浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策，本文主要内容关键词为：对策论文,现状论文,电子商务发展论文,我国论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着科学技术的日趋进步，计算机互联网技术在旅游业务中的运用日渐增多，这对于旅行社业务经营和企业内部管理的自动化和现代化以及更好地服务于旅游者、促进我国的旅游产业的发展，都发挥了重要的作用。目前我国有约四分之一的旅行社已加入、运用互联网，而且入网旅行社数量增长非常快；同时也有近千家网络公司（约占总数的三分之一左右）从事旅游业务，其增长速度更快。在我国众多旅游网站中，“青旅在线”的诞生标志着中国旅游电子商务进入了“鼠标＋水泥”的阶段，实现了传统旅游业与高科技的完美嫁接。自2000年6月1日正式开通以来，短短几个月就实现营业收入4168万元，充分显示了“青旅在线”与“中青旅”连锁有机结合的巨大潜能，成为旅游电子商务的典范。
一、开展旅游电子商务的必要性与可行性
电子商务(Electronic Commerce)是运用因特网这一电子工具从事以商品交换为中心的经济活动的总称，是因特网最新的和最有发展前途的一个应用领域。电子商务可以提高商品交换的效率，降低销售成本，并利用因特网巨大的用户资源拓展市场，因而具有很大的优越性，它必将在未来几年中改变传统商业的面貌，大大促进全球经济一体化的进程。旅游业若想获得空前的发展也必须大力借助于电子商务这一工具。同时，旅游业又有其自身的特点，二者的良好结合，一定会使中国的旅游业走向世界的舞台，在一个更大的空间展现其动人的魅力。
1、必要性
旅游业必须搞网络化经营，这是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散，而且二者之间又存在一定距离，因此需要由分处在不同地方的服务供应企业（如饭店、餐馆、景点、交通等）和产品销售中介机构（如旅行社）组成一个庞大的网络，才能完成产品的促销和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本，特别适合于处理象旅游业那样的远距离、多批次的小额交易。如果将因特网这一电子信息网络用于旅游业，可以节约促销费用，增加直销产品的比重，减少销售中介，扩大市场覆盖面，提高工作效率，从而大大降低运行成本。
2、可行性
旅游业搞网络化经营不仅迫在眉睫，而且旅游业相对于其它行业而言更需要电子商务，也更易于推广电子商务。
首先，旅游电子商务在技术上最具有可行性。网上订票、预订酒店的方式虽然存在支付结算周期长等问题，但可以绕过目前网上交易在支付方式上的限制，把旅游产品迅速销售出去，而将来完全过渡到网上直接支付和结算的方式。因此，旅游电子商务应该成为网上交易的先行者。
其次，利用网络可以迅速整合各种旅游资源，方便旅游者集中查询分门别类的旅游景点、旅行社和交通工具，从而为旅游者节省了信息搜寻成本，并便于旅游者在不同旅游项目、旅游线路和旅游方式之间进行比较，以选择出最适合自己的旅游项目、路线和方式。
另外，旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场。由于传统的随团旅游方式因其缺乏主题旅游特色和良好的服务质量，已经逐渐被年轻的旅游者所放弃，而更多的旅游者开始倾向于选择散客游和亲人、朋友组成的小团体自助游的方式。在我国旅游业4000多亿元的产值中，有90%来自于商业散客和家庭自助游，这说明这是一个潜力极大的市场，但是目前各旅行社和旅游景点都没有专门针对这一市场进行专项研究和开发，而旅游电子商务是专门开发这一市场的最好形式。因为各旅游景点、旅游服务设施和旅游者在空间上都是分散的，要把这些分散的资源组成一个服务生产体系，必须要有一种便捷而且成本较低的网络体系，以前是旅行社本身担当了这一任务，但是由于旅行社和旅游者之间存在的“信息不对称”，一方面使得旅游者的利益常常得不到保护，另一方面由于旅行社经营的线路也是有限的，旅游者往往不能在一家旅行社里任意选择，旅游者的希望得不到较大的满足。而电子商务在这些方面具有独特的优势，它把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，降低了信息搜寻成本，旅游者不仅可以在不同旅行社的旅游线路方面进行比较和权衡，而且能够找到愿意和自己一起出游的伙伴，进一步降低了旅游花费。
二、我国旅游电子商务发展的现状
（一）我国旅游电子商务正在积极发展中
目前，我国国内旅游电子商务正在积极的向前发展，全国的旅游网站有650家之多，这些网站大体上可分为三大类：一是旅行社、旅游景点、宾馆饭店设立的公司网络，以求拓展宣传渠道，增加营业收入；二是综合性网站下设的旅游业务，如国内知名的新浪、搜孤、网易等都涉及到了旅游咨询信息的服务内容；三是专业旅游网站，如华夏旅游网、携程旅游网、青旅在线、中国旅游网等，正在形成自己的经营特色和经营理念。例如中国国际旅行社1999年的收入中有80%是通过电子商务及相关手段获得的；华夏旅游网每天就给国旅带来相当份额的散客订房，每年团体酒店预订金额高达2亿元人民币。在世界网络发展陷入低潮的大势下，利用网络平台开展旅游电子商务仍是最有发展前途和被看好的。
