摘要：随着售电市场竞争主体的不断增加，未来电力市场的竞争，毫无疑问是服务质量与电能质量的综合竞争。供电企业若要在这样一个开放的、日益激烈的竞争环境中抢占终端能源市场，就需要不断地转变营销观念，主动去研究电力用户的真实需求，围绕着市场和用户开展营销服务，全面地提升服务质量，强化企业的核心竞争力。
关键词：电力市场改革；电力营销管理；问题；策略
电力市场改革是电力行业发展的必然趋势，为了提高电力企业的核心竞争力，应该不断加强电力营销管理。经济水平的提升推动着电力市场的改革，良好的电力营销管理模式能够提高电力企业的工作质量，促进企业的良性发展。对于电力企业来说，电力营销管理是最为重要的管理模块，它与电力企业的经济效益直接相关。此外，国家相关部门也出台了一些政策来促进电力企业的发展，但电力企业在电力营销管理中仍然形势严峻。
1 基于电力市场改革的电力营销管理呈现的问题及分析
市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力，电力企业同样如此，受到市场因素的影响，使得电力企业的面临激烈的市场竞争，根据入金电力市场的基本情况，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。
电力企业在经营和发展过程中，逐渐重视到市场营销的重要性，也采取一定的实践，切实取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。但是，受到电力市场的营销，使得电力企业的电力营销水平不够完善，其中主要表现在：
（1）受到传统理念的营销，使得部分人员受到传统观念的影响，使得部分措施和制度没有有效的建成，制约电力企业的发展。
（2）电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步。
（3）电价的形成机制需要进一步的分析，与电力用户的实际需求，存在一定的禅意。
2电力市场改革的电力营销管理措施
2.1 开拓居民用电市场
（1）采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。（2）加大用电知识宣传，倡导用电新观念，引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。将电力使用常识注意事项与具体的出现电力隐患的补救措施刊印成宣传册，分发给居民用户观看学习。在平时进行电表抄表的过程时，注意对居民用户的电力系统的整个使用情况进行检测维修，以便将隐患及时排查出来解决，方便居民生活。同时，还要做好问卷调查等内容，针对居民用户切实关心的用电问题进行有效的沟通与交流，解决居民使用困扰。（3）积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。在电力市场发展过程中要加强绿色环保观念的宣传力度，给社会用电客户展现出电力能源的节约和无污染的特点，在宣传工作中给客户们展现出电能跟煤炭等不可再生能源相比产生的经济效能，让社会群体对于电能拥有更加直观和全面的认识，从而对于电力能源的应用更加重视。
2.2提供多样化的市场服务
当今时代，民众已经对购买产品时与产品相关的售前售后服务有了比较高的要求和标准。电力企业应该及时摒弃陈旧的观念，树立良好的服务意识。首先，要吸纳营销人才的加入，同时完善员工服务意识培训与职业技能培训，通过行业交流与业务比赛等手段使员工充分意识到现代化的营销策略对企业业绩影响，从而树立用户为先的现代服务理念；其次，在设施与制度建设上，要有利于用户与企业的及时沟通。
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2.3为顾客提供差异化服务
电力用户按照用电规模可以分为大用户、中用户、小用户，每一种用户群体都有着自身的的电能消费特点。针对大用户，例如工业用电市场中的用户，电力企业应提供多种方式的技术支持和电力保障，并且按照用户的生产类型进行细分，针对用户的用电高峰时段和整体用电特征提供服务；对于非工业用电市场，例如高端商场用电，电力企业可以提供便捷的消费通道和专门的服务人员，主动提供优质服务。对于需求弹性大、消费需求小的用户，例如居民用电，电力企业可以适当的调整价格，做好电力产品的宣传广告，对居民的电力消费作出指导，有效的促使消费者增加购买行为。诸如此类，电力企业应根据电力消费者的不同消费特征与消费习惯制定差异化的服务看，刺激整体消费行为的增加。
2.4开展多种类型的促销活动
对与用电需求较小，用电需求受价格影响波动大的居民用电市场来说，多种方式的促销活动对居民的电力购买是十分有吸引力的。这就要求电力企业在做好提供优质化服务、提供差异化服务、丰富产品类型的基础上，坚持做到用户调研。以用户的电力需求为导向，努力开展多种形式的促销活动，降低用户的消费购买成本。例如，完善阶梯定价制度，对于用电的峰值时期和谷值时期给与不同的定价政策等。对于长期用户给与一定程度的消费让利政策，对于介绍新客户进网的老客户给与一定的奖励支持等。与此同时，积极的开发多种经营收入，吸引更多的厂外资金，为上游供电部门和下游用电部门提供设备维护检修、电力工人技术培训、用电安全知识讲座等多种宣传自身企业形象、延长与消费者的消费连接的促销活动。
2.5加强用电法律的宣传
在电力营销的过程中，电力企业必须要积极运用法律武器来保护自身的合法权益。一方面，电力企业应该加强宣传，通过发放宣传单以及借助信息化平台的方式来强化法律宣传，使居民用户和企业用户能够自觉按时缴费。科学的宣传工作，能够切实提升广大公民的法律意识，能够引导他们明确用电安全和合理用电的必要性，同时还能够在很大程度上提升供电企业的合法权益。广大公民作为用电主体，他们的法律意识提升了，对于供电企业的不合理诉求也会有所降低。另一方面，电力企业还应该积极运用法律武器来惩戒恶意拖欠电费的用户，条件允许可以积极更新缴费系统，采用预收电费的新模式。这种新型的模式，能够极大程度保障供电企业的合法权益。同时，对于信誉不良、经济效益低下，甚至频临破产的企业，电力企业可以通过合同约定的方式来保护自身的合法权益。
2.6实施现代化营销策略
传统的电力营销策略已经无法再满足现代需求，只有通过实施现代化营销策略，才能够为客户提供更好的服务。同时，实施现代化营销策略还能够加大执法能力，提高检查工作效率，有效防止窃电等行为。尤其要加强信息建设，尽快建立一个现代化电力营销服务网络，并依托市场地理信息系统不断完善电力现代化报装流程，以提升电力营销管理效率。
3结语
随着电力市场改革的深入，电力营销成为企业的主营。若要扩大生产规模、创造更高的效益，企业就需逐步健全营销管理，改进产品质量，提升服务水平。因此，供电企业应坚持以市场需求为主导的营销思维，有计划、有针对性地增供扩销，实现企业经济、社会效益的共赢。
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论文作者:张敏,王岩萍,李智勇
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/5
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