【摘要】随着改革开放的不断深化，促使我国电力市场逐渐完 善，带动电力企业经济实现稳定的增长。但在电力体制改革背景下，市场竞争越发激烈，对传统电力营销带来巨大的冲击，电力营销服务逐渐陷入困境，因此如何做好电力营销成为现阶段电力企业的首要任务。
【关键词】电力企业；新时期；电力营销管理
1 电力企业电力营销管理工作的重要性
随着国家的发展，用电量不断增加，供电量稳定性成为影响人们生产生活的重要因素。在国家的重视下、管理制度的运营下、科技发展的影响下，我国电力企业运行效率与质量都明显提升。但在实际运用过程中，电力企业营销仍面临诸多难题。因此需要不断完善电力企业营销工作，以市场为导向、拓展客户受众群体、拓展营销空间，为电力企业的稳定发展提供保证。完善电力企业营销需要以用户需求为核心，保障电力服务的针对性、多样性，提升用电满意度，开展有序多元化的电力营销活动。
2 电力企业的营销管理现状
2.1 电力企业的电费管理存在一定的困难
电费回收支撑着电力企业的正常运转，当电费回收工作遇到困难时严重影响电力企业的资金运转，进一步影响电力企业的发展情况。电费回收工作的困难首先表现在收费方式方面，通过回收人员深入到用户家庭进行电费回收浪费了大量的人力物力资源，而且很多电费回收工作无法顺利的进行，是现阶段电费回收工作遇到的主要问题之一。其次电力企业在电费管理的过程中没有通过科学有效的管理机制进行控制，存在着电费管理制度不完善的现象。
2.2 营销管理设备不先进
我国的电力营销管理设备相比发达国家存在着一段距离，进入21世纪以后，很多发达国家的电力营销管理设备充分的借助于信息技术和现代网络，使得电力营销管理逐渐智能化。而我国的电力营销设备对于信息技术和电子化的融入不够全面，导致电力营销管理水平与技术低下，影响着电力企业的发展。
2.3 缺乏完善的电力管理体系
电力企业的电力营销管理问题还表现在电力管理体系不完善，没有完善的制度作为参考，使得很多工作在开展的过程中不能按部就班依法进行，严重降低了电力企业管理过程中的工作效率。例如很多陈旧的电力设备因为老化而不能工作没有进行及时的更新，导致的电力事故以及维修时浪费的人力物力资源难以计数，增加的电力企业在电力营销管理过程中的成本。其次，电力企业营销管理部门人员更替较为频繁，但是在更替的过程中其工作交接不到位，造成电力企业营销管理过程中的工作遗漏现象非常严重，阻碍了电力营销管理工作的进展。
3 深化电力体制改革下做好电力营销的创新策略
3.1 健全营销管理体系
第一，强化内部人员管理，完善内部管控机制，加强内部人员对工作的了解，增强其对电力运营机制的熟悉度，不断加强员工的自制能力，提升其电力营销意识，增强其职业道德感，自觉抵制不良买卖行为，严惩违法违规行为。通过健全内部管理机制，增强员工的专业技能水平，降低人为因素的失误率，提升员工的责任意识，鼓励、引导员工认真工作、全心全意服务，提升员工的工作质量，保证工作具有一定的亲和力，为促成合作提供准备。同时可通过完善奖惩机制，提升对基层员工的管理力度，调动员工的工作积极性，提升员工的工作主动性。第二，重视利用企业文化形象，增强员工的向心力，利用良性竞争模式，完善管理体系，对不正之风加以整顿。通过完善电力企业内部管理制度，配合优化创新企业营销策略，大大提升电力营销的针对性、全面性，提升电力企业在市场竞争中的优势，增强电力企业面对变化的能力。
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3.2 提升工作人员专业水平与素养能力