（二）我国旅游电子商务发展中存在的问题
1、综合门户网站专业性不强
综合性网络公司中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站、都显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充；同时也由于专业性不强，缺乏行业优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。
2、旅游网站内容简单
在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、常识和游记作品等。如华夏旅游网、中华旅游资讯网等老牌旅游网站，还有较新的上海携程旅游网等等，虽然有比较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量差强人意。
3、旅游网站的经营业务合法性还存在问题
旅游网络公司从工商局的登记注册来说，还不算是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务，这既涉及到法律上的问题，也涉及到税务上的问题。旅行社的成立要经过旅游局的批准，得不到批准的机构就不能从事真正的旅游业务；而不能从事真正旅游业务，就无法开出发票，营业额也就无法体现。华夏旅游网就是一个明显的例子，该网站做了很多的业务，但他们用的发票却是他们的合作伙伴——国旅开出来的发票，因此营业额也算是国旅的，完全体现不出华夏旅游网在其中的作用。现在，很多的旅游网站都面临着与此相类似的问题，也就是网站经营业务的合法性问题。
4、我国旅游电子商务在相当程度上还停留在概念炒作阶段，完全意义上的电子商务所占比重太小
若用电子商务完整的概念衡量我国旅游业电子商务发展的现状，我国的电子商务仍处于初级阶段。据统计，1999年我国在线交易额只有4千万元人民币，真正接触过电子商务的人只占所有网民的16%左右。传统的银货两讫等观念及国民消费本身还未从“怎么买便宜”上升到“怎么买方便”的阶段。同时，由于金融机构还未完全参与到网上支付中来，造成了在线支付困难，很多人无法完成网上交易，导致旅游电子商务在相当程度上还处于概念炒作阶段。目前，旅游行业所实现的电子商务仅限于各种票据的预订（如机票、车票、船票等）、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，简而言之，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。尽管这些进步对我国旅游业的发展已产生了十分重要的促进作用，网络新技术与旅游业的良好结合是一种改革，但这还不是完整意义上的电子商务，只能称之为亚电子商务，或称为特殊意义上的电子商务。
5、公众对网络安全缺乏信心
电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。目前，网上影响交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒的非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多的用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。以上这两点，足以使我国旅游电子商务的开展举步维艰。
6、旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾
规模出效益，由于没有充足的客源，就无法与传统旅行社竞争，许多旅游信息网站被拦在了高高的电子商务门槛之外。目前旅游专业网站的步履维艰在很大程度上证明：旅游专业网站发展电子商务需要强大的产业资源做后盾。中国最具有实力的旅行社有三家——国旅、中旅、青旅，在国家政策的保护下，三家国有旅行社长期把持传统旅游市场，但行政而非市场化的竞争机制仍然没有激励起企业对新技术和新的经营方式的迅速反应。有人认为，互联网是传统产业的掘墓人，但面对传统产业中强大而顽固的垄断势力，互联网在传统旅游业面前显得微不足道。于是，一方面许多新兴旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，使旅游在互联网上表现得欣欣向荣；另一方面，握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，使得互联网与旅游的结合若即若离，缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。
三、我国旅游电子商务问题的解决对策
