发展的重要基础产业之一，直接影响着到国家能源的安全性。随着我国市场经济的快速发展，以及电力系统改革的不断深化，电力企业在发展中遇到了一列新的问题。在市场经济不断发展的大环境下，提升优质服务是电力企业实现快速发展的关键所在。为了能够更好地适应新形势下市场经济的需求，电力企业应该着眼于客户的需求，将电力企业的服务进一步的提升，完善电力企业的营销管理机制。这样，电力企业的管理效益才能突显出来，确保了电力企业的可持续发展。然而，电力企业在建立电力营销管理机制的过程中受到了传统观念的影响，导致机制中存在许多缺陷，这就使得电力企业不能健康和谐地发展。因此，电力企业在电力营销管理的建设中，必须要注意遇到的问题，并找出科学有效的解决办法。
电力企业要在新形势下的市场竞争中取得一席之地，占领市场、赢得市场，就必须要转变理念，采取多种有效的营销策略，同时加强营销工作。这就需要加强电力营销中的优质服务，增强社会和政府的认可度，不断提升企业的形象。
2 电力营销优质服务的重要性
对于优质服务的提升，其实就是在电力营销过程中，采取一定的方式为客户提供快捷、方便以及高效的服务，提高电力企业企业的竞争力和企业信誉，拓展更多的电力市场，从而使电力企业能够获得更高的经济效益。优质服务是电力营销的重要组成部分，在电力营销中显得越来越重要。第一，优质服务是电力营销理念的关键组成部分。电力企业只有狠抓内部管理，才能树立良好的社会形象，才能让客户有着满意的服务。第二，优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任客观要求。电力企业既要维护电网系统的稳定运营，又要为用户提供优质的服务，更需要参与社会经济的建设。在当今社会，电力企业如果一味的追求利益最大化是不现实的，同时也要考虑社会责任，电力企业需要提高服务成本，以此来改善现阶段的竞争环境，因此提升优质服务是电力企业的责任。第三，优质服务是确保电力企业实现可持续发展的关键所在，只有通过提供优质服务，电力企业才能有效地降低电网事故发生的概率，从而降低电力企业的运营成本，确保电力企业能够健康持续的发展。
3 新形势下电力营销服务中存在的问题
3.1 业扩工程管理不规范
由于电力营销中业拓工程的管理不够规范，业扩工程没有跟踪到位，在客户业扩工程中出现的“三指定”行为，即电力企业对客户业扩工程指定的设计单位、材料供应单位以及工程施工单位。“三指定”行为严重损害了电力客户的利益，使得业扩工程造价的虚高，对供电市场的正常秩序产生了巨大的影响。
3.2 缺乏主动服务的意识
电力企业一直致力于“以人为本”的服务理念，该理念是在提升服务工作的基础上，给电力用户提供高效快捷的服务。但在实际工作中，很多电力企业尚未形成积极的服务意识。一般来说，只有用电客户在用电过程中出现问题，电力企业才去会对其维修。有关电力部门主动服务意识较为薄弱，不能积极分析研究和排查问题。造成该缘由的根本是思想观念无法跟上时代潮流，仍坚持计划经济时代的思维方式来管理电力企业。这种被动服务模式对电力企业的长远发展非常不利，甚至还会引起用电客户的厌恶。
3.3 服务态度不好、服务质量不高
一些服务人员的综合业务能力和素质没有达到标准化服务的需求，甚至有些基层管理部门只注重员工的专业技能培训，而忽视了员工职业道德的培养。由于工资待遇较低，一些农电工在工作中积极性较差、服务态度较差和工作热情也不高，这就使得服务质量远远达不到要求。
3.4 缺乏专业的人才队伍
现阶段，电力企业中老员工占据大多数，由于老员工受传统模式的影响较大，对于新形势下市场的需求难以适应，因而电力缺乏一只高素质、专业性强的专业人才队伍。当前电力企业中，大部分工作人员对电力专业知识的掌握并不熟练，技能操作跟不上，管理模式和理念也较为落后，这就使得电力营销工作在实际的开展中遇到很大的阻碍，优质服务更是难以实现。
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3.5 监督考核力度不够
一些基层单位对举报投诉的查处较松，没有严肃纪律，造成了一些问题的重复举报。基层单位缺乏高素质的服务专业人员，处理协调问题只是临时性的分配，工作缺乏原则性和计划性，显然这不利于工作的协调处理。
