湖南省郴州市第一人民医院南院综合内科一区 湖南郴州 423000
【摘 要】目的：探析深化整体护理服务开展出院病人随访的意义。方法：抽取2014年10月至2015年12月期间，在综合内科出院的298例病人为观察对象。通过开展电话随访，了解患者康复情况，并给予生活健康指导，征求患者护理建议。结果：电话随访后，健康指导依从率84.82%，护士角色认可率91.83%，随访满意率高达100%。结论：对出院病人实施电话随访，能够有效提升出院病人的依从性和护理满意度。提升出院病人对护士角色的认同，促进出院病人养成健康生活习惯。从而进一步提高出院病人对医院的满意度和忠诚度，值得采纳与推行。
【关键词】深化整体护理；出院病人；随访
整体护理服务的开展是围绕患者来实践的，其以满足患者需求为服务目的[1]。整体护理工作模式以病人为中心，通过解决患者实际困难，而促进患者尽早康复、健康生活。为有效提升出院病人的生活质量，本次研究特选择综合内科出院的298例病人为观察对象，就深化整体护理服务开展出院病人随访的现实意义进行探究，现报道如下。
1.资料和方法
1.1 一般资料
抽取2014年10月至2015年12月期间，在综合内科出院的298例病人为观察对象。其中142例为男性，156例为女性；年龄范围35—75岁，平均年龄为（52.4±7.1）岁；学历小学以及小学以下64例、初中94例、高中105例、本科32例、研究生及以上3例。所选对象均符合综合内科出院。
1.2 方法
本组患者出院后，随访护士根据每例出院病人具体情况，采取针对性的电话随访，随访次数根据需要而定。为出院病人建立随访档案，登记随访次数和基本情况，做好内容记录。主要随访内容包括：了解出院病人在日常工作和生活中，是否能遵循出院前护士讲解的健康保健知识；询问出院病人是否存在其他的问题及其需求，并积极解答；对出院病人予以健康指导，包括饮食、用药、锻炼以及生活方式等方面；为出院病人提供相关的病情咨询，并征求出院病人对医院医护工作的意见；根据出院病人的病情，指导病人是否需要来院复诊；对于需要复诊的病人，制定好复诊时间，督促病人按时复诊。
2结果
本次随访的298例出院病人中，顺利随访257例，随访率86.24%；其余41例出院病人因多次电话联系无人接听、登记的电话号码有误等因素，未能参与随访。电话随访后，257例接受随访的出院病人中，218例病人都在不同程度上遵从健康指导，调整和改善生活习惯，健康指导依从率84.82%（218/257）。236例出院患者认为电话随访中，护士的角色功能较为重要，对患者健康生活有着重要的意义，护士角色认可率91.83%（236/257）；所有的出院病人对电话随访的内容、护士的服务态度和医院的满意程度较为满意，随访满意率100%（257/257）。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3讨论
深化整体护理服务对出院病人开展随访工作是大部分出院病人的需求[2]。大部分出院病人虽然在住院期间相关护理人员会给予相应的出院指导，在用药方面、行为方面、运动方面以及饮食等多方面进行指导。但受多种因素的影响，如病人没有充分理解护理人员的指导内容、出院后记不清相关注意事项、受客观条件限制而无法遵循护士嘱咐等因素，而致使病人出院后的生活质量不高。因此，医院有必要开展电话随访工作，积极向出院病人灌输健康知识，疾病的相关注意事宜，并再三叮嘱需要复诊的病人按时复诊。通过电话随访，可让出院病人充分感受到医院的关怀，从而有利于提升医院在病人心中的良好形象。
对出院病人开展随访工作是促进医院良性发展的需求。以往开展整体护理服务，重点关注的是患者的住院生活，而对出院病人欠缺积极的护理干预，因而不能很好的体现出整体护理的含义。为促进医院护理工作完整性，有必要加强对出院病人的护理，深化整体护理服务。由于出院随访，开展健康教育活动的引导者是护理人员，因此健康教育活动的收效好坏，在很大程度上是取决于护理人员的专业技能、知识水平、教育方式以及服务态度等。随访护理人员作为健康教育活动成败的关键，应积极提升自身综合素质、专业能力以及与病人交流的技巧，才可为病人提供更加优质的护理服务。对出院病人开展电话随访，是延伸护患关系的一种方式。电话随访过程中，通过倾听病人及其家属的意见与建议，对提升医院医疗及护理质量非常有利。同时通过电话随访，可将把病人被动就医的情况发展成医护人员主动服务，从而有利于尽早发现出院病人潜在威胁因素，促进患者及时就医。随访护理人员在电话中简单问候、教授疾病知识、指导健康生活方式，均可使出院病人感恩医院的工作。这对增进护患感情，化解医患矛盾具有重要意义，充分体现了医院的人性化服务理念。接受医院关怀的病人，在日常生活中往往会无意间向他人传递医院的温暖。从而有利于提升医院的知名度，促进医院良性发展。
电话随访可起到追踪病人住院期间临床医护成效的作用。尤其是对病人健康教育方面的成效，可从病人出院后的生活情况体现出来。电话随访时，询问患者饮食、服药、作息规律、健康锻炼等情况，可了解患者出院后的遵医状况，从而有利于评价护士对住院病人护理工作有效性。随访时除了解患者基本情况、介入健康指导外，还需征求出院病人对医护工作的看法及建议，调查出院病人对当前护理人员服务技能的认可度以及对电话随访的支持情况。从而促进医院整体护理服务的深化更符合实际，更贴近病人需求。电话随访作为一种开放式的健康教育的良好沟通方式，能够充分体现护理人员的知识和才能；能够有效提升出院病人对护士的角色认知度，提升出院病人对医院的信任度。定期电话随访能够有效改善出院病人的依从性，能够督促和监督出院病人改善生活方式；促进出院病人健康生活，改善出院病人的身体状况。电话随访后，出院病人普遍对医护人员和医院工作的满意度评价非常高，从而有利于增强出院病人对医院的信任。在对出院病人进行电话随访干预后，能够帮助提高病人生活质量，对出院病人的身心健康都有着非常重要的意义。
在本次研究中，所有进行电话随访的出院病人依从性、对护士角色的认知及满意度较高。健康指导依从率84.82%，护士角色认可率91.83%，随访满意率高达100%。可见对的出院病人实施电话随访，可促进出院病人对护士的专业素质、服务态度的认可，提升的出院病人依从性，以此改善的出院病人的身体状况，提升病人对医院工作的满意度。
综上所述，对出院病人实施电话随访，能够有效提升出院病人的依从性和护理满意度。提升出院病人对护士角色的认同，促进出院病人养成健康生活习惯。从而进一步提高出院病人对医院的满意度和忠诚度，值得采纳与推行。
参考文献：
[1]肖素娟，王玲玲，李攀，谭会桂，姚锦清.痛风性关节炎患者出院后电话随访健康教育效果的研究[J].哈尔滨医药，2015，21（06）：221-223.
[2]楚姝，陈湘玉，吴玲.出院后病人专科护理门诊管理实践[J].中国护理管理，2015，15（09）：1032-1034.
论文作者:王园
论文发表刊物:《航空军医》2016年第20期
论文发表时间:2016/11/15
标签：病人论文; 电话论文; 医院论文; 人对论文; 患者论文; 护士论文; 健康论文; 《航空军医》2016年第20期论文;