脑卒中病人的优质护理服务论文_李芙蓉阮玉蓉安辉通讯作者

（北京天坛医院神经内科一病房北京100050）

【摘要】目的：通过开展优质护理服务，促进护理水平提高。方法：通过揭示护理工作中的缺陷与不足，以开展优质护理服务，以促进护理工作有新的飞跃。结论：通过开展优质护理服务可提高脑卒中患者医护水平，机不可失，失不再来。

【关键词】病人；优质护理Quality nursing care of cerebral apoplexy patients

Li FurongRuan YurongAn Hui(Department of internal medicine Beijing Tiantan Hospital ward neural,Beijing,100050)

【Abstract】Objective Through developing high-quality care services and to promote nursing level. Methods By revealing the defects and shortcomings nursing work,in order to provide high quality nursing service,in order to promote a new leap nursing work conclusion Through developing high quality nursing service can improve medical level in patients with cerebral apoplexy,it's now or never.

【Keywords】Patient quality care

【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)05-0412-02

脑卒中是临床神经内科常见病之一，也是高血压，心脏病，糖尿病的常见并发症。脑卒中又是严重危害人体健康和生命安全的难治性疾病。因此，搞好脑卒中病人的治疗和预防对保障人民身体健康有着重要的意义［1］。

1资料与方法

11资料：脑卒中病的特征:脑卒中病的发病原因主要是不良饮食习惯，吸烟，酗酒，情绪波动，遗传因素等造成的。因此，宣传正确的饮食习惯对预防脑卒中病有着积极的作用。

111脑卒中病的治愈康复时间长，从发病至康复需1～2年时间，甚至更长，因复发率高。因此对脑卒中病人及家属宣传正确的防治脑卒中病的复发也极为重要。

112脑卒中病发病急，卒中后恢复在病后3个月内，特别是最初4周内最快，这段时间正确的治疗，优质的护理对脑卒中病人降低死亡率，降低致残率，让病人享受高质量的生活，让患者家庭和社会减轻经济，精神负担有着重要的作用。

12脑卒中的护理不足之处：医疗护理和生活护理脱节:脑卒中病人的典型症状就是不同程度的偏瘫，生活自理能力差，因此需病人家属或雇请护工陪护人员进行生活护理。造成患者家属经济负担加重。因患者家属或陪护人员对此类病的认知程度不一，容易造成患肢摆放位置不当，影响康复过程。

121重医疗护理，轻全方位护理，护士主动性护理服务意识差。病房护士每天除了基本护理工作，执行医嘱，打针，输液外，很少考虑脑卒中患者的康复是一个全方位，系统的工作，病人护理各方位的疏漏都可能延误病人的康复。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于缺乏对病人全方位护理的制度保证，导致护士主动性护理服务意识差，总认为完成上述工作就已经尽到职责。

13方法

131提高认识：提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识。在实施优质护理服务前,组织科室护理人员学习《住院患者基础护理服务项目(试行)》等三个文件的通知。围绕护理服务项目进行讨论、分析,使护士明确在护理活动中对患者落实基础护理服务的意义,认识到夯实基础护理服务对提高护理质量,保证护理安全,提升患者满意,减少护理纠纷的重要性和必要性。［2］

132脑卒中病的优质护理服务：脑卒中病恢复在病后3个月内，特别是最初4周内最快。而这段时间，患者是在医院接受治疗。因此，医院对病人实施全方位无缝隙优质护理服务责无旁贷［3］。我们以夯实基础护理,提供满意服务为主题,认真落实了分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理,全面提升了护理质量,提高了患者的满意度。

133脑卒中病人的优质护理服务的各项保障：组织保障:医院根据全方位优质护理服务工作的实际需要，充实一线护理人员队伍，加大经费投入，提高护士福利待遇，将工作重心向临床一线倾斜，为落实基础护理工作，提供便利条件和有力保障。

134建立健全有关规章制度，明确岗位职责：由于实施优质护理服务，临床护理工作增加了新的服务项目。因此有必要对原有的规章制度进行修改和补充。明确各个岗位职责，做到时时有人管，事事有人抓，防止推诿和扯皮事情发生。

135建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量.质量.以及住院患者的满意度将考核结果和护士的晋升.评优相结合。

136强一线病房领导，合理调配人员，强化时间观念，为患者的尽早康复开绿灯。使病人得到最佳优质护理服务。

2结论

21护士的责任感增强,综合素质提高。通过培训,护士掌握了优质护理服务工程的主题、内容,知晓了工作的目标、方向、方法,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范、自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益,努力以优良的服务态度、规范的服务流程、娴熟的服务技能、良好的沟通技巧为患者服务。提升了护理质量,确保了护理安全。

22分级护理服务项目的公示、温馨提示语、对患者家属的告知书、出入院安全检查流程等告知及健康知识对患者、家属的全方位指导,增强了护士对患者的告知意识和沟通技巧,和谐了护患关系,有效地减少了护理纠纷和投诉。自开展以来,未发生护理纠纷和投诉,护理服务满意度达100%。［4］

24优质护理服务工作的开展，为脑卒中患者的康复带来了福音，随着人们生活方式的改变，随着人们对卒中病的认知程度加深，随着医疗科学技术的发展，随着优质护理服务的全面展开和完善，脑卒中患者的高发病率，高致残率，高死亡率将大幅降低。到那时，就做到了让患者满意，让社会满意，让政府满意，这一时代对广大医护人员的要求［5］。

参考文献

［1］陈响红，杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志，2004，2（2）:133

［2］刘玉莹，陈兴华，张亚卓.优化医院环境深化护理服务内涵.护理管理杂志，2003，1（3）：39-40

［3］陈响红，杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志，2004，2（2）:133

［4］朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践.护理管理杂志，2005，10（5）：10-11

［5］邓行爱,郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38(9):707

论文作者:李芙蓉阮玉蓉安辉通讯作者

论文发表刊物:《河南中医》2013年4月第1期供稿

论文发表时间:2014-3-18

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