4 新形势下提升电力营销优质服务的有效措施
4.1 转变思想理念，树立正确的服务意识
电力企业首先要牢固树立以顾客为中心的管理理念，通过提升自身的服务水平和产品质量，为用电客户提供更高效、更优质、更便捷的服务，从而提高用电客户的满意度，以便能够获得更多的客户资源。随着市场竞争的加剧，“大一统”的局面将不复存在，在当前的新形势下电力企业想要提升业务，提升市场占有率和提高竞争力，就必须要转变服务理念，积极主动的去迎合用电客户。为用电客户提供便利，从而提升电力企业的整体形态。
4.2 加强员工素质，创优质服务
电力企业要想使服务水平得到质的飞跃，首先必须要组织一支高素质的员工队伍，只有这样，电力企业的服务才能达到优质水平。所以电力企业必须要对市场营销人员进行全面的培训，以便在当前的新形势下抓住机遇。电力企业不仅要培养员工的专业技能，还要加强他们对法律的认知，同时还要对未来营销的方向有一个完整的认识，把握客户的真实需求，使营销人员的素质在各个方面都能得到提高。
4.3 加强电网建设，保障电网的安全稳定
确保电网的顺利运行，供电企业则可以提供高质量的电能，这是非常关键的，同时还应确保输电线路和电气设备的安全稳定运行。因此，管理人员应严格做好施工记录检查、隐蔽工程、以及竣工验收等各类检查工作。只有确保中间环节不会出现问题，才能保证电力设备在生产、调试运行以及维护过程中的安全稳定，提高电网系统供电的可靠性，增强企业的核心竞争力。
4.4 加大宣传力度，拓展供电服务承诺
供电服务的最新消息可以通过各种媒体，如网站、电视台和广播公开，并不断传播电力在我们日常生活中的重要地位。通过与用户建立互动平台，通过互动，电力企业可以不断了解用户用电中出现的各种问题，进而通过信息反馈改善电力企业的各项服务体系和规章制度。采用科学的宣传手段，辅以促销活动，让用户了解用电的概念。随着时代的不断发展，电力企业需要不断提升供电服务，以保证用户满意度的不断提高。可见，还应保证与市场发展相结合的服务能力，电力企业在追求利润最大化的同时，也要积极思考如何最大限度地服务于社会，实现企业效益与社会责任的双赢。
4.5 运用科技手段，建立营销服务管理系统
由于现代技术的快速发展，对电力营销服务也提出了挑战。在信息化浪潮中，要充分利用现代信息技术，提高技术服务水平。我们应该借鉴发达国家的成功经验，结合我国的实际情况，建立高效的营销服务体系，以此来满足用户的需求，为其提供优质的电力服务。我们应该将电子商务营销和服务二者结合在一起，增加客户的服务功能，满足客户的多方面需求。同时建立客户服务中心，及时将工作中的客户需求和出现的问题反馈给有关电力管理部门，管理部门则可以根据实际情况进行相应的处理。要想在消费市场中占有一定的地位，增强电力企业在新形势下经济市场上的竞争能力，就必须运用现代科技手段，构建一个与现代经济市场相适应的电力营销服务管理体制。
4.6 完善服务手段，丰富服务项目
建立全方位的服务体系，简化操作程序，加快流程，提高工作效率；实施项目责任制和首问责任制，加强电力建设管理，同时构建科学完善的防盗系统，尽可能减少电量的损失。成立青年服务队，让其走出营业厅，为客户提供上门服务，同时加强对用户的定期走访、指导和跟踪回访，听取用户的意见，及时解决用户的困难。加强电费的回收，大力推行自助服务、电费预存、网上支付等服务业务，将需求侧管理知识传播给客户，引导用户使用科学的电力方式。
5 结束语
综上所述，电力营销优质服务的提升对电力企业的核心竞争力有着重要作用，在市场竞争激烈的新形势下，做好电力营销优质服务工作，有利于电力企业的发展，促进企业的健康长久发展。
参考文献：
[1]郭英民.探讨电力营销中的优质服务[J].电工技术：理论与实践，2015（4）：44.
[2]万年华.浅论电力营销的优质服务[J].华东科技：学术版，2014（12）：262.
[3]李平.浅谈当前电力营销优质服务的现状及改进措施[J].城市地理,2015(8).
论文作者:张利利
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/20
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