对于电力营销来说，受其自身的性质影响，在工作开展过程中，需要工作人员与消费者进行零距离接触，因此必须保证电力营销工作人员自身具有较强的工作能力与专业能力，加强用户的实际体验，保证其提升满意度，利用优质的服务提升用户的选择几率。积极对现有的电力营销服务人员进行培训，增强其专业知识与能力，可以在日常工作过程中有效的解决自身遇到的问题，为用户提供优质的服务，制定完善的营销方案，适应市场的发展。积极引进先进的营销专业人才，优化现阶段的产品营销策略，合理进行创新，不断进行发展完善，针对客户的需求进行营销，适当进行产品促销，如积极与电力大客户进行长期的合作，并为其提供一定的优惠措施，满足客户的实际需求，避免客户流失。
3.3 拓展用电市场
为有效提升电力营销的收益，可采用以市场为导向的战略，通过拓展市场，结合政策，实现预期计划。如：可利用现代化通讯设备、利用电子科技等，以微信、互联网等为平台，开展新老顾客优惠活动，可通过开展积分兑换活动，当积分达到一定标准后，可对等抵消部分生活用品或电费等，通过此类活动，激发新老顾客的参与度，积极拓展电力营销市场，吸引新客户，增加电力经济收效。随着人们生活理念的转变，人们更加重视环保的重要意义、关注身体的健康，因此格外重视清洁能源应用问题。因此电力企业可充分利用此契机、加强与用电设备生产制作方的联系与合作，研发环保型新能源，从清洁、环保等角度宣传电力，进而提升人们对用电量的正确理解，增加电力能源消费比，合理拓展用电途径，拓展电力需求营销市场。
3.4 更新传统的服务观念优化自身服务质量
一方面，根据当前时代发展特点，针对性进行服务优化，提升服务质量，树立良好的服务观念意识，以消费者为中心，为其 提供优质的服务，例如，在传统的业务办理过程中，用户需要到电力营销服务部门进行办理，并且业务流程较多，过程复杂烦琐，存在排队、时间过长甚至办理资料错误情况，因此可以有效的进行流程优化，合理进行创新，充分发挥出自身的服务优势，为用户提供便捷的服务，节省用户时间。部分用户由于工作繁忙，时间较为紧张，希望通过现有的便捷 APP 享受服务，尤其是年轻人群，进而电力企业可以根据实际情况通过微信、支付宝、电力APP 等软件实现网络服务与营销，满足不同人群的需求，提供便捷优质的营销服务，提升用户的满意度。另一方面，电力企业需要将根据当前实际的需求进行优化，针对客户的是情况进行划分，明确其类型，合理进行电价体制改革，客户端成立售电公司，引入竞争机制，并针对客户进行分析，制定多方面、多选择营销方式，建立完善的全服务意识，为用户提供更多的优质选择，清除传统模式存在的不足，合理进行创新，促使用户感受到电力企业 的优化与变革，获得用户的认可。例如，积极进行输配电价改革，稳步推进售电侧改革，有序向社会资本放开配售电业务是深化电力体制市场化改革，实现我国电力市场公平有效竞争。售电侧改革是本轮电改新方案的最大亮点，有序向社会资本放开配售电业务标志着我国一直以来电网公司独家垄断配售电的体制被彻底打破，例如其表现在允许符合条件的高新产业园区或经济技术开发区组建购电主体直接进行购电，并鼓励符合条件的社会资本、节能服务公司、发电企业等从事售电业务。同时，根据放开售电侧市场的要求和各地实际情况，科学界定符合技术、安全、环保、节能和社会责任要求的售电主体准入条件，满足当前的需求。
4 结语
综上所述，在当前的电力体制改革背景下，电力市场的竞争越发激烈，电力企业想要在激烈的竞争中占据优势，获得市场的主导地位，应积极进行理念创新，更新传统的服务理念与服务模式，合理进行优化，针对市场呈现的特点构建全新的营销模式，开发具有特色的增值服务，提升经济效益。
参考文献：
[1] 刁一杰 . 电力体制改革下电力营销服务的难点及突围之道 思考 [J]. 现代营销（创富信息版），2018（11）：65.
[2] 王东，巴衣尔，周炜 . 电力体制改革背景下供电公司电力 营销策略改进研究 [J]. 科技经济导刊，2018，26（05）：198.
论文作者:刘明
论文发表刊物:《城镇建设》2019年第08期
论文发表时间:2019/7/15
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