摘要：我国社会与经济的快速发展为相关产业的发展带来机遇。我国的供电企业在电力市场条件下发展迅速。但是目前我国的供电企业在营销管理方面仍然存在诸多问题。这些问题的解决对于市场经济下我国供电企业的发展具有重要意义。鉴于此,本文首先对电力市场条件下供电企业电力营销管理的现状及问题进行分析,接着对电力营销管理工作的必要性进行分析,最后针对供电企业电力营销管理的问题提出相应的改进对策,以进一步提高我国的电力服务总体水平。
关键词：电力市场；供电企业；电力营销管理
1电力市场条件下供电企业电力营销管理现状
当前市场经济体制不断深化,供电企业电力营销管理现状不容乐观。电力市场条件下,供电企业电力营销管理存在的问题主要表现在以下几个方面。
1.1用电市场开发困难
我国最大的用电消费群体,大多都聚集在市区内,因此城市中的电力市场比较大,其中也存在很大的商机。但是,随着我国对新能源开发的不断深人,新型能源,如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用,电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验,因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐,直接导致电力市场的开发困难重重。
1.2电费收缴效率低
电费收缴工作繁琐细碎,尤其是对一些先零散的个体用户而言,他们的作息时间都不尽相同,进而导致电费收缴工作效率低下,难以进行。电费收缴效率低的问题多出现在农村。因为农村日常的用电量不多,因此电费的余额一般有限,一旦进入农忙时节,特别是灌溉季节农户的用电量激增进而导致电费的余额不足,久而久之拖欠电费,这为电费的收缴工作带来了一定的困难。我国对于电费收缴没有相对明确的法律法规进行规定,这也在一定程度上导致了电费的一拖再拖,影响电费的收缴效率。
1.3电力营销管理人员缺乏责任意识
供电企业本身电力营销管理人员在工作中缺乏责任意识也是电力营销管理的重要问题。很多电力营销管理方面问题的出现都是因为相关工作人员的缺乏责任心,工作疏忽导致。而产生错误,都是由于工作人员的责任意识淡薄所致,因此应采取措施增强电力营销管理人员的责任意识。
1.4营销队伍整体素质偏低
目前我国的电力企业当中的营销人员的专业素质相对缺乏,营销队伍整体素质偏低。由于在电力营销方面没有经验可以借鉴,加之电力企业员工长期处于一种“稳定”的工作状态,缺乏进取心,进而导致营销队伍素质偏低。电力营销也需要一些既了解电力技术又掌握营销管理知识的专业人员,因此供电企业有必要打造一支专业的高素质的营销队伍。
2电力市场条件下供电企业电力营销管理工作的必要性
在当前的市场经济条件下,供电企业想要占据更大的消费市场就必须要在服务于管理上下功夫,进一步革新管理理念,提高服务意识,如在电力营业窗口实行微笑服务,优化服务质量。供电企业服务的优化能够通过营销管理工作切实体现出来。供电企业可以在市场活动中积极开展形式多样的活动。这种快捷、方便、高效的现代化供电服务充分尊重客户的主体地位,以客户需求为中心并为客户的生活带来极大的便利。除此之外,现代化供电服务还可以为供电企业树立良好的形象,在提高供电企业自身信誉的同时获得经济效益与社会效益。电力营销管理是电力产品的一种新型展现形式,是电力产品的重要组成部分,对电力营销活动有着重要影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆优质、高效的服务是供电企业电力营销管理理念的重要组成部分,供电企业良好的外部形象的树立需要增强内部管理工作来实现,只有加强内部各项管理工作才能及时地了解并满足客户的需求。供电企业在发展过程中,不能只注重客户服务的优化以及电网稳定运行的维持,还应该积极响应国家的相关社会以及国民建设号召。客户服务水平的提高可以有效地减少运行事故发生率,从而有效提高供电质量,降低运行成本。营销理念的革新以及合理的市场营销体系的建立是供电企业得以发展的必然选择。
3电力市场条件下供电企业电力营销管理对策
3.1加大市场营销创新力度
电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外,还应该不断创新,转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例,在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户,以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀,使客户感受到来自营销人员的诚意,进而促进合作。例如,电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈,实行双方协议电价。大连热电厂就曾与大连钢铁集团与大连造船厂达成协议电价。大连热电厂的发电量已经大大超出了电网对公司的最低指标,因此大连热电将超出部分的电量以低于普通电价0.16元的价格提供给这两家用电大户,这不仅有效促进了电力营销,还在一定程度提高了各方的利益。此外,加大市场营销的创新力度应该从领导阶层开始,只有领导的思想转变了,才能从根本上带动起整个团队的创新意识,促进员工以积极的心态对待工作。
3.2拓展用电市场
供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如,利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策,这样的宣传形式比以往的传统的进人社区宣传效果要好很多。除此之外,供电企业也可以效仿其他行业,对老客户推出积分兑换活动,即老客户凭借自己使用的电量进行积分,当积分达到一定的标准之后,便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与,同时也会吸引一些新的客户,促进电力市场的拓宽。随着人们生活水平的提高,人们越来越关注自身健康,也越来越关注能源的清洁问题。供电企业可以与用电设备制作商合作,加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度,以增加人们的电空调、电暖气等使用量,进而提高电力能源的消费比重,并最终有效拓宽城市用电市场。
3.3健全营销管理体系
供电企业营销管理体系的健全,首先应该从加强内部员工的管理人手,对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制,提高员工的自制力,进而保障电力资源的安全。严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识。员工在工作中应该谨慎认真,全心全意为客户服务,避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。此外,供电企业还可以加强对基层工作人员的管理力度,制订一套完善合理的奖惩制度,对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。
结语
综上所述,随着社会的发展,供电企业想要在市场经济条件下提高电力营销的效益,就需要对电力市场条件下的供电企业的电力营销管理现状进行深人分析,并找出其中存在的问题,进而针对这些问题提出相应的解决对策,以促进电力企业的不断发展。
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论文作者:田一焜,杨芳宜,宋丹,周航,杨迎旗,李玲红,刘海
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/17
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