电子商务正在一日千里地发展，我国的每一个旅游企业都应具有战略眼光，积极利用电子商务武装自己。随着2008年奥运会的临近，我国旅游业虽然发展形势良好，但已进入了买方市场，面对日益激烈的国内外市场竞争，如何增辟客源已成为旅游企业生存和发展的关键，因此应该尽早抓住这一招徕客源的有力武器；另一方面，也要看到它还不够完备，特别是我国信息产业的基础较差，因此对电子商务又要采取实事求是的态度，要根据我国旅游业及本企业的实际，确定运用电子商务的方式和范围，积极寻求电子商务问题的解决之道，以实现真正意义上的旅游电子商务。
（一）综合门户网站要与旅游网站加强联合
综合门户网站要想开展旅游电子商务就不能独立的在网上存在，还必须和国内外知名的旅游网站联系起来，利用它们的专业知识弥补自身专业性不强的弱势，向旅游者展示出自己网站的全面性、权威性和实用性。同时，还可以建立相关链接，吸引和帮助旅游企业上网，直接把有旅游需要的消费者指向旅游专业网站，满足旅游者的旅游需求。新浪网是我国第一大综合门户网站，打开它的旅游页面，你会发现里面有很多的链接，通过这些链接，许多的旅游企业就会展现在网上，它们可以满足旅游者的各种需求。如果所有的综合门户网站都和新浪网一样，那么就可以很快促进全行业的电子商务化，为我国旅游业的发展作贡献。
（二）旅游网站内容要尽量丰富多彩
旅游企业上网，无论采用何种模式，都是为了推销产品，因此，企业网站的内容必须以产品宣传为中心，企业网站是虚拟商店的“门脸”和“货架”，“货架”上必须有琳琅满目的商品才能吸引顾客。其次，要利用互联网传输信息量比一般广告大的优点，以生动的语言和动人的形象充分展示各种产品的内涵和优点。网页设计要有特色，网上信息要经常补充修改，还要运用各种手段提高网站的被访率，以提高宣传效果。“青旅在线”是我国第一大专门旅游门户网站，在它建成的一年多时间里，它的页面曾经多次改版，每一次的改版都给人一种耳目一新的感觉，而且每一次改版都会增加许多内容，使人百看不厌，这也是“青旅在线”成功的秘密之一。
（三）国家应通过立法形式使旅游网站合法化
我国目前有近千家从事旅游业务的网络公司，它们的存在从法律上来讲是不合法的，但是它们的存在又是不可避免的，这就要求国家对这些从事旅游业务的网络公司实施行之有效的管理。国家对旅行社的管理是要求旅行社交纳质量保证金，有些旅游网站从事的业务范围和旅行社是相同的，因此国家可以通过立法要求旅游网站交纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在此监督下合法化。旅游网站合法后，就可以名正言顺地做自己的业务，营业额有了体现，只有这样，我国的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。
（四）金融机构应积极参与到旅游电子商务中来
电子商务需要通过因特网传输两类信息，一是有关促销和交易的信息，如旅游产品介绍、询价报价和成交决定等，这是在买卖双方间传输的信息；二是成交后的拨付款信息，这就不仅是买卖双方的问题，还需要金融机构的参与，要求信用卡公司和银行都上网参与电子商务。而建立金融专网需要一个过程，目前，银行虽然有一定的参与，但是网络交易的环境还没有形成，这就要求对电子商务的发展提供更为有力的参与和支持，使在线交易和在线支付一气呵成，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，以实现真正意义上的旅游电子商务。
（五）网络安全问题要绝对有保证
网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，在网上“黑客”横行的情况下，安全问题已经成为推广旅游电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意，并已经设计了一些保密的方案，但仍然有个提高过程。其次，还需要为旅游电子商务建立必要的法制条件，如身份论证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。最后，还要求从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使上网人员对网络安全有信心，只有这样才更容易开展旅游电子商务。
（六）拥有强大产业资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾
在我国最具有实力的三大旅行社中，青旅是第一家拥有自己网站的旅行社，它以青旅资源作为强大的后盾，“青旅在线”成为我国目前最大也是最为专业的旅游网站，每天的访问量居全国各旅游网站的首位，为青旅创造经济价值的同时也创造了社会效益，可谓一举两得。各个有实力的旅行社在看到青旅成功的同时，也应该利用自身强大的产业资源做后盾，发展旅游电子商务，而不要固守着传统的旅游市场，要把眼光放远一点，积极开辟未来的网上旅游市场，只有这样旅行社才会在未来的竞争中立于不败之地，我国的旅游电子商务也才会更快更好地发展起来。
从世界旅游业发展的趋势来看，全球旅游电子商务的业务量正在以每年3倍以上的速度快速增长，旅游电子商务恰好可以把旅游传统产业和网络技术予以完美结合，国内旅游电子商务的发展不仅符合世界旅游业的发展趋势，也具备了一定的现实基础。各个旅游网站和各家旅行社要抓住机遇，克服目前旅游电子商务中遇到的问题，及早利用电子商务的手段，使旅游网络时代能够早日到来。