摘要：随着社会的进步，人们对自身健康状况的重视度越来越高，医院体检服务需求量也日益增加。医院体检中心体检工作主要包括基础检查、血液检查、影像学检查和肿瘤排查等，而定期进行体检有助于早期发现和治疗疾病[1]。而对于医疗机构而言，为了提高体检中心经济效益和社会效益，如何有效提高体检效率和准确度成为医疗机构重点关注的问题之一。由于医院体检中心科室较多，所以体检中心护理人员提高优质护理服务质量十分重要。本研究就细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响进行深入分析，现报告如下。
关键词：体检中心；体检依从性；体检满意度；影响
引言：为探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响。文章选取2016年1月—2018年12月在我院体检中心进行体检的800例患者，按照随机数字表法将其分为细节组（400例）和常规组（400例），常规组给予常规体检，细节组在此基础上强化细节服务。比较2组体检者体检效果、体检依从性和满意度。细节组体检者体检效率评分、体检可信度均明显高于常规组（P<0.05）；细节组体检时间显著短于常规组（P<0.05）；细节组体检者体检依从度以及对体检中心护理满意度评分显著高于常规组（P<0.05）。从中可以得出结论，细节护理服务不仅有助于提高体检效率和缩短体检时间，同时还能明显提高体检依从度和护理服务满意度。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2016年1月—2018年12月在我院体检中心进行体检的800例患者，按照随机数字表法将其分为细节组（400例）和常规组（400例）。常规组中男220例，女180例，年龄20岁~65岁，平均年龄（40.0±2.4）岁，文化程度：高中及以下230例，中专和大专160例，本科及以上10例；细节组中男250例，女150例，年龄21岁~67岁，平均年龄（39.8±2.6）岁，文化程度：高中及以下250例，中专和大专140例，本科及以上10例。2组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
常规组予以常规体检：体检者表达出健康检查要求时，护理人员为体检者介绍体检套餐、适用人群和体检收费等，尊重体检者个人意愿，待其选取体检项目后约定体检时间，发放健康宣教手册，引领体检者熟知体检科室位置，并叮嘱体检者抽血检查前需保持空腹，在体检当天抽血后及时向患者发放早餐，告知体检者尿液或粪便样本如何留取，叮嘱女性人员接受B超检查之前需多饮水；体检完毕后及时查看检测报到单，以便排查漏诊项目；体检结束后当天为其发放报到单，同时对体检结果做出合理解释。细节组在此基础上强化细节服务，具体内容如下：第一，为体检者提供良好体检环境十分关键。护理人员要定时做好科室清洁工作，并提供体检休息区、休息座椅和饮水机等便民设施，以便及时维持体检秩序；在显眼位置粘贴温馨提示和健康教育海报；合理布局体检区域，集中体检设备，方便体检者能集中咨询或接受体检。第二，强化体检者健康宣教有助于提高护理服务满意度，因此护理人员应热情迎接体检者、详细讲解体检流程以及提供人性化护理服务，耐心倾听体检者的诉求和内心感受，并向体检者介绍每项体检的目的、意义和重要性，提高体检依从性[1]。第三，护理人员及时协助体检者解决有关问题，如维持科室体检秩序、告知体检科室位置，负责采血的护理人员要提高穿刺技术，穿刺时确保一次穿刺成功，避免二次穿刺给其带来的痛苦。智能档案管理：体检中心护理人员定期为体检者建立智能档案，跟踪其健康情况，并提供健康知识咨询。第四，心理护理。多数受检者对自己的健康状况比较敏感，对医学知识有所了解又不够专业，造成他们对体检存在畏惧心理，所以护理人员应抱着负责认真的态度，耐心热情的回答受检者的各种问题，语言轻柔，面带微笑，这样可以拉近医务人员与受检者之间的距离，保证体检高效有序进行。第五，健康评估。检查后护理体检收集资料并根据体检结果对受检者进行健康评估。对于亚健康人群，给予饮食、起居、情志各方面的养生指导，对于体检结果异常者，针对血压、血糖、尿酸异常、等不同病证给予具体的健康指导。血压高的患者建议低盐饮食，控制体重，戒烟限酒，定期复查，必要时服用降压药物。血糖高的患者建议控制总热量摄入，多食粗粮及蔬菜，拒绝饮料及其他过甜食品，定期复查血糖及糖化血红蛋白，必要时服用降糖药物。高尿酸患者建议避免高嘌呤食物摄入，多饮水，少喝汤，必要时服用降尿酸药物。
1.3观察指标
①采用调查问卷对2组体检者体检效率和体检可信度进行评估，每项评分为10分，分值越高表示体检效率和体检可信度越高。②通过医院自制的满意度调查问卷调查患者对护理服务满意度，内容包括护理服务质量、护理礼仪、交流能力和健康宣教等，总分为100分，评分≥80分表示满意。③体检依从性内容包括体检者主动接受健康教育、配合体检体位和自觉排队等内容，总分为10分，评分越高表示体检依从性越高[2]。
1.4统计学方法
计量资料以x±s表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1组体检效果比较
细节组体检者体检效率评分和体检可信度均明显高于常规组（P<0.05）；细节组体检时间显著短于常规组（P<0.05）。见表1。
2.22组体检者体检依从度和对护理服务满意度评分比较
细节组体检者体检依从度和对体检中心护理满意度评分均显著高于常规组（P<0.05）。见表2。
3.讨论
随着大众健康观念的提高[3]，体检要求也日益增加。当下定期体检者基数逐年增加，而传统体检护理服务已经无法有效满足其需求。所以选取新型护理方式提升体检中心体检效率和护理服务满意度现已成为临床研究焦点。随着细节护理模式的不断成熟，该护理方式在体检中心被广泛应用。细节护理从体检者立场出发，对体检中的细小问题加强护理，从而提高护理质量和满意度[2]。本研究在常规护理基础上提供细致护理服务，如与体检者加强沟通，详细告知体检流程、目的和注意事项，维持体检中心卫生和秩序，为体检者提供一次性水杯、饮水机、健康手册和书架报等便民设施，为体检者提供细致热情服务，及时解决体检者提出的问题，消除其陌生感。本研究结果显示，细节组体检者体检效率评分和体检可信度均明显高于常规组（P<0.05）；细节组体检时间显著短于常规组（P<0.05）；细节组体检者体检依从度以及对体检中心护理满意度评分显著高于常规组（P<0.05），与李楠和温晓娟等研究报道相类似。
结论：
简而言之，细节护理服务不仅有助于提高体检效率和缩短体检时间，同时还能明显提高体检依从度和护理服务满意度[4]。
参考文献：
[1]耿晓焕.体检中心护理工作的特点及方法分析[J].中国医学工程,2018,23(12):107.
[2]吕尤.细节护理在体检查体中心中的应用[J].齐鲁护理杂志,2017,19(14):110-111.
[3]来鸣,潘淑慧,杨明丽,等.临床护理缺陷分析与危机管理[J].中华护理杂志,2018,40(12):922-923.
[4]胡绍辉.护理细节服务十预对呼吸科受检者满意度的影响[J].中国实用护理杂志,2017,27(3):49-50
论文作者:尹晓茜
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/2
标签：细节论文; 满意度论文; 常规论文; 体检中心论文; 评分论文; 高于论文; 效率论文; 《中西医结合护理》2019年第05期论文;