李梅
（甘孜州人民医院五官科 四川 甘孜 626000）
【摘要】 目的：探讨有效心理护理在五官科防范护患纠纷中的应用效果。方法：将我院收治的79例五官科疾病患者分为试验组（40例）和对照组（39例），对照组采用常规护理方法，试验组在此基础上加强心理护理，比较两组SAS评分、护患纠纷发生情况及护理满意程度。结果：试验组护理后SAS评分和护患纠纷发生率均低于对照组，护理满意程度高于对照组，两组比较差异显著（P＜0.05）。结论：心理护理干预可有效改善五官科疾病患者不良情绪，减少护患纠纷的发生，提高护理满意度，值得加以推广和应用。
【关键词】 五官科疾病；护患纠纷；心理护理；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）09-0313-02
五官科疾病因发生在较为敏感、容易引起注意的部位，患者及其家属会更为重视，在患者过度紧张和护理工作相对难度较大等因素影响下，很容易引发护患纠纷，因此，提高护理效果尤为重要[1]。本研究选取我院2014年11月至2015年4月五官科收治的79例患者作为研究对象，给予有效的心理护理，获益显著，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
以我院2014年11月～2015年4月收治的五官科疾病患者79例作为研究对象，根据护理方法的不同，将其分为试验组和对照组，其中试验组共40例，男性22例，女性18例，年龄范围为13～71岁，平均年龄为（55.2±4.4）岁，文化程度：初中及以下24例，高中和中专10例，大专及以上6例；对照组共39例，男性22例，女性17例，年龄范围为14～72岁，平均年龄为（55.1±3.4）岁，文化程度：初中及以下25例，高中和中专9例，大专及以上5例。两组性别、年龄、文化程度等基础资料对照较为均衡（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理方法，待患者入院后，立即向其介绍住院环境以及相关医护人员，使其能够及时了解治疗方法和护理流程，护理期间注意观察患者各项生命体征，发现异常情况立即通报医生，出院前对其进行用药、饮食指导，定期来院复查。试验组在常规护理基础上加强心理护理，掌握和合理运用沟通技巧，主动与患者进行交流，了解其心理需求并尽量满足，增强患者及其家属的信任感，建立起良好的护患关系；护理期间耐心向患者讲解疾病相关知识，多介绍成功案例，提高其治疗依从性和护理配合度；运用心理学知识，对心理压力较大以及存在焦虑、抑郁等负面情绪的患者进行疏导，使其以良好的精神状态接受治疗[2]。
采用焦虑自评量表（SAS）对两组患者护理前后心理状态进行评估，比较两组护患纠纷发生情况和护理满意程度。
1.3 统计学处理
通过SPSS16.9软件包对收录数据进行统计分析，以（x-±s）描述SAS评分，行t检验，n（%）描述两组护患纠纷发生情况和护理满意程度，行χ2检验，P＜0.05为差异存在统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理前后SAS评分情况分析
与护理前相比，两组护理后SAS评分均有所降低，其中试验组降低更为明显（P＜0.05），见表1。
3.讨论
五官科疾病集中在眼、耳、鼻等要害器官，对患者的视力、容貌等会造成直接影响，故在心理上很难接受，具体表现为情绪波动起伏较大，加之患者及其家属对治疗效果提出了较高的要求，给相关护理工作也带来了很大挑战，护理人员因服务态度和专业素养不佳、缺少人文化关怀等，均会给患者造成不信任感，甚至会引发护患纠纷[3]。作为日常护理工作的重要组成内容，心理护理在五官科疾病护理中占据着较为重要的地位，保证心理护理干预的有效性，有利于建立起良好的护患关系，推动护理工作的顺利进行，从而获得良好的护理效果。本组研究中，79例五官科疾病患者来诊时均伴有不同程度的负面情绪，采用心理护理干预的试验组40例患者，护理后SAS评分为（40.2±13.7）分，采用常规护理的对照组39例患者，护理后SAS评分为（53.2±15.3）分，两组比较差异显著（P＜0.05），表明加强心理护理干预，与患者进行有效的沟通和交流，可有效消除其不良情绪。试验组并未发生护患纠纷事件，护理总满意率为95.0%（38/40）；对照组发生2例护患纠纷事件，护理总满意率仅为76.9%（30/39），比较差异显著（P＜0.05），提示心理护理的应用可减少护患纠纷的发生，提高护理满意度。
综上所述，有效心理护理是防范护患纠纷较为常用的一种方式，引入五官科可收到较为理想的效果，有利于提高护理水平，值得继续推广和广泛应用。
【参考文献】
[1]揭桂莲，练茹兰，杨庆云.有效沟通在五官科防范护患纠纷中的效果研究[J].临床医学工程，2011，12（5）:752-753.
[2]褚晔瑛.加强风险因素控制管理提高护理安全[J].中医药管理杂志，2015，10（3）:108-109.
[3]张萍，张静.论如何加强护患沟通来防范和化解护患纠纷[J].中外医疗，2013，28（10）:150-151.
论文作者:李梅
论文发表刊物:《医药前沿》2016年3月第9期
论文发表时间:2016/5/17
标签：患者论文; 纠纷论文; 心理论文; 两组论文; 对照组论文; 疾病论文; 评分论文; 《医药前沿》2016年3月第9期论文;