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中图分类号：G718.5 文献标识码：A 文章编号：1003-7667(2001)12-0047-49
一、摩托罗拉大学的发展轨迹
摩托罗拉是闻名全球的跨国公司，它是半导体、无线通信及其它高级电子系统领域中的佼佼者。摩托罗拉大学在1981年初建时叫做摩托罗拉培训和教育中心。它当时的任务主要是培训，通过实用技艺培训，协助公司建立质量文化。1985-1995年其工作重点逐步转向培训加教育，“中心”在校外教育智囊和专家的帮助下，启发员工认清本公司所处的世界环境，探索它可能领先的方面。1989年，公司认为“中心”已经有能力向世界各地的摩托罗拉公司内外有关人员提供比较完整的高等教育和综合服务，并且还有能力创造知识，因而更名为“大学”。从1995年以来，大学汇总公司的经验，致力于管理和知识更新教育。
现在，摩托罗拉大学已经有能力运用网络、虚拟实体和互动卫星等虚拟传输手段，为世界各地的摩托罗拉职工、职工家属、客户、供应商和合作伙伴在恰当的环境、恰当的时间，设计、开发和传输各种恰当的培训和教育服务，以支持摩托罗拉业务的开拓和创新，并在客户满意和质量改进等方面形成统一的文化和语言基础。按公司要求，大学每年为每个雇员提供不少于40小时的岗位培训和教育。
摩托罗拉大学下设若干个学院、2个战略资源部门和3个支援部门。大学还在全球24个国家设立了101个学习点，其中包括中国大陆的北京、天津和上海。为了便于管理，大学将这些学习点划分为4个区，即欧洲、中东和非洲区（包括法国、德国、爱尔兰、以色列、俄罗斯、英国、南非、阿拉伯联合酋长国等的18个城市），美国和加拿大区（包括美国、加拿大的14个城市），拉丁美洲区（包括巴西、墨西哥、阿根廷等的7个城市）以及亚洲和太平洋区（包括澳大利亚、中国、韩国、日本、马来西亚、新加坡、印度、菲律宾、中国香港、中国台湾等的17个城市）。每个区配备一名主管和一个课程设计与传输专家组。各区按地区特点设计和安排学习。摩托罗拉大学很有特色，收效颇丰。公司副总裁Jim Austgen说，摩托罗拉大学是为公司内外客户提供服务的，我们以最低的可能价格、最佳运作期限，提供最高质量的服务。发展至今，摩托罗拉大学已经是一所世界规模、年预算近2亿美元、能向公司内外提供战略性教育服务的公司大学。
二、摩托罗拉大学的使命和任务
摩托罗拉大学的使命不同于普通大学。它的使命可归纳为：1)向公司内外有关人员提供高质量的培训、进修和教育，以造就优秀员工；2)成为促进革新和连续改进质量的战略性学习机构，以迎接公司的未来；3)成为公司全球增值链的一环；4)成为公司在道德规范、价值和历史方面的保护者和传播者；5)成为公司在教育方面的研究和开发部门，捕捉公司的知识资本，将其提高增值，并加以传授；6)成为公司遍布全球的观察哨，收集并向公司首席执行官反馈有关信息。
摩托罗拉大学认为，当前最重要的任务就是帮助公司经理们掌握：1)适应数字时代全球化市场的领导和管理才能；2)如何为客户策划一揽子解决方案；3)如何通过机构更新来发展和开拓业务（摩托罗拉必须每年创建200项新业务才能保持进入新世纪的计划增长）；4)建立世界品牌管理，坚持用户第一对于公司的竞争力至关重要；5)知识管理(Knowledge Management)，公司的大部分附加值是由以知识为基础的服务活动，诸如研究与开发、市场智能、产品与系统设计等创造的。
摩托罗拉大学的学科领域是根据其使命和任务决定的。其教学和科研汇集在：1)领导能力、管理、商业、和交叉文化；2)技术，特别是工程、新兴软件、制造、信息系统和质量；3)市场、销售管理和品牌管理；4)摩托罗拉所需的新兴技术；5)摩托罗拉现有和未来产品与服务的新兴市场。
为了更好地完成上述任务，摩托罗拉大学还给自己规定了一项特殊的任务，那就是要有能力就国际最新发展与公司首席执行官对话，能向他通报一些他还不知道的新事物，协助他勾划公司新的发展蓝图。目前，大学已经能够进行20分钟的通报，并正在努力将通报内容增加到90分钟。
摩托罗拉大学还认为，不仅公司各级领导要进行上述各方面的学习，全体员工都要接受有关教育和培训，才能使整个公司协调行动。为此，大学正作出空前的努力，开发一系列新的学习项目，采用多种手段和方法开展教学工作。大学的教学、科研和知识管理都在以上各领域全力以赴地支持公司的发展和开拓。
三、摩托罗拉大学的教学与管理
