王智 滕淑青
中国联合网络通信有限公司河北省分公司互联网事业部
一卡充，是一种全国范围内使用的充值卡，可支持全国范围内的手机、固话、宽带充值，无论何时何地，一卡在手，走遍全国，其充值的快捷性、便利性已成为用户自助充值服务的首选，目前一卡充月充值金额上亿元，系统的重要性不言而喻，随着充值量月月攀升，当遇到出账期间账务系统繁忙时，由于充值量大，账务系统处理慢，就会导致大量单边账发生，造成用户的充值因系统处理超时被返销。为解决一卡充单边账带来的影响，改善客户服务感知，我部组织人员进行了两次大的系统优化，从2013年11月到2014年8月，经过7次系统升级后非账期和账期日单边账数量已由原来的上千、上百笔降为0笔，系统优化成效显著，极大的提高了充值成功率，降低了用户投诉，提升了用户感知。
1、程序优化前，“一卡充单边账被返销计费支撑类”投诉激增
4、优化的功能点
经过近一年对单边账情况的深入分析，找到了各个方面会导致单边账的环节，并讨论方案加以优化。
1、一卡充侧落地超时交易处理机制；
1）对于本地超时交易仍然采用定时重发处理，此部分的处理机制不变。
2）对于落地交易增加超时交易记录表，对于BILLING处理超时的交易逐条记录到超时交易记录表中，并将表中的处理标识置为空，表示BILLING待处理。
3）对于落地超时交易，一卡充IVR系统给用户播报充值成功的提示语，本机充值不播报账户余额。
2、BSS侧超时交易的处理机制；
1）一卡充库设置独立用户允许BILLING侧扫描一卡充侧的落地交易超时记录表，每隔15分钟扫描一次，每次扫描后取走超时记录表里的数据，并将表中的处理标识置为1，表示BILLING侧已取走处理。
2）BILLING侧在处理时会扫描这笔超时交易是否已入账，如果已入账（虽然超时但是也入账了），则不再重复做补账处理，如果未入账，则对超时交易做补账处理。
功能点优化后的优、缺点
优点：1）避免了大量单边账被返销情况的发生。
2）提高了落地交易成功率。
缺点：1）超时交易本机充值成功后不播报账户余额，仅语音提示充值成功。（因为是预判成功，无法从BILLING处获取到实时结余）
2）落地超时交易，用户的话费会延迟20分钟到账。
总体来讲，利大于弊。
论文作者:王智,滕淑青
论文发表刊物:《基层建设》2015年19期供稿
论文发表时间:2015/12/28
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