根据公司未来发展的战略需要，摩托罗拉大学在原有基础上，组建了3个新学院：1)领导才能和交叉文化研究学院，是3个学院中最大的。该学院致力于管理教育和交叉文化的研究。为了使公司领导人在面对全球市场前所未有的挑战时有所准备，学院开发了若干个为期两周的管理教学计划，形成微型的MBA计划。教学计划分为4个主要的级别，分别适用于初级经理、中层经理、主任和副总裁。其中副总裁教学计划实际是一个为期4天的研讨会，使新提升到副总裁层次的经理们了解行政管理的新要求和新作用，接受新的行政管理指导。2)技术学院。其工作聚焦于质量，涵盖工程、制造和软件信息系统等。3)新兴市场和综合商业服务学院。其学科包括：新兴市场、超前技术、商业开发和品牌管理等。
各学院运用研讨会、课堂讲授、电子邮件、CD-ROM、企业内部互联网、虚拟实体和实验室向各地区提供课程、咨询和合作。摩托罗拉大学计划在2002年以前，至少将30～40%的培训通过网络传输，并准备花5年时间开发一个统一的远程学习体系。这个远程学习体系的核心是一个知识库，收藏的知识数据将被分为许多个5分钟的学习单元，供网上调用，以便组成不同的培训课程，适合不同学习者的需要。
各学院还从事教学内容与方法研究、课程的设计与开发以及课程管理等教育方面的开发与研究。
战略资源部门协助公司开拓价值链。其一是教育系统协作组。协作组与全球各地的许多学校结成伙伴，为提高摩托罗拉大学教育质量、促进教育改革服务，并借助各方面的力量，以弥补摩托罗拉大学之不足。特别是在新开辟的市场地区，伙伴学校有助于摩托罗拉公司建立公共和社区关系，物色技术和人才资源。摩托罗拉大学还和有关大学一起更新教学计划，设计新专业，为公司现在和未来的员工提供相关学习机会。其二是咨询和培训服务部。由相关资深人士向摩托罗拉的供应商和客户提供教育、培训、咨询、研究等服务，向他们传授摩托罗拉的成套技术。其内容包括：商业需求分析、多因素过程或工序的制订、周转期的减缩、质量改进过程、基准、战略规划、先进工具和技术、质量体系检查过程、调查、评估、预测、互联网、教材管理和印刷技术等。
支援部门负责市场、交际、法律、内部质量标准、战略性商业规划、用户接待、评估、财务服务、信息服务、世界各地的培训设施管理和人力资源等。
四、摩托罗拉大学的特点分析
目的明确——公司大学纯粹是为本公司的利益服务的。公司需要什么，大学就做什么。不拘泥于大学传统，不墨守教育成规。摩托罗拉大学就是这样，一切以质量为中心，一切为了公司的未来。从大学使命和任务的定位，到学院的设置、教育项目的设计；也不论是教育、科研还是咨询、服务，无一不打上公司利益的烙印。在制订教学方案时，从公司要解决的业务问题出发，分析具有怎样的能力才能解决问题，然后确定培养这些能力应该学些什么。教学中鼓励知识创新，力求更快更好地传播知识，注重应用，直到真正渗入公司业务。
内容前瞻——国际竞争讲究的是快和新，要有一流的技术、系列化的产品。为此，公司大学一定要有能力尽快把最前沿的知识送进课堂。
度身裁衣——就课程和教学计划而言，如果用服装店作比喻，那么摩托罗拉大学有许多现成的衣服可供挑选；对现成的衣服稍有不称心的，可以按顾客的心思修改；再不然，可以完全按顾客的需要订做，以最大限度地满足客户的需要。
技术先进——摩托罗拉大学采用最先进的教育技术。库存的教学材料有书面的、声频的、视频的、图解的、交互程序和成套材料等。传输方式有课堂讲授、电子邮件、企业内部互联网、专门讲座、只读光盘等，可以把教学送到遍及全球二十多个国家的一百多个教学点。大学的教育技术还在不断更新中。
非营利与营利——作为一所学校，摩托罗拉大学是非营利的，但作为摩托罗拉公司的一个部门，它又是为公司营利的。根据80年代的测定，每1美元的培训投入，可以使公司得到30～33美元的回报。
另类评估——摩托罗拉大学自有另一种思路来评价成绩。其重点在于教育对生意有什么好处，在于权衡教育与培训在公司的关键投资中的价值，诸如：缩短产品设计周期、造就和吸引软件工程师和技术员、维护重要网络，等等。摩托罗拉大学有一支评估服务队伍。他们使用系统化的经验方法，评价新教育项目的需求程度，测定现有教育项目的有效性，并提出改进措施。
双赢文化——摩托罗拉大学不仅是为本公司服务，而且还为公司的供应商、客户，或其他关系户服务，为他们提供教育、研究、服务和咨询。其目的是使公司与这些单位在彼此的业务和来往中具有“共同语言”，以达到“双赢”，而这归根到底还是对本公司有利。摩托罗拉大学甚至还为新兴市场国家的政府官员提供教育机会，使他们了解现在和未来的电信事业及其必需的技术环境；同时还向当地政府提供旨在提高工作效率的咨询服务。